6thStreet：電商發(fā)展新動(dòng)向

總部位于迪拜的中東電商平臺(tái) 6thStreet 正計(jì)劃自行搞定最后一公里送貨。到 2025 年底，它打算將在阿聯(lián)酋和其他海灣市場(chǎng)的所有送貨服務(wù)收歸公司內(nèi)部，期望借此大幅降低送貨成本。

6thStreet 首席執(zhí)行官 Dharmin Ved 稱：“這不僅是為了降低成本，我們還著眼于提升客戶體驗(yàn)。在交付環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可能會(huì)遭遇諸多糟糕情況，像延遲送貨或送錯(cuò)貨物。而通過自有送貨服務(wù)，平臺(tái)就能把控這些異常狀況?！?/p>

2020 年下半年，作為 Apparel Group 零售帝國(guó)的一部分，6thStreet 首次涉足自己的車隊(duì)運(yùn)營(yíng)。在電子商務(wù)市場(chǎng)，常見模式是借助第三方車隊(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行門到門交付，如此平臺(tái)無需承擔(dān)車輛成本，也不用直接雇傭司機(jī)。但這會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)參差不齊，這便是 Ved 決定另辟蹊徑的原因?！皟H在迪拜，因本地派送業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，交付成本相對(duì)較低。而在其他海灣市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)最后一公里的成本可能頗高，且客戶體驗(yàn)也未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。”

自 2020 年年中起，6thStreet 已增添“數(shù)百輛貨車”，到 2025 年底，Ved 認(rèn)為應(yīng)準(zhǔn)備好在所有所在市場(chǎng)開展交付業(yè)務(wù)。他雖未透露實(shí)際車輛數(shù)量，但一切正朝著他期望的方向發(fā)展。而且他想要的不只是增加車輛和司機(jī)，軟件系統(tǒng)也必須適配，才能及時(shí)將貨物送達(dá)預(yù)定地址。

控制最后一公里是電子商務(wù)公司自 2020 年初以來面臨的航運(yùn)和供應(yīng)相關(guān)問題的一部分，當(dāng)時(shí)疫情爆發(fā)致使工廠停工、港口閑置。我認(rèn)為，這反映了電商行業(yè)在特殊時(shí)期所面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要更精細(xì)的把控和調(diào)整。

Dharmin Ved 表示：“我們期望航運(yùn)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。誠(chéng)然，集裝箱運(yùn)費(fèi)上漲超 30 - 35%，但海運(yùn)仍是我們從世界各地工廠和供應(yīng)商運(yùn)送貨物的主要方式。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，以最快速度提供客戶最想要的產(chǎn)品，遠(yuǎn)比運(yùn)送成本更重要。我們做得不錯(cuò)，不僅關(guān)注成本，且每年銷售額都翻番，預(yù)計(jì) 2025 年也會(huì)如此?！?/p>

在增加送貨人員與為即將開業(yè)的實(shí)體店招聘之間，6thStreet 在人員方面還有工作要做。Dharmin Ved 說：“我們是個(gè)約 500 人的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)考慮將規(guī)模再擴(kuò)大 50%，我們已做好預(yù)算，顯然需要更多人手。但首先，我們要看看迪拜第一家實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)情況?！?/p>

6thStreet 已發(fā)展成為獨(dú)立實(shí)體，不再被視作 Apparel 及其眾多時(shí)尚和配飾品牌的零售部門。

如今，6thStreet 已為線下店做好準(zhǔn)備，它將在迪拜開設(shè)第一家實(shí)體店，成為線上購物者的“體驗(yàn)?zāi)康牡亍?。這是電商發(fā)展的一種新趨勢(shì)，線上線下融合能為消費(fèi)者提供更豐富的購物體驗(yàn)。

“即便客戶知曉 6thStreet 這個(gè)品牌，我們?nèi)孕桀~外的信任。我覺得這種信任源于他們能前往的線下實(shí)體店，但我們不會(huì)組建另一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。我們的線下體驗(yàn)中心將配備‘指南’和‘時(shí)尚達(dá)人’，協(xié)助購物者了解流行的裝扮技巧。我們開店并非為促使消費(fèi)者購買另一件鞋子或衣服，而是助力購物者進(jìn)行整體搭配。我們會(huì)從第一家店汲取所有能學(xué)到的新經(jīng)驗(yàn)，并可能在短期內(nèi)增設(shè)第二家。我確實(shí)認(rèn)為以我們的銷售方式進(jìn)行線上線下混合是正確之舉?！?/p>

（來源：中東跨境電商匯）

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