eBay“容e退”退貨保障計劃常見問答更新

2025年，eBay一直致力于為買家提供行業(yè)領(lǐng)先的購物體驗，其在6月推出的eBay Free Return Care退貨保障計劃“容e退”，為賣家提供了更多退運及相關(guān)保障服務，上線后獲得了不少賣家認可。近期，“容e退”又推出浮動費率功能，每30天依據(jù)用戶實際退貨及賠付比例調(diào)整費率，使服務費率更貼合實際退貨率情況，讓賣家受益更多。

基于“容e退”上線后的情況及賣家反饋，相關(guān)常見問答得以更新，旨在幫助賣家更好地理解和使用該服務。

**保險費率相關(guān)**

Q：保險費率是什么意思？

保險費率是計算保險費用的因子，保險費用計算公式為“商品刊登價格*保險費率”。

Q：保費扣費是在哪個時候？

保費在賣家發(fā)貨后扣劃。

Q：保費費率是固定的還是浮動的？多久更新一次？

費率是浮動的，每月調(diào)整一次，依據(jù)該帳號前90天的銷售及退貨實際情況（按可承保交易訂單口徑計算）而定。

Q：費率的高低是根據(jù)什么來定的？怎么判斷自己店鋪的費率是多少？

費率根據(jù)單一風險單位表現(xiàn)厘定，會隨風險變化波動。大部分交易費率區(qū)間在1 - 3%，保司有定價模型依訂單風險核定每一單費率。

Q：費率可以在eBay后臺或者保險系統(tǒng)看到嗎？

費率需登錄小雨傘平臺查看。

Q：美英德澳四國以外的訂單會不會自動扣除保費？

不會。

Q：1%-3%是每單收費的大約費率嗎？除了這個費率，每年還有其它固定費用么？

是的，沒有其他費用。

Q：保費是listing出單即收取，還是發(fā)生了Free Return的訂單才收取保費？

對于符合承保范圍的訂單，在賣家發(fā)貨后進行保費扣劃。

Q：投保費率計算是含稅價還是非含稅價？設置的運費算里面嗎？

保費計算基數(shù)是商品銷售價格，不含運費。

Q：按商品銷售價格*費率來收費，符合要求的全額賠付商品銷售價格，是嗎？

是的。

Q：參加后是否意味著這個店鋪的所有訂單都會按投保費率被扣除每筆訂單應繳納金額還是說只挑符合標準的訂單扣除保險費率？

符合承保條件（收件人所在國、交易金額、銷售商品品類等條件）的訂單才會被扣費。

Q：可以設置一個店鋪一部分listing參保嗎？保費是一個帳號下所有l(wèi)isting都一個費率，還是不同的listing根據(jù)產(chǎn)品不同有不同的費率？

第一階段同一店鋪統(tǒng)一費率，后期會根據(jù)不同帳號不同品類做區(qū)分定價。

**注冊參加及承保范圍相關(guān)**

Q：未提供Free Return的賣家是否可以參加容e退？

可以。只要同意買家退貨，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠請求。但可能無法上傳退貨面單，需在小雨傘平臺下載相關(guān)退貨面單通過eBay站內(nèi)信與買家聯(lián)系使用該面單退貨。

