Allegro 官方視頻課程第一課：面向哪些客戶及波蘭電商市場洞察

大家好！今天我們在此為大家推出Allegro官方視頻課程的第一課！——“Allegro面向哪些客戶？“為了讓大家更多地了解波蘭消費者的習慣，也更好地制定贏得波蘭市場的策略，我們特意為大家準備了波蘭電商市場的最新洞察報告，一定不要錯過！

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波蘭是歐洲電商市場的一片新藍海。在2025年，波蘭電商的市場規(guī)模就達到了128億美元，并且據(jù)專家預計，到2023年，該規(guī)模還將增長到153億美元。而說到波蘭電商，首屈一指的便是已有20年經(jīng)驗的Allegro平臺。從成立以來，平臺一直致力于為買賣雙方提供最大程度的支持，并營造安全誠信的購物環(huán)境，因而贏得了用戶們廣泛的信任和贊譽。Allegro見證也影響著波蘭電商市場的發(fā)展歷程。盡管已經(jīng)有無數(shù)賣家在平臺獲得了成功，但成功不是必然的。若想創(chuàng)造屬于自己的銷售奇跡，就需要充分融合本地的特色，了解本地消費者的購物習慣。

2019冠狀病毒（COVID-19）疫情造成的社會隔離是電子商務發(fā)展的重要驅(qū)動力，由于消費者的日常生活受到了嚴重影響，許多人不得不開始網(wǎng)購。在疫情期間，電子產(chǎn)品市場呈現(xiàn)出最強的上升趨勢，銷售額增長了300%。據(jù)專家統(tǒng)計，強制性隔離政策和其它一些抗疫措施，大力推動了電商市場的發(fā)展。

歡迎大家參考Gemius2020年的研究報告，了解波蘭電商市場的最新趨勢! 近期有新聞報道，全球電商市場都在持續(xù)增長，波蘭電商市場的發(fā)展態(tài)勢在其中也備受關(guān)注。

據(jù)2020年的調(diào)查結(jié)果顯示，73%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示會進行網(wǎng)購，同比增長11％，且預計此比例還將繼續(xù)上升！ 如今電商市場競爭激烈，各平臺都在想辦法吸引用戶。

72%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)購時選擇波蘭電商，僅30%選擇國際電商。 這說明波蘭本土電商平臺在當?shù)赜泻艽蟮膬?yōu)勢。

在經(jīng)常網(wǎng)購的波蘭消費者中，大多數(shù)為34歲以下居住在較大城市，高學歷、高收入的年輕人。 他們的消費習慣和需求對電商市場影響很大。

網(wǎng)購的流行已是大勢所趨，但是在越來越多人希望在電商市場分得一杯羹的同時，如何才能吸引消費者到自己的店鋪購物呢？許多波蘭買家越發(fā)地重視商品性價的多家比較以及其他買家的評價，因此越來越多地選擇電商平臺購物。 現(xiàn)在消費者越來越精明，對商品要求也越來越高。

無論消費者的年齡、學歷和性別，他們在選擇店鋪時都主要會考慮這三種因素：商品價格、運費價格以及之前的購物體驗。其他重要因素還包括：是否有優(yōu)惠活動，店鋪網(wǎng)站是否有吸引力，取件或快遞配送是否方便，以及是否有明確的退貨和投訴政策。 所以賣家們要在這些方面多下功夫。

總的來說，根據(jù)買家的反饋，最能提升店鋪信譽的因素包括：其他買家的評價（48%），是否支持貨到付款服務（33%），以及是否有明確的退貨和投訴政策（26%）。 請各位賣家留意，Allegro買家的評價對于店鋪可靠性有非常大的影響，建議賣家們在出現(xiàn)問題時盡可能嘗試與客戶溝通，及時解決問題，避免差評！ 良好的店鋪信譽能吸引更多顧客。

在調(diào)查中波蘭消費者被問及在上一月花費了多少錢網(wǎng)購各類商品（家電和移動設備的時間為最近六個月）。結(jié)果顯示，受訪者每月在鞋類的平均消費額最高，為390人民幣。其次為：食品 — 332人民幣 / 月，服飾 — 325人民幣 / 月，以及保養(yǎng)品和香水 — 224人民幣 / 月。而在非日常消費品方面，波蘭消費者每半年平均花費1,567人民幣購買家電產(chǎn)品，以及1,358人民幣購買移動設備。 了解消費者的消費金額分布，對賣家選品有很大幫助。

那么有哪些手段有助于提升消費者網(wǎng)購的頻率呢？受訪者指出——便宜的運費，比實體店更劃算的價格，快速配送服務（越來越多Allegro消費者選擇Allegro! Smart配送），以及免運費的優(yōu)惠（尤其是交易額較高的訂單）都是吸引他們再次網(wǎng)購的因素。其他提到的因素還包括：優(yōu)惠活動、快捷的配送服務、配送方式的多樣性、詳細的商品信息等。 提供這些優(yōu)惠和服務能增加顧客粘性。

而對于高收入的的受訪者來說，他們在網(wǎng)購時主要會考慮到商品選擇的廣泛性、賣家給常客的優(yōu)惠、電商推出的忠誠計劃，以及為買家個人化定制的優(yōu)惠方案。 針對不同收入群體的需求來調(diào)整策略很重要。

那么在消費者眼中，網(wǎng)購時最常遇到什么樣的問題呢？——回答主要包括：配送時間過長，運費過高，以及網(wǎng)頁的侵入性廣告。但也有28%受訪者表示自己在網(wǎng)購時沒有遇到過任何問題。 賣家要重視這些問題并加以改進。

以上就是今天分享的全部內(nèi)容，希望對您有所啟發(fā)！下一個主題是Allegro smart!免費配送計劃——下周見！

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（來源：波蘭Allegro官方賬號）

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