俄羅斯“雙11”市場剖析

在2025年剛剛過去的“雙11”大促中，俄羅斯市場的中國網(wǎng)購零售商可謂成績斐然。銷售總量增長了25倍，與去年銷量相比，今年中國網(wǎng)上商店“雙11”的營收翻了5倍，采購總數(shù)增長了4倍，花錢的買主比2016年增長4.5倍。與平日相比，本購物節(jié)的消費(fèi)者數(shù)量要多出20倍，采購中國零售商商品總額增至39倍。購物狂歡節(jié)期間俄羅斯用戶在中國網(wǎng)上商店購物件數(shù)雖有所減少，但金額卻大幅增加，比起2016年雙十一，今年的雙十一平均發(fā)票額增長了23%，達(dá)到953盧布（16美元），這個(gè)數(shù)字要比平常日高1.5倍，而且本次的人均付款次數(shù)較去年同期下降了9%。

在日前舉行的APEC中小企業(yè)（二連浩特）跨境電商峰會(huì)上，俄羅斯遠(yuǎn)程貿(mào)易協(xié)會(huì)駐中國總代表阿納斯塔斯亞?科瓦洛娃女士指出，俄羅斯有2500萬跨境電商的消費(fèi)者，他們對(duì)中國產(chǎn)品持有積極態(tài)度。俄羅斯消費(fèi)者喜歡在中國的網(wǎng)店購物，一方面是因?yàn)橹袊W(wǎng)店產(chǎn)品便宜，另一方面是能買到在俄羅斯本國買不到的產(chǎn)品。這一喜好變化始于2016年，當(dāng)時(shí)51%的俄羅斯消費(fèi)者喜歡在中國網(wǎng)店購物，而在2010年前，35%的俄羅斯消費(fèi)者更傾向于把錢花在歐洲的網(wǎng)店。

阿納斯塔斯亞?科瓦洛娃認(rèn)為俄羅斯市場主要有兩個(gè)特點(diǎn)。其一，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高，在2015年就達(dá)到70%，如今8400萬俄羅斯人宣稱他們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)；其二，物流區(qū)域集中，俄羅斯80%消費(fèi)者住在俄羅斯國土面積的20%上，大部分俄羅斯人口住在歐洲部分，所以俄羅斯電子商務(wù)在安排物流過程的時(shí)候，必須要考慮到這個(gè)因素。

作為在中國待了12年的“中國通”，阿納斯塔斯亞?科瓦洛娃對(duì)中俄之間的跨境電商貿(mào)易非常熟悉，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。一是應(yīng)增強(qiáng)俄羅斯消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，尤其在價(jià)格昂貴的產(chǎn)品方面，提高用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾愉N量；二是語言關(guān)，多數(shù)俄羅斯消費(fèi)者不會(huì)說漢語，建議增加俄語客服中心；三是中俄服裝尺寸差別，由于中國和俄羅斯尺碼標(biāo)準(zhǔn)不同，所以俄羅斯消費(fèi)者有時(shí)會(huì)買到完全不適合的產(chǎn)品；第四就是中國的賣家產(chǎn)品圖片跟實(shí)際差別較大，建議發(fā)布真實(shí)的產(chǎn)品照片。