『干貨分享：一鍵解決投訴糾紛與差評，輕松讓問題消失』
小熊IP代理
金鑰匙跨境
TKAIO云手機
IPIPGO全球住宅IP
跨境衛(wèi)士
abcproxy全球住宅IP
火云瀏覽器
Roxlabs全球住宅IP
IPCOOL
IP純凈度檢測
VSphone
Geeksend全球郵件營銷
Loongproxy
店雷達(dá)
Cliproxy住宅代理服務(wù)
電商資訊
跨境王WhatsApp營銷
中文科技資訊
跨境電商的火熱吸引了一大批新的賣家，其中關(guān)于速賣通常規(guī)售后問題是許多新手賣家常?？鄲赖氖虑?。處理售后問題要注重多方面的要求，運用正確的解決技巧來減少損失，將店鋪發(fā)展的更好。本節(jié)課程主要是關(guān)于速賣通常規(guī)售后問題指導(dǎo)的分享，分為三部分。
一、投訴
投訴是賣家最害怕的事情之一，會涉及店鋪的許多問題。賣家需要正確處理投訴和了解投訴的重要性。
投訴主要分為知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)以及其他。買家一般會在我的速賣通里進行投訴，而賣家需要進入我的速賣通里查看違規(guī)記錄，再到經(jīng)營表現(xiàn)里看看自己違規(guī)的案件。雖然速賣通有關(guān)于投訴渠道功能上有單獨列出一個版面，但賣家仍然需要點擊查看詳情，去看歷史的投訴案件，因為在后臺是不會顯示出具體投訴案件的，以免錯過重要的“3天賣家回應(yīng)期”。
作為賣家還可以對投訴進行回復(fù)。另外注意，在補發(fā)掛號前，首先問客戶是否有及時收款工具，收到客戶訂單留言的收款工具，我方立即退款，保留證據(jù)，上傳到投訴舉證平臺，給予結(jié)案。
二、糾紛
糾紛主要分為3個階段：買家已提起糾紛，等待確認(rèn)；您已經(jīng)拒絕了買家的糾紛申請；平臺介入處理。在退款時，注意方案的選擇。
三、評價
評價是店鋪重要的一個指標(biāo)，許多買家都會關(guān)注，特別是新買家。中差評回評是一個重要的操作。收到中差評之后的回復(fù)不僅僅是該買家可以看見，其他新買家也可以，有一個良好的回復(fù)會增加轉(zhuǎn)化率。并且你可以從留言中發(fā)現(xiàn)問題，給予客戶解決方案，讓客戶給你修改為好評。
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)爭議與本站無關(guān)，如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們刪除，并向所有持版權(quán)者致最深歉意！本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗和研究目的；不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途，否則，一切后果請用戶自負(fù)。請自覺下載后24小時內(nèi)刪除，如果您喜歡該資料，請支持正版！
