電商市場營銷小竅門

惠普首席執(zhí)行官Meg Whitman曾說過：“溝通是電商社區(qū)的核心?！笔袌鰻I銷的目的就是實現(xiàn)良好溝通，那么該如何向消費者傳達電商品牌價值和品質呢？這里有一些電商市場營銷的小竅門。

如今移動設備使用廣泛，2025年更多消費者傾向于用手機和平板電腦上網(wǎng)購物，而非電腦。一份相關報告顯示，美國移動端年銷售額達400億美元，三分之一的網(wǎng)絡商店訪問量來自移動端。像星巴克和麥當勞等商業(yè)巨頭都推出了移動支付，電商網(wǎng)站也需跟上步伐，確保支持移動支付。

網(wǎng)站優(yōu)化至關重要。優(yōu)化網(wǎng)站SEO，保證其易于使用，這是開展電商業(yè)務的基本要求。要確保網(wǎng)頁加載速度快，畢竟網(wǎng)絡消費者大多沒什么耐心，多等一秒都可能導致他們放棄購物。BrightEdge的首席執(zhí)行官Jim Yu表示，搜索營銷是獲取新客戶的最有效渠道，所以網(wǎng)站優(yōu)化是重中之重。同時，網(wǎng)站登陸界面要簡潔，一目了然。無論網(wǎng)站提供何種服務或銷售何種產(chǎn)品，都要保證圖片清晰，突出重點信息，否則顧客很可能因浪費時間尋找信息而轉投其他網(wǎng)站。

明確知道客戶所在之處也很關鍵。很多賣家單獨采用社交媒體營銷或內(nèi)容營銷的策略，對此LeadJoint的創(chuàng)始人Anand Srinivasan認為，應先分析產(chǎn)品針對的客戶人群再制定營銷方案。比如珠寶店可在Pinterest進行市場營銷，因為珠寶消費者在網(wǎng)絡上很活躍；旅游網(wǎng)站可在飛機雜志上做廣告，因其讀者可能對旅游服務感興趣。

網(wǎng)站要經(jīng)得起消費者的評價考核。88%的消費者相信網(wǎng)站評論能反映產(chǎn)品口碑，他們會在點評網(wǎng)站上表達不滿或給予好評。所以要隨時關注評論，并制定解決負面評價的可靠策略。

了解并運用社交媒體營銷的80/20規(guī)則。Nick Whitmore運營著一家成功的化妝品網(wǎng)站，他說自己的社交媒體營銷按80/20比例分配，80%是行業(yè)新聞，20%是宣傳網(wǎng)站和產(chǎn)品。若每次更新都只宣傳網(wǎng)站或產(chǎn)品，很難吸引粉絲并互動，而社交媒體的核心就是互動。

明確流量來源也不容忽視。Erica Trevis是婚慶用品網(wǎng)絡零售商，她建議電商企業(yè)關注網(wǎng)站流量來源，了解目標客戶主要使用的社交媒體和常訪問的網(wǎng)站。例如，B2B電商網(wǎng)站的資源可來自LinkedIn，珠寶網(wǎng)站能在Wanelo獲得流量，Houzz可為家具零售商帶來大量客流，Pinterest是婚慶用品商的首要流量來源。

合作也是不錯的營銷方式。思考哪些商家的產(chǎn)品或服務與自身互補，嘗試與他們合作，如在其博客上打廣告或進行捆綁銷售。電商營銷方案越多，直接面向客戶的機會就越大，不妨與業(yè)務互補性企業(yè)進行合作。（編譯/風口星網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）