國泰產(chǎn)險店小保：助力跨境電商退貨無憂

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

如今跨境電商發(fā)展迅猛，單純靠低價已難以迅速占領(lǐng)市場。海外消費者習(xí)慣發(fā)生改變，這對跨境商家的服務(wù)能力提出了全新要求，品牌和售后服務(wù)成為當(dāng)下跨境商家競爭的關(guān)鍵。

據(jù)Canada Post數(shù)據(jù)顯示，62%的消費者會因擔(dān)心商家退換貨問題而放棄購買；若退貨體驗不佳，79%的消費者不會再次回購。然而，良好的退貨服務(wù)體驗雖能為跨境商家?guī)碛唵?，但也會使成本上升?/p>

（數(shù)據(jù)來源：Canada Post）

與此同時，隨著平臺流量紅利減少，中國跨境商家逐漸從競爭激烈的海外電商平臺轉(zhuǎn)向獨立站，獨立站成為商家競相布局的新領(lǐng)域。但售前售后經(jīng)營成本的增加，讓不少跨境商家倍感壓力。

在跨境電商創(chuàng)新發(fā)展中，國泰產(chǎn)險作為重要引擎，一直致力于解決跨境電商平臺賣家退貨難題。2022年，國泰產(chǎn)險推出退運保險智能應(yīng)用——店小保，助力更多商家走向全球市場。

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

01 專業(yè)出擊，攻克商家退貨難關(guān)

2019年，國泰產(chǎn)險作為跨境退運保險發(fā)起方，聯(lián)合國內(nèi)幾大跨境電商平臺推出“跨境無憂退”項目，著重解決跨境電商平臺賣家退貨難題，應(yīng)對高并發(fā)、高頻的承接挑戰(zhàn)。目前，已累計服務(wù)10萬 + 跨境商家，為海外消費者提供近億次服務(wù)。

2022年，國泰產(chǎn)險推出店小保，不僅覆蓋全商品品類、降低企業(yè)入駐門檻，還通過建立“全球本地倉”整合全球供應(yīng)鏈資源，為跨境商家提供“免費逆向物流 + 貨值賠付”服務(wù)，專業(yè)化解退貨難題。上線不到半年，就獲得市場好評。

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

02 奮斗前行，助力跨境商家出海

國泰產(chǎn)險能提供極致退貨賠付體驗，離不開眾多員工日夜奮斗。其獨創(chuàng)的“科技 + 服務(wù)”智慧架構(gòu)，填補了跨境電商退貨難、查勘慢的技術(shù)空白，通過“全球本地倉”整合全球物流與查勘供應(yīng)鏈資源，完善跨境電商配套退運服務(wù)。讓客戶滿意、買家放心是全體國泰產(chǎn)險人的共同目標(biāo)。

目前，店小?！叭虮镜貍}”已覆蓋24國，形成全球退貨聯(lián)動體系。同時，店小保借助AI + NLP + OCR技術(shù)打通跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)安全共享通道，構(gòu)建“智能退貨服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”，實現(xiàn)各方需求高效對接，成功打通海外退貨“最后一公里”。

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

多端在線交付，48小時極速查勘

不僅如此，為解決跨境保險產(chǎn)品種類單一、流程繁瑣、信息孤島等問題，店小保建立全流程智慧承保理賠能力，構(gòu)建多端在線交付體系，借助多端服務(wù)品控模型、“AI + 商品庫”識別技術(shù)、自研分布式算法預(yù)處理標(biāo)簽等科技力量，賦予店小保高效透明、安全可信的在線查勘能力，并承諾48小時內(nèi)完成線上線下查勘！

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

打通營銷觸點，精準(zhǔn)引流促單

鑒于買家對跨境店鋪退貨包郵期望不斷提高，“店小保”升級智能運營SOP模板，協(xié)助獨立站賣家打通營銷觸點，對使用“店小?！钡恼緝?nèi)店鋪自動同步“FREE RETURN”（免費退貨）標(biāo)識，將精準(zhǔn)流量導(dǎo)向有需求的賣家，降低流量轉(zhuǎn)化成本，把免費退貨服務(wù)推送給買家，提升購物體驗和店鋪復(fù)購率，有效降低賣家經(jīng)營成本。

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

03 科技引領(lǐng)，構(gòu)建跨境退貨新生態(tài)

國泰店小保負(fù)責(zé)人張健表示：“在中國品牌全球化布局中，眾多跨境中小微企業(yè)受資金、技術(shù)等因素限制，在售后尤其是退貨問題上投入不足，面臨諸多不必要的糾紛?！?/p>

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

為助力更多跨境企業(yè)無憂出海，國泰產(chǎn)險發(fā)布的“店小?！睉?yīng)用，以科技串聯(lián)保險、物流和服務(wù)能力，為賣家定制全鏈路海外本地退貨解決方案，成功幫助10萬 + 跨境企業(yè)解決退貨難題。

（圖片來源：國泰產(chǎn)險）

以科技為驅(qū)動力，助力中國企業(yè)品牌出海。未來，店小保將繼續(xù)彌補跨境商家海外退貨短板，構(gòu)建跨境退貨新生態(tài)，助力中國企業(yè)無憂出海，暢銷全球。

（編輯：江同）

（來源：國泰產(chǎn)險）

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