Shopify Chat：電商客戶溝通新利器

2025年，Shopify推出了Shopify Chat，這一全新功能為電商交流帶來了變革。它作為Shopify的首個(gè)本地實(shí)時(shí)聊天功能，讓訪問Shopify商店的客戶能與商家實(shí)時(shí)對話。

Shopify Chat是Shopify Ping中已有消息功能的重要擴(kuò)展，且可免費(fèi)使用。啟用后，它會顯示在網(wǎng)店所有頁面，客戶點(diǎn)擊聊天按鈕，瀏覽器便會打開對話窗口?？蛻裟芾^續(xù)瀏覽網(wǎng)站其他頁面，對話也會保持打開狀態(tài)，直至客戶關(guān)閉。即便客戶導(dǎo)航到網(wǎng)站外，對話也會保留一小段時(shí)間以便繼續(xù)交流?？蛻綦S時(shí)提問，客服及時(shí)應(yīng)答促單，這種便捷的溝通方式極大提升了購物體驗(yàn)。

在Shopify Ping中管理所有聊天，商家能輕松在會話里分享產(chǎn)品推薦、折扣和訂單等信息，保持與客戶的個(gè)性化互動(dòng)。

客戶關(guān)系靠對話建立，實(shí)時(shí)聊天能重現(xiàn)面對面購物時(shí)的個(gè)人關(guān)系。電子商務(wù)雖給買家?guī)碇T多積極變化，但直接接觸客戶變得困難。而對話在建立客戶忠誠度方面仍至關(guān)重要，有個(gè)人聯(lián)系的商家往往能贏得客戶重復(fù)購買。實(shí)時(shí)聊天提供了重建關(guān)鍵連接的方式，同時(shí)兼顧購物便利和線上選擇。近73％的客戶表示聊天是與企業(yè)溝通最滿意的方式，它對企業(yè)和客戶來說價(jià)值是雙向的。

實(shí)時(shí)聊天可通過減少客戶不確定性增加轉(zhuǎn)化率。Forrester研究發(fā)現(xiàn)，與品牌聊天的客戶轉(zhuǎn)換率提高三倍，平均購物車價(jià)值提高10 - 15％。因?yàn)閷?shí)時(shí)對話能幫助客戶做出更合適的購買決策，客戶結(jié)賬時(shí)遇到的諸多問題，通過實(shí)時(shí)聊天能及時(shí)解決，避免銷售流失。

應(yīng)答時(shí)間至關(guān)重要，57％的客戶若問題無法快速得到回答就會放棄購買。商家通過聊天模仿面對面零售的個(gè)性化銷售方式，能有效處理客戶的不確定性，提高購買可能性。

真實(shí)對話為客戶洞察力增添全新維度。分析工具雖能提供寶貴數(shù)據(jù)，但通過實(shí)時(shí)聊天對話能獲取更多客戶喜好信息。坦誠的反饋可能帶來新機(jī)會，比如促使商家提供新產(chǎn)品或服務(wù)、微調(diào)營銷信息等。

反饋有助于優(yōu)化商店提高銷售額?？蛻籼岢龅膯栴}或反饋能反映更大群體的情況，實(shí)時(shí)聊天提供了接收反饋并實(shí)時(shí)解決問題的低屏障方式，還能找出問題根源，如更新產(chǎn)品描述等。

實(shí)時(shí)聊天始終將支持商業(yè)的對話置于前沿，促進(jìn)企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系，最終提升銷售額。通過Shopify Chat，能結(jié)合個(gè)人一對一對話的優(yōu)勢與管理聊天的效率便利性。

不過，目前Shopify Chat的設(shè)置頁面在Sales Channel里，功能相對簡單，僅支持IOS系統(tǒng)，安卓客戶端尚未推出，這導(dǎo)致其評分較低，大量用戶吐槽。比如劉哥試用時(shí)發(fā)現(xiàn)，它僅能當(dāng)作客服聊天工具，特別之處在于聊天輸入框底部點(diǎn)擊店鋪圖標(biāo)有彈出菜單，可直接選擇產(chǎn)品發(fā)給客戶，還有提供優(yōu)惠碼的菜單?？傮w而言比較簡單，劉哥推薦使用另一款免費(fèi)的apps：Tidio，它支持蘋果和安卓系統(tǒng)，集成Messanger，還可分配3個(gè)客服，對中小賣家很適用。