Q：同一保險賬戶能添加幾個參保企業(yè)？

沒有上限。

Q：這個怎么注冊的，有鏈接嗎？海外倉和直發(fā)都可以參保嗎？

參保條件不受發(fā)貨模式限制。

Q：如果參保后又想退出參?？梢詥幔?/p>

可以聯(lián)系客服退出。退出后已承保訂單仍可享受保險服務。退出后如需再次加入需等待30天重新申請，符合條件可再次加入。

Q：怎么衡量侵權(quán)產(chǎn)品？純電池產(chǎn)品是否能參加這個退貨服務？

侵權(quán)需經(jīng)eBay平臺或法院或監(jiān)管部門認定。純電池產(chǎn)品目前不在可保范圍內(nèi)。

Q：二手產(chǎn)品的定義是什么？是客戶說還是看包裝

實際以賣家刊登信息中item condition的信息為準，除NEW和NEW others以外都算二手。

Q：因物流問題導致沒有送達退款，承保嗎？

容e退是退貨服務保障，若買家未收到貨物即不存在退貨行為，不能承保。

Q：投保產(chǎn)品的退運面單，對產(chǎn)品尺寸重量有要求嗎？大重貨及高價值產(chǎn)品可以投保嗎？

刊登金額超過1000美元（含）的不予承保，尺寸及重量沒有要求。對于大貨重貨建議將重量尺寸信息填寫到商品信息中，以避免退貨時保司因無法獲取相關(guān)信息而提供不適用的物流面單。

Q：訂單超過一千美元的訂單和二手商品是不能賠付的，那會收取保費嗎？

不會。

Q：這個保險只能全帳號開啟，不能只開啟某個帳號的某個站點嗎？

服務按帳號維度開通。

Q：這個服務是針對注冊地址在中國的帳號嗎？注冊地址是國外的帳號能參加嗎？

暫時只針對注冊地址在中國大陸地區(qū)的帳號。

Q：如果我有很多個帳號，都是同一個營業(yè)執(zhí)照的，但是我只有其中一個帳號想用容e退服務可以嗎？而不是所有帳號都用。

賣家可根據(jù)自身情況加入，但推薦所有帳號都開啟容e退服務。

Q：什么情況下會質(zhì)檢不通過？假如買家寄空包或者與原來產(chǎn)品不一致，會導致不通過質(zhì)檢嗎？質(zhì)檢不通過，保險公司會賠付賣家嗎？

質(zhì)檢結(jié)果會與原購買商品及買家提出的退貨理由比對，不符合實際情況會導致拒賠。保司會及時與賣家溝通并提供證據(jù)，建議賣家以倉庫質(zhì)檢結(jié)果為證據(jù)向eBay申訴。

**理賠付款相關(guān)**

Q：賠付有上限嗎？

單筆交易賠付金額上限為1000美元（不含），賠付次數(shù)最高一次。

Q：理賠是需要手動申請嗎？

賣家同意退貨請求后由系統(tǒng)自動發(fā)起報案。審核通過后由保司定期打款至賣家指定帳戶。

Q：退回收到物品到理賠到賬要多久？

自質(zhì)檢及核賠通過后約8 - 10個工作日理賠款會到賬。

Q：理賠以人民幣支付，匯率如何計算？

理賠款的轉(zhuǎn)化率為核賠通過日的前一個月最后一天中國人民銀行官網(wǎng)人民幣對美元外匯牌價中間價。

Q：理賠失敗，貨物怎么辦？不賠付的可以重新發(fā)給嗎？

將由賣家或買家（根據(jù)貨權(quán)歸屬而定），自理賠裁定日起15個自然日內(nèi)通過小雨傘平臺客服聯(lián)系倉庫自行取回，如超過時間未能取回，由倉庫統(tǒng)一處置。

