在假期里，亞馬遜的監(jiān)測(cè)依舊緊張有序，即便大家暫時(shí)放下手中的忙碌。前兩天有賣家向我們反饋：亞馬遜平臺(tái)的經(jīng)營真是波折不斷，銷量不佳可能面臨淘汰，銷量高漲也有可能遭受封號(hào)的尷尬。一個(gè)本該溫馨的假期，卻因亞馬遜的一封警示郵件而蒙上陰影。

這封郵件中提到的“銷量與銷售歷史不一致”，實(shí)際上就是我們所稱的“銷量激增”導(dǎo)致的封號(hào)問題。針對(duì)這一情況，亞馬遜官方給出了相應(yīng)的解答和需要提供的資料：

1. 你的業(yè)務(wù)運(yùn)營了多長時(shí)間？

2. 在Amazon上每月的銷售額大概有多少？

3. 你還在哪些其他商店銷售這些商品，請(qǐng)?zhí)峁╂溄踊蛏痰甑刂贰?/p>

4. 近期已配送訂單的追蹤信息。

5. GSTIN、增值稅號(hào)、稅號(hào)或鄧白氏等資料。

那么，究竟什么是銷量激增呢？為什么會(huì)要求提供這些資料？又該如何針對(duì)銷量激增進(jìn)行申訴呢？接下來，我們?yōu)榇蠹乙灰唤獯稹?/p>

銷量激增，根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，指的是賣家賬號(hào)在短期內(nèi)突然涌現(xiàn)大量訂單，卻未收到相應(yīng)數(shù)量的評(píng)論或反饋。為了確認(rèn)訂單的真實(shí)性和賣家的發(fā)貨情況，亞馬遜會(huì)對(duì)這類賬號(hào)進(jìn)行暫時(shí)凍結(jié)。

想要了解銷量激增的更多細(xì)節(jié)，可以訪問亞馬遜的官方幫助中心。

而之所以會(huì)被銷量激增凍結(jié)，主要是因?yàn)閬嗰R遜高度重視客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。如果賣家的店鋪銷量迅速增長，平臺(tái)會(huì)對(duì)該賣家賬戶進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)察，以防止出現(xiàn)欺詐行為，如收到訂單后不發(fā)貨等，影響客戶體驗(yàn)和平臺(tái)聲譽(yù)。盡管亞馬遜上大多數(shù)賣家都是正常經(jīng)營的，但仍有一部分不良商家采用自發(fā)貨或跟賣大賣產(chǎn)品的方式，欺騙消費(fèi)者，這種行為是亞馬遜嚴(yán)厲打擊的。

如果你是正常經(jīng)營的賣家，遭遇銷量激增導(dǎo)致的賬號(hào)凍結(jié)，是可以進(jìn)行申訴解封的。在進(jìn)行申訴之前，你需要對(duì)自己的賬號(hào)行為進(jìn)行回顧和分析，主要從賬號(hào)類型、是否做過促銷、產(chǎn)品季節(jié)性需求等方面進(jìn)行考慮。盡快安排所有待發(fā)貨訂單的發(fā)貨，作為申訴的重要憑據(jù)之一。

申訴時(shí)，你需要闡明情況，闡述銷量激增的原因，如新賬號(hào)由有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員操作、店鋪?zhàn)罱M(jìn)行了價(jià)格促銷、所售產(chǎn)品季節(jié)性需求大等。還要表達(dá)你的訂單增長是真實(shí)且有據(jù)可依的。提供行動(dòng)計(jì)劃，如已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨、確保后續(xù)供應(yīng)充足、提供買家反饋資料等。懇請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)你的賬號(hào)。

在申訴過程中，除了發(fā)貨情況，亞馬遜還會(huì)重點(diǎn)監(jiān)察買家是否陸續(xù)收到產(chǎn)品并留下真實(shí)滿意的反饋。訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨訂單的跟蹤記錄、賣家的留評(píng)記錄等，都是加大申訴成功的重要依據(jù)。

如果你對(duì)銷量激增賬號(hào)被凍結(jié)有更多疑問，歡迎在文章下方留言評(píng)論。我們的申訴咨詢通道已經(jīng)開通，有需要的朋友歡迎聯(lián)系咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板。

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