做網(wǎng)店，最讓賣(mài)家頭疼的莫過(guò)于遇到不講理的顧客，隨意留下。尤其是在網(wǎng)上，這些差評(píng)會(huì)被當(dāng)作“黑料”留在產(chǎn)品頁(yè)面下方，給后續(xù)想要購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家造成困擾。

不論經(jīng)營(yíng)何種類(lèi)型的店鋪，聲譽(yù)永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)的核心。一旦被貼上“黑店”標(biāo)簽，便可能失去所有客戶(hù)。以亞馬遜為例，如果一個(gè)產(chǎn)品收到，其排名將會(huì)下降，銷(xiāo)量也會(huì)隨之受到?jīng)_擊。賣(mài)家必須學(xué)會(huì)妥善處理差評(píng)。

那么，該如何處理亞馬遜上的呢？

遺憾的是，亞馬遜并不會(huì)主動(dòng)刪除差評(píng)。但賣(mài)家可以采取一些方法來(lái)應(yīng)對(duì)不佳的評(píng)論，避免對(duì)商家造成負(fù)面影響。

方法1：舉報(bào)濫用評(píng)論的行為

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，他們會(huì)檢查評(píng)論是否違反了社區(qū)準(zhǔn)則，但不會(huì)編輯或刪除評(píng)論。如果評(píng)論違反了以下準(zhǔn)則，賣(mài)家可以舉報(bào)：

1. 不尊重他人的評(píng)論 - 包含騷擾或侵犯隱私的內(nèi)容。

2. 促銷(xiāo)和商業(yè)招攬 - 不允許發(fā)布廣告、促銷(xiāo)或招攬內(nèi)容。

3. 內(nèi)容 - 裸體和圖片是不被允許的。

4. 侵權(quán)內(nèi)容 - 評(píng)論不得侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。

5. 非法活動(dòng) - 鼓勵(lì)非法行為的評(píng)論也會(huì)被禁止。

要舉報(bào)濫用行為，賣(mài)家可以點(diǎn)擊評(píng)論附近的“報(bào)告濫用”按鈕。如果沒(méi)有該按鈕，可以直接發(fā)郵件給community-，詳細(xì)描述違規(guī)內(nèi)容和原因。

方法2：申請(qǐng)移除意外留下的賣(mài)家評(píng)論

在亞馬遜平臺(tái)上，賣(mài)家也可以留下反饋，但有時(shí)產(chǎn)品評(píng)論會(huì)誤置于賣(mài)家評(píng)級(jí)中。在這種情況下，賣(mài)家可以使用亞馬遜的反饋管理器來(lái)申請(qǐng)移除“誤置”的評(píng)論。

方法3：積極獲取正面評(píng)論以平衡評(píng)價(jià)

如果差評(píng)既沒(méi)有違反亞馬遜準(zhǔn)則，也不是意外性質(zhì)的賣(mài)家反饋，那么賣(mài)家可能需要主動(dòng)采取行動(dòng)。一種方法是積極爭(zhēng)取更多的正面評(píng)論來(lái)平衡評(píng)價(jià)。但需要注意的是，獲取評(píng)論時(shí)必須遵守亞馬遜的規(guī)定，避免操縱或購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，以免面臨賬戶(hù)被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

為什么評(píng)論如此重要？

評(píng)論為產(chǎn)品帶來(lái)可信度，是所謂的“社會(huì)證明”。當(dāng)其他人對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意時(shí)，潛在客戶(hù)也會(huì)更有信心購(gòu)買(mǎi)。評(píng)論提供賣(mài)家可能沒(méi)有提供的額外信息，對(duì)潛在客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)具有很大價(jià)值。評(píng)論也是決定產(chǎn)品在亞馬遜上排名的重要因素之一。五星評(píng)價(jià)有助于提高產(chǎn)品的排名，從而帶來(lái)更多的曝光和銷(xiāo)量。

（來(lái)源：貓哥跨境爆料）（注：以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者同意。）