eBay推出“容e退”服務(wù)，助力跨境電商賣家解決退貨難題

為幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，提升買家購物體驗，2025年，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險經(jīng)紀(jì)”和“小雨傘保險經(jīng)紀(jì)”正式推出“容e退”服務(wù)。該服務(wù)是eBay Free Return Care退貨保障計劃的重要組成部分。

6月21日，eBay為賣家安排了一場關(guān)于“容e退”服務(wù)細(xì)則的介紹，收到眾多賣家詢問。針對賣家關(guān)心的問題，特別邀請合作伙伴進行解答。

保險費率方面，保險費率是保險費用的計算因子，計算公式為“商品刊登價格*保險費率”。保費扣劃在賣家發(fā)貨后，費率是浮動的，每月會對前九十天的數(shù)據(jù)進行評估并調(diào)整。費率根據(jù)單一風(fēng)險單位的表現(xiàn)情況厘定，大部分交易的費率區(qū)間在1-3%。保司有定價模型根據(jù)訂單風(fēng)險核定每一單的費率，費率會在賣家加入服務(wù)時在小雨傘平臺告知。美英德澳四國以外的訂單不會自動扣除保費，1%-3%是每單收費的大約費率，無其他固定費用。對于符合承保范圍的訂單，在賣家發(fā)貨后進行保費扣劃，保費計算基數(shù)是商品的刊登價格，不含運費。按商品銷售價格*費率收費，符合要求的全額賠付商品銷售價格。符合承保條件的訂單才會被扣費，第一階段同一店鋪統(tǒng)一費率，后期會根據(jù)不同帳號不同品類做區(qū)分定價。

注冊參加及承保范圍方面，未提供免費退運的賣家也可參加，同意買家退貨系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠請求。同一保險賬戶添加參保企業(yè)無上限，可登錄ec.xiaoyusan.com/申請開通，參保條件不受發(fā)貨模式限制。賣家可登錄eBay后臺取消授權(quán)退出參保，自取消授權(quán)+30天才允許再次申請開通，符合條件方能通過。侵權(quán)需經(jīng)eBay平臺或法院或監(jiān)管部門認(rèn)定，純電池產(chǎn)品目前不在可保范圍內(nèi)。二手產(chǎn)品以賣家刊登信息中item condition的信息為準(zhǔn)，除NEW和NEW others以外都算二手。因物流問題導(dǎo)致未送達退款不能承保。刊登金額超過1000美元的不予承保，商品超限或超重保司會裁定是否出具退運面單，建議賣家標(biāo)明商品重量及尺寸信息。超過一千美元的訂單和二手商品不收取保費，服務(wù)可按帳號維度開通，暫時只針對實名認(rèn)證信息為中國大陸企業(yè)帳號。賣家可根據(jù)自身情況加入，但推薦所有帳號都開啟“容e退”服務(wù)。質(zhì)檢結(jié)果與原購買商品及退貨理由比對，不符合實際情況會拒賠，保司會與賣家溝通并提供證據(jù)，建議賣家以倉庫質(zhì)檢結(jié)果為證據(jù)向eBay申訴。

理賠付款方面，單筆交易賠付金為1000美元，賠付次數(shù)最高一次。賣家同意退貨請求后由系統(tǒng)自動發(fā)起報案，自質(zhì)檢及核賠通過后3-5個工作日理賠款到賬。理賠款的轉(zhuǎn)化率為核賠通過日的前一個月最后一天中國人民銀行官網(wǎng)人民幣對美元外匯牌價中間價。理賠失敗，貨物由賣家或買家自理賠裁定日起15個自然日內(nèi)通過小雨傘平臺客服聯(lián)系倉庫自行取回，超時間未取回由倉庫統(tǒng)一處置。投保金額及理賠款都以站點刊登金額為準(zhǔn)。保險止期是商品最晚到貨時間和實際到貨時間兩者較早者為準(zhǔn)后30天。目前最小退貨單位為單個訂單行，理賠比例需根據(jù)上線運行后實際情況測算。理賠與否依據(jù)保單載明的理賠責(zé)任和除外條款確定。保險公司指定的物流服務(wù)商網(wǎng)點數(shù)量豐富，買家必須至指定物流服務(wù)商網(wǎng)點寄送賣家才有可能獲得理賠。以“訂單行（同一商品）”為一個投保單位，如同一商品單價800美元，買家一次購買兩件總價1600美元則不予承保，分兩次下單或購買兩個不同商品則可承保。

退貨及刊登設(shè)置方面，保險止期是商品最晚到貨時間和實際到貨時間兩者較早者為準(zhǔn)后30天，賣家可根據(jù)自身情況設(shè)定允許退貨時間限制，保司是否理賠以買家是否使用保司退貨面單退回指定倉庫為依據(jù)。報案后eBay系統(tǒng)會自動派發(fā)面單，買家持面單至指定物流商網(wǎng)點寄送，無需填寫退貨倉庫地址。建議賣家完善listing上尺寸及重量信息，會參考相關(guān)信息確認(rèn)是否出具面單。不符合理賠標(biāo)準(zhǔn)也由保險公司支付退貨面單費用。目前不支持產(chǎn)品二次上架，后期可能提供。原來有設(shè)置過退貨地址，投保后產(chǎn)生退貨，shipping label顯示保司指定倉庫地址，需參照小雨傘專屬客服發(fā)送的《用戶操作手冊》中的方式處理以關(guān)閉原來的退貨地址。對于超出承保范圍的退貨申請，可進行僅退款操作。只要同意買家退貨且買家實際使用保司面單退貨，符合理賠條件時保司系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠請求。

流量及賣家保護方面，根據(jù)eBay平臺數(shù)據(jù)分析，提供Free Return可以提高商品轉(zhuǎn)化率達25%。只有賣家過錯相關(guān)的退貨申請才會影響賣家?guī)舯憩F(xiàn)。如果退貨服務(wù)導(dǎo)致貨物丟失或破損，不會影響賣家獲得賠付。

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