支付體驗影響購物者下單

根據(jù)Storyblok的調(diào)查顯示，許多歐美消費者會因為網(wǎng)站體驗不佳而放棄購買，這給電商公司每年帶來數(shù)十億美元損失，其中高達37%的人因為找不到合適的支付選項而放棄購買。

與跨境旅游和留學(xué)等傳統(tǒng)線下支付以及傳統(tǒng)B2B跨境貿(mào)易線上支付大額低頻的特點不同，跨境電商以小額高頻的特征顯著，使用者更注重支付的便捷性、時效性，其中找不到合適支付選項便歸咎到不足夠便捷。

全球網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展促進了新的支付方式不斷涌現(xiàn)，也促使傳統(tǒng)支付方式的改進與完善，同時支付方式的迭代發(fā)展也為網(wǎng)購提供了安全與便捷的保障，是網(wǎng)購發(fā)展不可或缺的重要推力，與此同時也對跨境支付有了更高的要求。

安全便捷、簡單易用、結(jié)算速度快、交易成本低……跨境人選擇支付產(chǎn)品從來不局限在某一維度，就像消費者不光希望支持信用卡支付，還想要本地支付，支持先買后付、分期付款那就更棒了，最好再支持我的谷歌支付或蘋果支付……

畢竟小孩子才做選擇，理智的大人——全都要。

信用卡與本地支付兼?zhèn)?/p>

信用為王的時代，信用卡依舊是個體消費者的重要支付手段，憑借其功能多樣，且高效便捷、安全可靠的特性，僅僅通過幾十年發(fā)展就已成為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的主要支付手段，信用卡支付不僅流行于歐美日韓等發(fā)達國家，在亞太、中東、拉美、非洲等地區(qū)的新興國家占比也是名列前茅。

現(xiàn)在的國際信用卡主要有Visa、AmericaExpress、Mastercard等品牌，其中Visa與Mastercard的使用用戶是最多的，僅兩家在全球范圍內(nèi)的用戶就可能突破30億，遍布全球各個國家，開通信用卡支付是跨境電商尤其是獨立站賣家的首選。

但由于目標(biāo)市場的不同，跨境賣家需要因地制宜，搭配本土化的支付方式，以迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南M者支付需求，比如韓國的Kakaopay、德國的Giropay、巴西的Boleto，荷蘭的iDeal、泰國的TrueMoney等等。

它們大多與微信支付、支付寶的屬性相同，是當(dāng)?shù)叵M者喜愛的本地支付工具，擁有較高比例的使用人群，語言、頁面、風(fēng)格等更貼近當(dāng)?shù)叵M者的支付偏好。接入本地支付后，避免當(dāng)?shù)叵M者因不懂或不愿使用陌生支付方式付款而導(dǎo)致的訂單流失問題。

信用卡與本地支付兼?zhèn)洌究梢愿采w目標(biāo)市場的絕大多數(shù)消費者，杜絕消費者認知的支付盲區(qū)，讓最后的下單消費水到渠成。

穩(wěn)定與快捷的支付通道

國際信用卡支付，即業(yè)內(nèi)人所說的外卡收單，而外卡收單通道則是指支持受理境外地區(qū)發(fā)行的銀行卡交易的通道，外卡通道的穩(wěn)定與快捷，直接關(guān)系到支付成功率與網(wǎng)站訂單的實際轉(zhuǎn)化率。

尤其在旺季，若支付通道不穩(wěn)定，耽擱的每時每刻，都有訂單在流失。所以跨境人不能一味盯著前期接入費用，而忽視通道不穩(wěn)定帶來的支付成功率下降以及更多潛在風(fēng)險，因小失大、得不償失。

正常來說，交易處理鏈路越長，不穩(wěn)定的概率越大，每增多一個支付環(huán)節(jié)，都可能導(dǎo)致最后支付失敗，支付外部系統(tǒng)處理的環(huán)節(jié)有各種各樣掉鏈子的可能，比如網(wǎng)絡(luò)突然異常、隊列突然擁堵、行專線有故障需要維護、消費者賬戶狀態(tài)風(fēng)控凍結(jié)、中了某些風(fēng)控規(guī)則等等。

與更多主流建站平臺達成直連，減少不必要的支付環(huán)節(jié)，與卡組織、銀行等金融機構(gòu)緊密協(xié)作，這些都是讓支付平臺讓獨立站支付通道更穩(wěn)定的有效方法，也是AsiaBill一直在做的事。支付通道的穩(wěn)定性也與支付成功率呈現(xiàn)正相關(guān)，Asiabill的國際信用卡支付成功率達95%以上，支付通道長期保持穩(wěn)定。

優(yōu)化每個支付細節(jié)

細節(jié)決定成敗，支付成功率亦是如此。在保障支付方式的多樣性可供消費者選擇，以及保障支付通道的穩(wěn)定性提高支付成功率外，還有許多支付細節(jié)可以拆解優(yōu)化。

影響支付成功率因素可以大致分為四類：用戶取消訂單、風(fēng)控攔截訂單、跳轉(zhuǎn)流失訂單和銀行拒絕授權(quán)，其中跳轉(zhuǎn)流失訂單前文提及可與建站平臺直連減少不必要支付環(huán)節(jié)，銀行拒絕授權(quán)則是客觀不可抗力原因，如卡沒錢過期了、3D驗證失敗了、CVV填寫出錯了等等，AsiaBill就其余兩個因素展開探討。

1、用戶取消訂單

在用戶進入到獨立站最后的買單環(huán)節(jié)，以下情況會導(dǎo)致支付中斷，從而讓用戶放棄完成支付。

沒有需要的支付方式：比如僅支持PayPal，沒有信用卡支付、本地支付，或者Klarna、Atome這類先買后付。

解決方式——完善支付方式，盡可能覆蓋目標(biāo)市場常用的多種支付方式。

操作步驟過于繁瑣：用戶進入最后支付界面卻需要額外注冊賬號、填完卡信息后需更改商品返回后發(fā)現(xiàn)需再次填寫卡信息等，增加了不必要的步驟均可能導(dǎo)致用戶放棄支付。

解決方式——減少操作步驟，簡化支付流程。

支付界面不被信任：從網(wǎng)站的購物車到收銀臺支付界面的跳轉(zhuǎn)過于明顯、加載速度慢