出口電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小賣家生存環(huán)境堪憂

2025年，隨著出口電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各種問題逐漸浮現(xiàn)。上周六鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“深圳某上市跨境公司被圍堵”鬧劇雖未迎來官方正式說法，但從中不難看出行業(yè)的亂象。如今，大賣家資源壟斷愈發(fā)明顯，制造企業(yè)大量進(jìn)軍，平臺(tái)也在收縮優(yōu)化入駐賣家資源，這使得中小賣家能分到的份額越來越少，生存環(huán)境不容樂觀，行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的萌芽也由此滋生且愈演愈烈。

近日，風(fēng)口星網(wǎng)就了解到這樣一個(gè)發(fā)生在亞馬遜賣家身上的真實(shí)案例。該賣家稱自己的產(chǎn)品慘遭同行“黑手”，每天損失一百多單，苦不堪言。據(jù)其描述，原本排名在同類產(chǎn)品3 - 4名的產(chǎn)品，近期遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手VE跟賣，排名瞬間下滑，單量也銳減100多單。這種跟賣的操作模式十分惡劣，比如某產(chǎn)品排在五六名，想提升排名的對(duì)手會(huì)先購(gòu)買排在自己產(chǎn)品前面的產(chǎn)品發(fā)往海外倉(cāng)，然后用VE跟賣，VE迅速出TEST ORDER，再用購(gòu)買到的產(chǎn)品履行TEST ORDER。如此一來，亞馬遜零售團(tuán)隊(duì)收到產(chǎn)品后，就會(huì)搶走被跟賣產(chǎn)品的銷售權(quán)，VE團(tuán)隊(duì)還會(huì)修改產(chǎn)品圖片（除價(jià)格外的所有內(nèi)容可能都會(huì)被修改），導(dǎo)致被跟賣產(chǎn)品排名迅速下滑，從而使對(duì)手產(chǎn)品排名提升。

在出口電商圈內(nèi)，像這樣“花樣百出”的惡意競(jìng)爭(zhēng)屢見不鮮。仂廣科技的TODD向風(fēng)口星網(wǎng)透露，通過“互黑博利”的現(xiàn)象大量存在，手段也是五花八門。較為溫和的手段包括刷差評(píng)、VE跟賣以及利用買家舉報(bào)安全等，這些會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪造成一定影響，但不至于讓賬號(hào)關(guān)閉，攻擊者往往是為了遏制對(duì)手以提升自身單量或獲取其他利益。然而，有些賣家手段更為狠辣，會(huì)直接在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)論下刷好評(píng)并附上敏感詞匯，觸發(fā)店鋪審核，直接導(dǎo)致對(duì)方關(guān)店。TODD舉例說：“隨便在你的任何一款產(chǎn)品下面留評(píng)，寫上‘samsumg’、‘iPhone’、‘kindle’等受高度監(jiān)控的敏感詞，這樣的評(píng)論會(huì)觸發(fā)平臺(tái)對(duì)你的賬號(hào)進(jìn)行審核，檢測(cè)出你‘刷評(píng)論’，進(jìn)而引發(fā)店鋪審核或listing審核，這是目前市場(chǎng)上最毒的做法，能直接導(dǎo)致關(guān)店?！痹?jīng)就有一位家居品類賣家收到類似評(píng)論，產(chǎn)品底部被留言：杯子和新買的三星手機(jī)一起很好看。看似普通的好評(píng)，卻給賣家?guī)砹藝?yán)重的賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)。

除了上述手段，行業(yè)內(nèi)還存在其他一些不齒行徑。

其一，買空l(shuí)isting。通過一次性將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品庫(kù)存全部加入購(gòu)物車卻不付款，使對(duì)方FBA倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)將庫(kù)存清零，導(dǎo)致正常交易無法達(dá)成。與此同時(shí)，跟賣該產(chǎn)品的賣家則有機(jī)會(huì)大量出單。被“惡搞”的賣家即便不停申訴，申訴成功后仍有再次被買空l(shuí)isting的風(fēng)險(xiǎn)，而且產(chǎn)品曝光也會(huì)大受影響。

其二，虛假購(gòu)買再退貨。這是發(fā)生在亞馬遜日本站的案例，利用該站點(diǎn)貨到付款服務(wù)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瘋狂下單，發(fā)貨后再取消訂單。由于買家信息虛擬，亞馬遜無法找到確定買家，貨物退回成本及中間損失都由賣家承擔(dān)，據(jù)悉曾有賣家因此造成30萬(wàn)日元損失。

其三，刷評(píng)黑科技。分為軟件和手動(dòng)兩種方式，軟件通常自動(dòng)操作，手動(dòng)多在網(wǎng)頁(yè)或微信群進(jìn)行。雖然風(fēng)險(xiǎn)較大，但賣家為節(jié)省成本通常會(huì)選擇軟件刷單。刷評(píng)、刷單黑科技通過各種渠道、技術(shù)模擬真實(shí)購(gòu)買，能快速提升店鋪listing排名，甚至讓關(guān)鍵詞排名至首頁(yè)第一，引爆流量和銷量，但其危害極大，電商平臺(tái)查處能力強(qiáng)，一旦賬號(hào)、資金凍結(jié)將造成不可挽回的后果。

其四，智能化跟賣。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被跟賣時(shí)，會(huì)與對(duì)方爭(zhēng)奪buy box。但賣家調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格后，對(duì)方能在一天內(nèi)同步刷新價(jià)格，僅比其少0.01美金，一般認(rèn)定為通過軟件智能跟賣。

其五，賬號(hào)被盜。這是前段時(shí)間發(fā)生在賣家群體中的真實(shí)案例，影響范圍廣，主要發(fā)生在亞馬遜放款期間，手法是篡改密碼和收款人信息。開通子賬號(hào)以及二次驗(yàn)證是減少此類風(fēng)險(xiǎn)的有效辦法。

其六，收款不發(fā)貨。通過大量亞馬遜賬號(hào)，利用自發(fā)貨貨物及收款周期漏洞，收款卻不發(fā)貨以獲利。這類賣家可能通過低價(jià)促進(jìn)單量達(dá)成，這不僅影響其他正常賣家交易和買家體驗(yàn)，給中國(guó)賣家?guī)碡?fù)面影響，若此類行徑蔓延，平臺(tái)必將嚴(yán)厲打擊，還可能“殃及無辜”的合規(guī)自發(fā)貨賣家。

以上只是目前行業(yè)內(nèi)被“曝光”的出口電商，特別是亞馬遜平臺(tái)上賣家的一些不良行為。當(dāng)然，還有更多不正當(dāng)手段等待合規(guī)賣家去防范。如果你也曾遭遇類似奇葩的“中傷”事件，或者有抵御這類行為的妙招，歡迎評(píng)論留言，也歡迎參加風(fēng)口星網(wǎng)舉辦的相關(guān)活動(dòng)，與同行、大賣共同探討“出口賣家互黑”的那些事。