巴西跨境電商市場解析：機遇與挑戰(zhàn)并存

巴西作為拉丁美洲主要電商市場之一，占據(jù)34%的市場份額，近1.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶為在線業(yè)務(wù)提供了絕佳機會。Nielsen數(shù)據(jù)顯示，家電類產(chǎn)品占巴西電商收入近20%，而時裝在跨境銷售中占比更大，達35%。圣保羅州占零售電商銷售的34.2%，最南端幾個州也在擴大市場份額，2025年上半年該地區(qū)電子商務(wù)收入達54億雷亞爾（約合13.17億美元）。

在巴西開展業(yè)務(wù)有諸多需注意因素。巴西人重視客戶服務(wù)，65%的消費者認為這是成為回頭客的關(guān)鍵因素。賣家要預(yù)測并準(zhǔn)備應(yīng)對困難情況，保障客戶購物體驗。

向巴西銷售時，有以下幾個關(guān)鍵方面：

1、物流：包裹抵達巴西后需在海關(guān)檢查，這可能延遲產(chǎn)品到貨，最長達三個月，加上巴西城市地理分布復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施差及貨運盜竊等，延誤影響大。此外，巴西國家郵政總局收取的處理費用易讓買賣雙方困惑，只有確認付款后才發(fā)貨，導(dǎo)致買家不理解額外費用性質(zhì)，退貨率較高。

2、支付方式：巴西有4500萬成年人無銀行賬戶，銀行票據(jù)是第二大常用支付方式，20%的在線消費者選擇此方式。多數(shù)巴西發(fā)行的信用卡僅限國內(nèi)交易，跨境企業(yè)若不與當(dāng)?shù)刂Ц短幚砩毯献骰虿辉诎臀鏖_展業(yè)務(wù)，只能面向小部分人群。

3、稅費：稅費會顯著增加產(chǎn)品價值，包括運費和保險費?？們r值超50美元的產(chǎn)品需繳納進口稅，在購買金額基礎(chǔ)上增加60%，并附加州稅。使用國際信用卡時，巴西客戶還需支付6.38%的國際金融業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)囟?，貨幣兌換差價有時高達7%。

4、立法：地方立法需留意，一些產(chǎn)品如藥品、食品和補充劑、電信和LED產(chǎn)品等需特定許可證。未經(jīng)國家電信管理局認證的智能手機和無人機禁止進入巴西。

5、網(wǎng)絡(luò)欺詐：巴西是網(wǎng)絡(luò)欺詐主要國家之一，電商企業(yè)是犯罪主要渠道。巴西銀行聯(lián)合會每年登記的詐騙金額超4.5億雷亞爾（約合11.1億美元），1200萬巴西人是網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者。常見網(wǎng)絡(luò)重罪如用虛假銀行票據(jù)真實購買，犯罪分子用惡意軟件攔截文件、篡改發(fā)票數(shù)據(jù)，導(dǎo)致賣家收不到款。不過，實施登記在案的銀行票據(jù)后，此類犯罪有所減少。另一種常見做法是庫存保留，競爭對手用銀行票據(jù)大量購買產(chǎn)品但不付款，利用付款延遲保留庫存，再銷售給目標(biāo)顧客。

盡管存在這些障礙，巴西依然是值得入駐的市場。賣家可通過以下方法克服障礙：

1、與當(dāng)?shù)匚锪鞴?yīng)商合作：這是跨境賣家重要戰(zhàn)略。物流公司可提供完整跟蹤代碼，讓買家放心購買。還可允許賣家將大量貨物進口到巴西配送中心，降低運輸成本，加快配送。

2、使用當(dāng)?shù)刂Ц读鞒?/strong>：當(dāng)?shù)刂Ц镀髽I(yè)是重要合作伙伴。以當(dāng)?shù)刎泿配N售并提供國內(nèi)支付選擇，對優(yōu)化支付轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。但要注意選擇本地支付合作伙伴時，避免使用隱性收費模式的提供商，一些市場參與者利用“tourism dollar”虛高匯率點差獲利，使貨幣兌換成本增加7%至10%。

3、提供巴西葡萄牙語的客戶支持：在各方面為客戶提供巴西葡萄牙語支持對業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。結(jié)賬前提供購買詳細信息，特別是運費和額外費用，可避免消費者驚訝。客戶結(jié)賬付款后，定期發(fā)送電子郵件報告發(fā)貨狀態(tài)，產(chǎn)品交付后請求反饋。此外，電商企業(yè)應(yīng)考慮通過電話提供巴西葡萄牙語支持，因為巴西人更喜歡此渠道尋求幫助。

4、保護你的電商業(yè)務(wù)免受欺詐：反欺詐解決方案是電商企業(yè)重要資源，賣家應(yīng)承包此項服務(wù)。一些軟件產(chǎn)品可檢測可疑活動，避免庫存保留情況發(fā)生。賣家還可與銀行票據(jù)提供商合作，設(shè)置合適的有效期和快速付款確認。PagBrasil的Boleto Flash不僅允許賣家自定等待Boleto付款時長，工作日還可在不到一小時內(nèi)確認付款。

巴西電商在2025年上半年實現(xiàn)了264億雷亞爾的收入，預(yù)計到年底將達約612億雷亞爾?？朔@些障礙，巴西市場潛力巨大且有利可圖。