年終購(gòu)物季對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，欺詐訂單的問(wèn)題成為了一大挑戰(zhàn)。這一現(xiàn)象在繁忙的購(gòu)物季中幾乎無(wú)法避免。根據(jù)電子支付軟件開(kāi)發(fā)商ACI環(huán)球的研究顯示，僅在去年的感恩節(jié)至12月31日期間，每完成97筆在線交易就會(huì)有一筆是欺詐交易，相比前年同期增長(zhǎng)了驚人的30%。

Adobe公司表示，今年網(wǎng)絡(luò)星期一的交易量創(chuàng)下歷史新高，銷(xiāo)售額超過(guò)了65.9億美元。這一數(shù)字的增長(zhǎng)無(wú)疑也為欺詐行為提供了更多的可乘之機(jī)。

盡管今年正常的交易流量大幅增加，欺詐訂單的比例有所下降，但欺詐金額的總數(shù)卻在急劇上升。這是因?yàn)橘u(mài)家在大量的正常訂單中難以準(zhǔn)確識(shí)別出欺詐訂單。

那么，如何應(yīng)對(duì)訂單欺詐呢？在此問(wèn)題上，曾經(jīng)就職于Square、Google、Facebook和Sift Science的Kevin Lee分享了他的防欺詐建議。

制定一個(gè)周密的計(jì)劃至關(guān)重要。面對(duì)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)12%的電商交易金額，賣(mài)家需要為年終購(gòu)物熱潮制定一套可靠的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。在美國(guó)移動(dòng)支付公司Square，他們的團(tuán)隊(duì)會(huì)預(yù)先考慮可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的解決方案。比如，預(yù)測(cè)訂單量是否會(huì)超出平常水平，是否需要調(diào)整訂單審核流程或培訓(xùn)臨時(shí)員工等。通過(guò)預(yù)先規(guī)劃，可以降低欺詐帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。確保員工能夠熟練掌握反欺詐工具，并時(shí)刻注意員工休假的時(shí)間安排，以便隨時(shí)掌控全局。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該充分溝通和協(xié)調(diào)。年終購(gòu)物季是許多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最期待的時(shí)刻。賣(mài)家應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確定促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間，并為客流量、交易量以及優(yōu)惠券的使用量做好充足的準(zhǔn)備。與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)交流新品發(fā)布信息，評(píng)估新品的銷(xiāo)售潛力。如果各團(tuán)隊(duì)之間溝通不足，可能會(huì)導(dǎo)致異常訂單成為漏網(wǎng)之魚(yú)。

在年終購(gòu)物季期間，賣(mài)家需要格外警惕。隨著訂單量的增加，欺詐訂單的可能性也隨之增大。特別是當(dāng)某些特定產(chǎn)品的銷(xiāo)售突然激增，或者出現(xiàn)單筆金額特別大的交易時(shí)，賣(mài)家需要格外留意。許多公司正在探索使用機(jī)器學(xué)習(xí)和先進(jìn)技術(shù)來(lái)減少欺詐并改善轉(zhuǎn)化率。

了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也是非常重要的。在年終購(gòu)物季，一些正常消費(fèi)者可能會(huì)有一些反常的消費(fèi)行為。比如購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值商品并選擇送貨至全國(guó)各地。對(duì)于這種情況，賣(mài)家可以通過(guò)查看消費(fèi)者往年的購(gòu)物記錄來(lái)識(shí)別異常訂單。

記住，出現(xiàn)可疑訂單是正?，F(xiàn)象。在年終購(gòu)物季期間，總有一些訂單需要特別審查。為此，你應(yīng)該為你的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)清晰的審查方案和升級(jí)計(jì)劃。

不要把普通消費(fèi)者誤當(dāng)成欺詐犯。這可能會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)你的店鋪感到失望。事實(shí)上，有72%的賣(mài)家擔(dān)心他們會(huì)錯(cuò)誤地將無(wú)辜的消費(fèi)者視為欺詐者。在年終購(gòu)物季期間，消費(fèi)者更希望盡快收到所購(gòu)買(mǎi)的商品，繁瑣的審查過(guò)程可能會(huì)讓他們失去耐心?？头藛T需要保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，并在詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者信息時(shí)給予合理的解釋?zhuān)热邕@樣做是為了保護(hù)消費(fèi)者的信息安全和確保商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

不要忘記感謝你的工作團(tuán)隊(duì)。年終購(gòu)物季是大多數(shù)公司舉辦假日聚會(huì)的時(shí)候，但這對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是最忙碌的時(shí)期。認(rèn)可你的團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是非常重要的。盡管努力工作是他們的職責(zé)所在，但他們?yōu)榱斯ぷ鞫艞壛伺c家人共度節(jié)日的時(shí)光。你可以考慮安排員工進(jìn)行調(diào)休或組織一次聚會(huì)來(lái)表彰他們的努力。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳婧妍）