俄羅斯空調(diào)市場(chǎng)：售后服務(wù)成關(guān)鍵

俄羅斯最大的電子產(chǎn)品和家用電器連鎖商——“我的視頻”（M.video）公司公關(guān)部經(jīng)理德米特里·波莫加耶夫近日表示，俄羅斯消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)時(shí)特別看重售后服務(wù)。能提供上門安裝、定期免費(fèi)保養(yǎng)及保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修服務(wù)的空調(diào)廠商，備受青睞。

俄羅斯空調(diào)市場(chǎng)購(gòu)銷兩旺，與歐洲國(guó)家不同?！拔业囊曨l”公司官網(wǎng)信息顯示，俄羅斯消費(fèi)者在空調(diào)上舍得花錢。一方面產(chǎn)品推陳出新，能選到更節(jié)能環(huán)保的；另一方面公共部門老舊空調(diào)需維修或更換?；诖?，該公司每月在官網(wǎng)公布受青睞的空調(diào)產(chǎn)品。

在俄羅斯，受青睞的空調(diào)品牌主要有松下、海爾、三星、飛利浦等。這些品牌的售后服務(wù)讓電商放心。俄羅斯電商聯(lián)盟最新研究報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)十大電商喜歡在淡季囤這些產(chǎn)品庫(kù)存，旺季銷售雖利潤(rùn)不多，但能賺人氣。

俄羅斯消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查報(bào)告表明，消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)不太看重售價(jià)，更看重售后服務(wù)。能提供維修所需零配件與修補(bǔ)件的廠商能贏得信任，能提供上門安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)的廠商能在市場(chǎng)立足。

俄羅斯空調(diào)產(chǎn)品面向公共部門與普通消費(fèi)者。德米特里介紹，公共部門以前愛買分體空調(diào)，隨著智能樓宇建設(shè)推進(jìn)，開始采購(gòu)中央空調(diào)，普通消費(fèi)者也跟風(fēng)購(gòu)買價(jià)格較高、節(jié)能、環(huán)保、變頻的空調(diào)產(chǎn)品，其售后服務(wù)也值得稱贊。

俄羅斯空調(diào)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2025年俄羅斯空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模已超10億美元，消費(fèi)者購(gòu)買增幅每年達(dá)10%至15%。按此速度，國(guó)外大品牌想在俄羅斯空調(diào)銷售市場(chǎng)分一杯羹，比拼的恐怕就是售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)必然能讓空調(diào)廠商收獲更多利潤(rùn)。如今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各品牌都在努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多消費(fèi)者。比如一些品牌推出了24小時(shí)售后服務(wù)熱線，確保消費(fèi)者在任何時(shí)候遇到問題都能及時(shí)得到解決。