eBay物流服務(wù)SpeedPAK的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展

跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展，從價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，這顯示出行業(yè)的逐漸成熟。然而，作為鏈條后端的“物流”環(huán)節(jié)，仍存在諸多痛點(diǎn)，像難以根治的“丟包、破損”問(wèn)題，讓海外消費(fèi)者苦苦等待的“時(shí)效”問(wèn)題，以及賣家期望大幅降低的“費(fèi)用成本”問(wèn)題，都持續(xù)挑戰(zhàn)著追求極致的中國(guó)出海賣家。但即便如此，總有一些人和企業(yè)在默默努力，堅(jiān)信哪怕是些許改善，也能讓數(shù)百萬(wàn)賣家受益。

今年3月，eBay和中信產(chǎn)業(yè)基金成立“橙聯(lián)股份”并正式上線SpeedPAK，旨在滿足出口電商不同層級(jí)賣家對(duì)物流服務(wù)的需求。在近百天的運(yùn)營(yíng)里，SpeedPAK面臨哪些挑戰(zhàn)，獲得怎樣的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，以及對(duì)未來(lái)出口電商物流市場(chǎng)的走向有何看法？在2025年eBay大賣家高峰會(huì)議上，eBay全球物流高級(jí)總監(jiān)張康給出了答案。

我認(rèn)為，物流服務(wù)對(duì)于跨境電商的發(fā)展至關(guān)重要，直接影響著賣家和消費(fèi)者的體驗(yàn)。像SpeedPAK這樣的項(xiàng)目，其成效和市場(chǎng)反饋值得關(guān)注。

風(fēng)口星網(wǎng)詢問(wèn)：SpeedPAK是eBay今年重點(diǎn)推進(jìn)的項(xiàng)目之一，目前整體效果怎樣，賣家有何反饋？

張康表示：SpeedPAK于3月上線，進(jìn)展和成效頗為可觀。目前已推出美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)級(jí)服務(wù)，7月將陸續(xù)拓展至歐洲40多個(gè)國(guó)家。當(dāng)下近99%的包裹都能在時(shí)效內(nèi)送達(dá)?？傮w而言，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和設(shè)計(jì)效果已得以體現(xiàn)。賣家反饋積極，不過(guò)許多賣家尚處于對(duì)接階段，一方面期望大規(guī)模使用，另一方面，賣家和買家希望提供網(wǎng)站追蹤查詢功能，賣家在使用過(guò)程中還提出諸多建議，比如增加查詢網(wǎng)站等，我們正在進(jìn)一步優(yōu)化。

我覺(jué)得，從賣家反饋來(lái)看，對(duì)物流服務(wù)的功能完善需求較高，這也反映出提升用戶體驗(yàn)的重要性。

風(fēng)口星網(wǎng)又問(wèn)：所謂好的標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，比如妥投率之類的？

張康稱：我們依據(jù)一定的承諾到達(dá)時(shí)間來(lái)衡量，比如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是8到12天，目前70%的包裹能夠在8天內(nèi)到達(dá)，98%能在12天內(nèi)到達(dá)。中間各個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)效的管控，最直觀的體現(xiàn)就是端到端的達(dá)標(biāo)率。端到端涉及國(guó)際運(yùn)輸、通關(guān)效率等復(fù)雜方面。

風(fēng)口星網(wǎng)再問(wèn)：目前有沒(méi)有丟包率、破損率之類的警戒線？

張康回答：到目前為止，還沒(méi)有賣家抱怨丟包或破損，所以尚未看到這方面的數(shù)據(jù)。由于訂單量仍在上升，可能等達(dá)到每天數(shù)十萬(wàn)單后，類似訴求和數(shù)據(jù)就會(huì)出現(xiàn)。

風(fēng)口星網(wǎng)詢問(wèn)：橙聯(lián)對(duì)于eBay賣家在未來(lái)貨銷全球布局上有何作用？

張康指出：其一，如果賣家自行管理物流，過(guò)程繁雜，當(dāng)下買家對(duì)體驗(yàn)要求日益提高，eBay推出橙聯(lián)就是為解決跨境時(shí)效問(wèn)題；其二，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，賣家自行管理可能無(wú)法達(dá)到平臺(tái)服務(wù)要求；其三，幫助賣家平衡價(jià)格和服務(wù)。

風(fēng)口星網(wǎng)又問(wèn)：無(wú)論是大企業(yè)還是個(gè)人中小賣家，物流成本都較高，eBay如何看待，橙聯(lián)如何幫助他們降低成本？

