關(guān)于Facebook常見(jiàn)問(wèn)題的快速解決通道

對(duì)于經(jīng)常在Facebook上遇到的問(wèn)題，例如登錄限制、廣告禁用審核、手機(jī)短信驗(yàn)證接收不成功以及被屏蔽等，其實(shí)有一個(gè)鮮為人知的快速解決通道，那就是Facebook的幫助中心信箱。

當(dāng)我們?cè)谑褂肍acebook時(shí)，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。而Facebook也意識(shí)到了這一點(diǎn)，為我們開(kāi)通了一個(gè)非常直接有效的溝通方式——幫助中心信箱，這比所謂的Facebook管理郵箱更為直接。

我們經(jīng)常接到一些電話和郵件，很多人會(huì)把問(wèn)題反饋給我們。有些用戶會(huì)誤以為我們是Facebook官方客服，實(shí)際上我們并不是。他們可能是病急亂投醫(yī)，在情況未明的情況下慌張求援。

其實(shí)很多人可能已經(jīng)看到過(guò)這樣的內(nèi)容，甚至平時(shí)也收到過(guò)相關(guān)信息，但卻沒(méi)有引起足夠的重視。在每種問(wèn)題類型下，F(xiàn)acebook都為我們提供了一個(gè)直達(dá)通道的，而且反饋率非常高，雖然不是百分之百，但至少有七八十的幾率會(huì)得到回應(yīng)。通常只需要幾小時(shí)，比其他任何方式都要高效。

使用這個(gè)通道時(shí)，我們需要耐心地提供所有可能遇到的問(wèn)題，就像提交申訴入口一樣。有些公共入口因?yàn)樘峤蝗藬?shù)過(guò)多，無(wú)法處理，而類似于程序員工單的入口可以高效直達(dá)處理問(wèn)題的客服手中。細(xì)心的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中有一個(gè)機(jī)制是當(dāng)你提出問(wèn)題后，客服必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)你。

在提供問(wèn)題時(shí)，有時(shí)需要提供一些輔助信息，比如賬戶遇到的問(wèn)題的準(zhǔn)確描述、提示窗口、彈出的信息等。最好使用英文書(shū)寫(xiě)，并準(zhǔn)備好相關(guān)的截圖。這樣方便處理人員準(zhǔn)確判斷賬戶存在的問(wèn)題，截圖能幫助他們更好地理解情況，其實(shí)也是幫助自己。

值得一提的是，現(xiàn)在Facebook在賬號(hào)審核方面做得很好。只要用戶不是胡亂操作，賬戶是相對(duì)安全的，不會(huì)輕易被鎖定。而且，在賬號(hào)申訴方面，F(xiàn)acebook已經(jīng)做得非常人性化，基本上不會(huì)誤傷用戶。

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