2025年?yáng)|南亞電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告亮點(diǎn)解讀

近日，東南亞快遞公司Ninja Van Group與DPD Group聯(lián)合發(fā)布了一份關(guān)于2025年?yáng)|南亞電子商務(wù)市場(chǎng)的報(bào)告。該報(bào)告對(duì)該地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行了詳細(xì)解讀，涵蓋從訂單到交付的各個(gè)環(huán)節(jié)。

報(bào)告亮點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、平均每年線上購(gòu)物次數(shù)達(dá)66次

自疫情以來(lái)，東南亞的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，新增的電商消費(fèi)者數(shù)量已達(dá)到約7000萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2026年這一數(shù)字將突破3.8億。從年均線上購(gòu)物次數(shù)來(lái)看，越南地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最為頻繁，平均每年達(dá)104次，緊隨其后的是泰國(guó)（75次）、新加坡和菲律賓（58次）、印度尼西亞（52次）和馬來(lái)西亞（46次），東南亞六國(guó)消費(fèi)者平均每年在線購(gòu)物約66次。越南地區(qū)目前在東南亞網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)總額中占比15%，與菲律賓持平，僅次于泰國(guó)的16%。這一系列數(shù)據(jù)都充分顯示出越南人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的高度喜愛(ài)。此外，報(bào)告指出，“Hunting for sale”是東南亞消費(fèi)者在線購(gòu)物的主要?jiǎng)訖C(jī)，72%的受訪者表示這有助于他們省錢，而免運(yùn)費(fèi)則是刺激該地區(qū)消費(fèi)群體購(gòu)物的最有效方式。在做出購(gòu)買決定時(shí)，該地區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品評(píng)價(jià)極為依賴，高達(dá)94%的消費(fèi)者購(gòu)物后會(huì)發(fā)布反饋。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2025年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

二、過(guò)半數(shù)消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)跨境購(gòu)物

隨著東南亞消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，跨境網(wǎng)購(gòu)也成為他們的選擇之一。報(bào)告顯示，超過(guò)50%的受訪者有從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買商品的經(jīng)歷，且未來(lái)參與跨境網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)有望進(jìn)一步增加。除了從東南亞鄰國(guó)購(gòu)買，更多消費(fèi)者會(huì)選擇在亞太地區(qū)的網(wǎng)站購(gòu)物，如中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本和韓國(guó)等地區(qū)。這種新的購(gòu)物習(xí)慣促使線上零售商不僅要服務(wù)好本國(guó)或某一地區(qū)的消費(fèi)者，還需將客戶群定位擴(kuò)展到國(guó)界之外。然而，跨境物流仍是跨境電商賣家面臨的難題，僅有1/3的消費(fèi)者認(rèn)為跨境物流與派送流程簡(jiǎn)單、透明，這一領(lǐng)域亟待改進(jìn)。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2025年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

三、80%的消費(fèi)者更喜歡送貨上門

與線下購(gòu)物不同，網(wǎng)購(gòu)直到消費(fèi)者收到商品包裹才結(jié)束，所以包裹交付對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東南亞近80%的消費(fèi)者更傾向于將商品直接送到家中，送貨到工作場(chǎng)所是買家的第二選擇。許多受訪者希望能實(shí)時(shí)跟蹤交付包裹，以便獲取包裹運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)信息，包括實(shí)時(shí)狀態(tài)及預(yù)計(jì)交付時(shí)間等。多數(shù)消費(fèi)者還希望知道由哪家派送服務(wù)商負(fù)責(zé)自己的包裹交付，具體來(lái)看，56%的人希望選擇能提供派送服務(wù)承諾的服務(wù)商；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務(wù)商；38%的人希望選擇能提供環(huán)保派送方案的服務(wù)商；35%的人更喜歡自己認(rèn)可或偏向的服務(wù)商，還有35%的人希望避開(kāi)之前有過(guò)不愉快遭遇的服務(wù)商。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2025年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

對(duì)跨境電商賣家而言，研究消費(fèi)群體特征和偏好意義重大。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣不斷進(jìn)行服務(wù)配對(duì)和升級(jí)，是賣家做好本土化運(yùn)營(yíng)、提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。為助力賣家開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)，鯨騎深耕該地區(qū)十余年，專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聚焦馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓等新興市場(chǎng)，為跨境電商賣家提供涵蓋本土店注冊(cè)、海外倉(cāng)儲(chǔ)、結(jié)算回款、海外本土直播、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的本土化運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案，助力中國(guó)企業(yè)出海，推動(dòng)中國(guó)品牌快速打開(kāi)東南亞市場(chǎng)。

圖片來(lái)源：鯨騎東南亞海外倉(cāng)

（編輯：江同）

（來(lái)源：鯨騎）

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