張康表示：賣家物流成本占比目前依舊較大。因?yàn)橘u家貨值較低，物流成本相對(duì)占比較多，低貨值致使賣家選擇便宜的公司遞送，進(jìn)而引發(fā)丟包、破損，導(dǎo)致體驗(yàn)下降。橙聯(lián)尋求其中的平衡點(diǎn)。其一，有一系列指標(biāo)考核賣家的物流表現(xiàn)；其二，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化，跨境電商與國(guó)內(nèi)電商相比存在先天劣勢(shì)——時(shí)效長(zhǎng)，通過(guò)普通郵政遞送會(huì)造成差別和積壓，長(zhǎng)期下去在與國(guó)內(nèi)賣家競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)失去優(yōu)勢(shì)。為此橙聯(lián)提供一系列承諾服務(wù)，保障賣家體驗(yàn)。目前橙聯(lián)有三檔服務(wù)，經(jīng)濟(jì)類服務(wù)相對(duì)便宜，專為低貨值賣家準(zhǔn)備，其他兩檔服務(wù)都屬于全追蹤，提供全局穩(wěn)定實(shí)效的服務(wù)。買家對(duì)物流方面的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，為保持跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷提升體驗(yàn)，而非單純從價(jià)格一個(gè)維度考量。

我認(rèn)為，橙聯(lián)在平衡成本和服務(wù)方面的舉措很有必要，有助于提升賣家的競(jìng)爭(zhēng)力。

風(fēng)口星網(wǎng)問(wèn)：在速運(yùn)類、標(biāo)準(zhǔn)類和經(jīng)濟(jì)類三檔不同服務(wù)中，賣家相對(duì)集中使用哪一檔？

張康說(shuō)：現(xiàn)在美國(guó)只推出標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)，因美國(guó)要求嚴(yán)格，需全自動(dòng)，不會(huì)推出經(jīng)濟(jì)類服務(wù)；歐洲推出了標(biāo)準(zhǔn)型和經(jīng)濟(jì)型服務(wù)。需要強(qiáng)調(diào)的是，過(guò)去物流方式相對(duì)單一，某一家供應(yīng)商從頭到尾做完，但沒(méi)有一個(gè)服務(wù)商能把整個(gè)流程都做好。如今進(jìn)入物流新時(shí)代，eBay整合物流界優(yōu)質(zhì)資源以實(shí)現(xiàn)效益最大化。這是分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，eBay在各個(gè)國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，通過(guò)整合資源，做到accuracy（準(zhǔn)確度）很重要，承諾到達(dá)時(shí)間占實(shí)際到達(dá)時(shí)間的百分比十分關(guān)鍵，同時(shí)，eBay能幫助賣家解決旺季物流問(wèn)題。在海外倉(cāng)方面，橙聯(lián)目前專注于端到端B2C的服務(wù)，在倉(cāng)庫(kù)線還有其他計(jì)劃。當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)需求極高，但倉(cāng)儲(chǔ)本身存在一些限制，比如資金積壓?jiǎn)栴}。

風(fēng)口星網(wǎng)問(wèn)：橙聯(lián)項(xiàng)目3月才推出，目前還未經(jīng)歷6月小旺季或年終購(gòu)物季。eBay有何部署，接下來(lái)的市場(chǎng)目標(biāo)是怎樣的？

張康回答：我們?cè)诤娇者\(yùn)力方面已做了諸多嚴(yán)密緊湊的安排，2025年可對(duì)今年的訂單量和分布做出更好預(yù)估。

風(fēng)口星網(wǎng)問(wèn)：SpeedPAK由行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商“串聯(lián)”而成，如果服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，各節(jié)點(diǎn)權(quán)責(zé)如何劃分？

張康表示：眾多供應(yīng)商間存在交接問(wèn)題，目前節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)呈幾何級(jí)。不過(guò)現(xiàn)在是信息技術(shù)時(shí)代，可利用數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

風(fēng)口星網(wǎng)問(wèn)：是否有備用節(jié)點(diǎn)，以防某些節(jié)點(diǎn)無(wú)法使用，會(huì)有儲(chǔ)備企業(yè)跟進(jìn)？

張康稱：eBay在節(jié)點(diǎn)資源方面有諸多管控和布置，確保出問(wèn)題后，出事一方能第一時(shí)間著手解決。同時(shí)以“并聯(lián)”模式，讓備用企業(yè)立即處理，不讓賣家和買家體驗(yàn)受影響。當(dāng)前管理模式下，賣家難以察覺(jué)改變，未來(lái)eBay也會(huì)助力賣家做好一站式物流管理。

風(fēng)口星網(wǎng)問(wèn)：接下來(lái)除7月歐洲路向服務(wù)，還有其他服務(wù)嗎？

張康說(shuō)：今年8月底前會(huì)覆蓋美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳洲、加拿大五大主要站點(diǎn)。如今eBay的骨干網(wǎng)絡(luò)框架已搭建好，任何市場(chǎng)都能開拓，只需尋找落地供應(yīng)商。eBay國(guó)際跨境部覆蓋國(guó)家越來(lái)越多，包括俄羅斯等100多個(gè)國(guó)家。