在當(dāng)前全球抗擊新冠疫情的特殊時(shí)期，外貿(mào)行業(yè)和跨境電商企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情的蔓延導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)沖擊不可避免，許多外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴的業(yè)務(wù)受到了影響。他們面臨的困難包括上游工廠無(wú)法復(fù)工、生產(chǎn)物料短缺、交貨延期，跨國(guó)旅行受阻，客戶取消來(lái)華行程，庫(kù)存積壓和資金流動(dòng)問(wèn)題等等。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴需要積極應(yīng)對(duì)。

對(duì)于訂單交付問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)前期預(yù)判、正式延期和后續(xù)訂單管理等方式來(lái)應(yīng)對(duì)。在前期預(yù)判階段，企業(yè)可以檢查現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)間，及時(shí)更新庫(kù)存信息并標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間。如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)生產(chǎn)，建議立即尋找替代供應(yīng)商并確定復(fù)工和生產(chǎn)時(shí)間。在正式延期階段，如果無(wú)法按時(shí)交單，需要延長(zhǎng)交貨時(shí)間，積極與客戶溝通和協(xié)商變更合同。如果溝通后仍然無(wú)法按時(shí)履行合同，可以向中國(guó)貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明。對(duì)于后續(xù)訂單，企業(yè)可以向客戶提供“分期交付”方案，并說(shuō)明中國(guó)的疫情正在得到控制，交貨困難只是一時(shí)的問(wèn)題。同時(shí)強(qiáng)調(diào)中國(guó)相比其他國(guó)家的優(yōu)勢(shì)，如更好的工廠環(huán)境、更完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套以及本地優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境等。

針對(duì)客戶或出口國(guó)海關(guān)對(duì)貨物衛(wèi)生安全問(wèn)題、檢疫問(wèn)題的顧慮，企業(yè)可以使用權(quán)威機(jī)構(gòu)的解答來(lái)消除客戶的顧慮。例如使用世界衛(wèi)生組織的權(quán)威解答和美國(guó)疾病預(yù)防控制中心的問(wèn)答來(lái)解答客戶的疑慮。同時(shí)準(zhǔn)備好充足的支持性文件以應(yīng)對(duì)出口國(guó)家海關(guān)檢疫風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于商務(wù)旅行受阻和無(wú)法參加海外展會(huì)的問(wèn)題，企業(yè)可以充分利用線上方式獲取客戶和展示自己的產(chǎn)品。比如參加線上展會(huì)、使用Google廣告引流等方式。如果是B2B獨(dú)立站，可以優(yōu)化自己的獨(dú)立站特別是溝通渠道以更好地服務(wù)客戶。

在疫情帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，企業(yè)需要全面梳理和評(píng)估可能受影響的合同并重新簽署，同時(shí)評(píng)估企業(yè)資金流情況和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)還需要建立跨職能供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)逐個(gè)評(píng)估供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)需要共同努力克服困難并尋找新的機(jī)會(huì)。比如有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)衛(wèi)生、健康、運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品可能在未來(lái)走俏，企業(yè)可以調(diào)整選品策略來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。同時(shí)利用數(shù)字化和高級(jí)分析等先進(jìn)工具來(lái)提高工作效率和降低成本。雖然市場(chǎng)持續(xù)下滑但中國(guó)商務(wù)部正在出臺(tái)各種政策扶持外貿(mào)企業(yè)且中國(guó)外貿(mào)依然可期。困難雖重重但跨境人不會(huì)被難倒我們將共同面對(duì)危機(jī)尋找機(jī)遇為中國(guó)出海加油！最后提供了在線支持渠道和客戶支持電話以及可能有幫助的資源列表供客戶獲取支持并了解更多詳情。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。