2025跨境電商高峰論壇：?jiǎn)栴}與解答

2025年6月27日，在深圳舉辦了一場(chǎng)以“探討跨境外貿(mào)電商轉(zhuǎn)型升級(jí)新市場(chǎng)新模式”為主題的高峰論壇，會(huì)議聚焦跨境電商相關(guān)問題展開討論與分享。在此，為大家呈現(xiàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)中頗具代表性的問題及解答。若小伙伴們還有其他疑問，歡迎在評(píng)論區(qū)留言提問。

有企業(yè)提出：公司從事牛仔褲出口，采用傳統(tǒng)外貿(mào)B2B模式，經(jīng)常需給客戶寄樣品，最快也要3天，時(shí)間與快遞成本頗高。嘗試在當(dāng)?shù)卣胰舜l(fā)樣品，成效不佳。對(duì)于中小微企業(yè)而言，成本控制至關(guān)重要，不知有無(wú)更好解決方案？

出口易的黃澤華回應(yīng)稱：此類訂單不定時(shí)，雇人打包寄樣成本固定，綜合成本較高?？蓪悠反娣庞诤Ｍ鈧}(cāng)庫(kù)，按訂單收費(fèi)，收取訂單處理費(fèi)與運(yùn)費(fèi)，比自行操作優(yōu)惠，且是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

又有企業(yè)詢問：美國(guó)E郵寶無(wú)需客人簽收，若貨物出現(xiàn)未簽收、丟包或被他人簽收等情況，賣家權(quán)益如何維護(hù)？

郵政國(guó)際小包的徐艷蕓表示：產(chǎn)品對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建議賣家按計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選服務(wù)，部分產(chǎn)品可保證收件人簽收。

黃澤華補(bǔ)充道：美國(guó)地域廣闊，政策規(guī)定快遞包裹無(wú)需本人簽收，有專門處理快遞的BOX，如在中國(guó)有郵政投遞箱。本人簽收費(fèi)用高昂，美國(guó)E郵寶性價(jià)比高，丟包情況可能發(fā)生。賣家選擇服務(wù)時(shí)，可讓E郵寶提供丟包數(shù)據(jù)比例，將丟包造成的經(jīng)濟(jì)損失計(jì)入成本。美國(guó)郵政不提供賠償，可讓客戶購(gòu)買保險(xiǎn)獲賠。

相關(guān)鏈接：風(fēng)口星小編就此采訪了福建一家速賣通平臺(tái)賣家Terry，他稱E郵包與郵政投遞類似，多投信箱，丟包情況比小包好，速度快，比小包靠譜且便宜。

在跨境電商領(lǐng)域，對(duì)于此類問題從業(yè)者已習(xí)以為常。選擇其他快遞服務(wù)如聯(lián)邦快遞，多是小賣家或新手賣家關(guān)心的問題，成熟賣家因無(wú)更好選擇，一般不會(huì)考慮。

還有企業(yè)提問：通過(guò)郵政小包賣出商品后，消費(fèi)者不滿意退貨，能否用原渠道返回，成本多少？

徐艷蕓解答：退件分兩種情況。未成功投遞的，按原渠道返回不收費(fèi)；收件人退貨且仍選郵政小包的，需當(dāng)?shù)剜]政寄回，因成進(jìn)口商品，海關(guān)對(duì)進(jìn)口有限制，個(gè)人物品超規(guī)定金額要征稅，寄件人還需付郵費(fèi)。例如寄手機(jī)殼到美國(guó)，比在美國(guó)當(dāng)?shù)赜绵]政寄便宜。

企業(yè)又問：谷歌競(jìng)價(jià)排名規(guī)則是怎樣的？是否建議將平臺(tái)店鋪地址作為推廣鏈接地址？

谷歌的楊洛偉介紹：谷歌競(jìng)價(jià)排名由關(guān)鍵詞出價(jià)和質(zhì)量得分決定。質(zhì)量得分取決于關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度等因素，如設(shè)關(guān)鍵詞“筆記本”，但landing page賣其他東西，關(guān)聯(lián)度低影響質(zhì)量得分。廣告位置由出價(jià)乘以質(zhì)量得分決定，出價(jià)低但質(zhì)量得分高的可能顯示在更好位置。建議珍惜谷歌賬戶，質(zhì)量得分越高，出價(jià)低也能有好位置。不建議將平臺(tái)店鋪地址作為推廣鏈接地址，建議用獨(dú)立網(wǎng)站做谷歌推廣。

一家做絲綢出口的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)表示，平時(shí)通過(guò)參展及OEM運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)尋求轉(zhuǎn)型做電商推廣，卻面臨人才培養(yǎng)問題，不知如何突破？

出口易的高燦指出：傳統(tǒng)制造或外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向電商，會(huì)遇文化、人才體系問題。工廠多注重形式，缺乏創(chuàng)造性思維，而電商需關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)，利用大數(shù)據(jù)，秉持互動(dòng)、分享理念，要求團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)與發(fā)揮主觀能動(dòng)性。建議重新組建電商團(tuán)隊(duì)，且制造業(yè)辦公地點(diǎn)偏僻，不利于招聘互聯(lián)網(wǎng)人才，他們更傾向交通便利處辦公，傳統(tǒng)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維有別，需區(qū)別對(duì)待。 （風(fēng)口星網(wǎng)整理/邱美紅）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】