Q：交易金額包含VAT稅費嗎？會扣掉VAT稅費和成交費后再理賠嗎？

投保金額及理賠款都以站點刊登金額為準。

Q：買家收貨妥投超過30天的退貨，還能理賠嗎？eBay后臺設置的退貨時間是60天。

保險止期是1）商品最晚到貨時間2）實際到貨時間 （兩者較早者為準）后30天。

Q：如果買家要求部分退貨，是否在理賠范圍里面？

目前最小退貨單位為單個訂單行。

Q：保險公司給的面單是指定的物流方式嗎？如果保險公司給的是UPS的。客人附近沒有UPS。只有Fedex怎么辦？

保險公司指定的物流服務商網(wǎng)點數(shù)量豐富，買家必須至指定物流服務商網(wǎng)點寄送賣家才有可能獲得理賠。

Q：訂單金額超1000美元不賠，如果是合并訂單一起超了1000美元，但是單個產(chǎn)品是沒有超1000的，這樣的可以理賠嗎？

以“訂單行（同一商品）”為一個投保單位。舉例：如果是同一個商品，每個單價800美元，買家購買了兩件，總價為1600美元，則不予承保。如果同一買家購買了兩個不同商品，價格都是800元，那么這兩個都可以承保。（如果是非美元幣種刊登的商品，還請注意兩種幣種之間的匯率差可能導致的最終商品折算美元金額大于等于1000美元而不能承保的情況）。

**退貨及刊登設置相關(guān)**

Q：免費退貨必須設置30天嗎？

保險期限止期目前是最晚到貨時間后30天，賣家可根據(jù)自身情況設定相關(guān)允許退貨時間限制。

Q：從哪里獲得的指定退貨倉庫的地址信息？

報案后eBay系統(tǒng)會自動上傳面單，買家持該面單至指定物流商網(wǎng)點寄送即可。對于由買家承擔運費的情況，可以在選擇退貨地址時指定保司倉庫地址。保司地址可從操作手冊中查詢到。

Q：參保后，面單的提供是根據(jù)listing上產(chǎn)品重量來的嗎？需要在listing上做相關(guān)的設置嗎？

建議賣家完善listing上尺寸及重量信息，會參考相關(guān)信息確認出具何種面單。

Q：如果最后這個單是不符合理賠標準的，也由保險公司來支付退貨面單的費用嗎？

是的。

Q：退回的貨物歸屬保險公司嗎？是退回保險公司指定的倉庫嗎？退到指定倉庫產(chǎn)品就不能重發(fā)了？

目前不支持產(chǎn)品二次上架，后期可能提供附加服務。

Q：原來有設置過退貨地址，要是投保后產(chǎn)生退貨，那個shipping label是顯示的保司指定倉庫地址 還是我的退貨地址呢？

請參照小雨傘專屬客服發(fā)送的《用戶操作手冊》中的方式處理操作。

Q：如果我們設置Free Return，是否針對所有目的地國家都會顯示Free Return？那么加拿大買家想要退貨豈不是也只能免費退貨？

從當?shù)睾Ｍ鈧}發(fā)貨的的商品可僅選擇“Domestic free return”選項。直郵商品需要打開“International free return”選項。對于超出退貨范圍的退貨申請，可以進行僅退款操作。

Q：請問不開Free Return的話 ，對這個保險會有影響嗎？不考慮流量，就是單純對于容e退的退回會有影響嗎？

您需要同意買家退貨請求，并且買家實際將商品退至保司指定倉庫。當符合理賠條件時保司系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠請求。若買家使用自行購買的物流面單寄回，可能會影響審核及理賠時效。

**流量及賣家保護相關(guān)**

Q：參保后，listing會有特殊標志來提升搜索排名嗎？

提供Free Return可以提高商品轉(zhuǎn)化率達25%。

Q：自己設置的Free Return，和這個帶保險的Free Return，對賣家的保障是一樣的嗎？

目前是一樣的。但保險服務不僅為賣家提供了退貨的物流服務，也讓賣家能夠提前用固定費率鎖定退貨成本，將更多精力投入在提升業(yè)務量上。

Q：退貨申請多了也會影響賣家評級，eBay在這方面有保護政策嗎？

只有SNAD return才會影響賣家?guī)舯憩F(xiàn)。無理由退貨對帳戶評級沒有任何影響。

Q：如果退運過程中出現(xiàn)任何問題，比如用了保司的退貨標簽，但是貨物沒有退到保司倉庫，這種情況賣家受保護嗎？

如果是使用保司提供的物流面單而導致貨物丟失或破損，保司仍會履行相關(guān)賠付責任。

（來源：eBay）

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