數(shù)字時代，零售行業(yè)的銷售策略正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。越來越多的零售商不再局限于單一的線下或線上渠道，而是積極拓展多種銷售渠道，以觸達(dá)更多消費(fèi)者。特別是在線銷售渠道，已從單一的電商平臺擴(kuò)展到多元化的網(wǎng)絡(luò)平臺。無疑，2018年是零售商全面擁抱多渠道銷售的一年。

許多賣家在談?wù)摼€上銷售渠道時，往往只想到亞馬遜等第三方電商平臺。但實(shí)際上，讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的方式遠(yuǎn)不止這些。諸如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home等渠道，都為你提供了與消費(fèi)者直接接觸的機(jī)會。特別是現(xiàn)在，美國有1/4的家庭擁有智能語音助手設(shè)備，而社交媒體平臺Instagram的活躍度也在持續(xù)上升，這些新興渠道都蘊(yùn)藏著巨大的增長潛力。

那么，多渠道銷售對于賣家來說到底意味著什么呢？在未來的一年里，賣家在拓展新渠道時又將面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

我們來了解一下什么是多渠道零售。多渠道零售是一種在線銷售策略，采取這種策略的賣家不僅在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，也在其他平臺上進(jìn)行銷售。通常，賣家會先從購物比價網(wǎng)站開始拓展，隨后向能夠直接面對消費(fèi)者的購物平臺、社交媒體應(yīng)用程序和智能設(shè)備發(fā)展。

面對多渠道零售的發(fā)展，賣家需要面對以下三個核心挑戰(zhàn)：

一、確保訂單與庫存數(shù)據(jù)的同步更新。庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對于多渠道銷售的成功至關(guān)重要。據(jù)估計(jì)，零售商每年因?yàn)閹齑孢^?；驇齑娌蛔阍斐傻氖杖霌p失高達(dá)1.1萬億美元。使用可靠的庫存和訂單管理軟件變得尤為重要。通過這些工具，你將能準(zhǔn)確跟蹤庫存情況，包括庫存周轉(zhuǎn)時間、消耗速度和季節(jié)需求變化，以制定更精確的庫存計(jì)劃，減少不必要的損失，滿足客戶需求。

二、確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。當(dāng)賣家將產(chǎn)品上傳到多個在線銷售渠道時，不同平臺對數(shù)據(jù)的格式可能有不同的要求。確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是在擴(kuò)展到國際市場時，尤為重要。準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)（包括翻譯的準(zhǔn)確性）將有助于建立客戶信任。為此，建立包含各個產(chǎn)品細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)庫是必要的，這將大大減少你在數(shù)據(jù)處理上的時間。

三、制定多渠道銷售戰(zhàn)略。每個銷售渠道都有其獨(dú)特之處，但并不是所有渠道都適合你的產(chǎn)品。你需要清楚你的目標(biāo)客戶在哪里，并拓展那些能夠促進(jìn)你長遠(yuǎn)利潤增長的銷售渠道。在制定多渠道發(fā)展策略時，盈利是一個非常重要的參考指標(biāo)。

除了傳統(tǒng)的電商平臺，還有一些新興渠道值得零售企業(yè)關(guān)注，如語音搜索購物、Instagram購物和WhatsApp購物等。人們使用智能揚(yáng)聲器的時間越來越多，到2022年，通過智能揚(yáng)聲器進(jìn)行的消費(fèi)可能達(dá)到400億美元。Instagram每天有5億瀏覽用戶，對于品牌所有者或零售商來說，這是一個直接與客戶建立聯(lián)系、擴(kuò)大影響范圍的理想渠道。WhatsApp也是一個新興的銷售平臺，允許零售商通過與客戶實(shí)時聊天實(shí)現(xiàn)銷售。

實(shí)體店和自建站也是零售企業(yè)不可或缺的銷售渠道。實(shí)體店在建立客戶信任和銷售技巧方面的價值無可替代。如果你擁有自建站，這是建立、積累客戶電子郵件列表的絕佳場所。

多渠道零售充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了確保利用多渠道優(yōu)勢提高盈利，在拓展多個渠道前，賣家需要仔細(xì)考量自己的商業(yè)策略。只有這樣，才能在競爭激烈的市場中立足。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）