Allegro：小眾平臺里的跨境掘金密碼

聽慣了亞馬遜、速賣通賣家“暴富買房”的成功案例，但就在跨境人眼皮底下，一群“急先鋒”卻憑借“小眾”平臺Allegro賺足一桶金。一款手機僅僅上線5分鐘便售罄，智能手環(huán)上線1分鐘被買家售空，Allegro出單速度令人驚嘆。就在剛剛結束不久的Allegro Black Week黑五大促，Allegro再次刷新行業(yè)記錄，部分產品上線僅30秒便被快速秒空！今天，我們特別找到一個3C賣家，通過他的掘金之旅，探索在Allegro不一樣的跨境機遇。

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“誤入”波蘭電商市場，新手賣家低估平臺“撈金”能力

波蘭市場極容易被賣家忽視，但“躺著”賺錢也在這個市場上真實發(fā)生。公開數(shù)據(jù)顯示，波蘭擁有3800萬人口，人口數(shù)量排名歐洲第六，82%的波蘭消費者每月都會進行網(wǎng)上購物，其中50%的人會使用手機來檢查網(wǎng)上是否有更優(yōu)惠的價格。尤其在近幾年，波蘭電商市場一直保持高速增長，而在疫情之年，線下購物轉移線上趨勢愈加明顯。有外媒指出，在2020年上半年，大約有5500家新的在線商店在波蘭注冊。據(jù)預測，波蘭的電子商務將在2020年增長30％以上，這意味著到2020年其價值可能超過227.3億歐元。2019年8月初入駐Allegro，領英跨境電子商務有限公司品牌事業(yè)部總經理Jason并未意識到這個市場、平臺的“撈金”能力。但有時，驚喜就是來得如此突然，從初入駐的月銷幾百，到現(xiàn)在的月銷三千+，甜頭Jason真實的嘗到了。盡管速賣通、亞馬遜等都在加大籌碼布局波蘭市場，但Jason對于選擇哪個平臺入駐波蘭并未有過多的在糾結，Allegro是一種必然選擇。用戶覆蓋廣：“Allegro是波蘭最大的電商平臺，近86%的波蘭人在進行網(wǎng)購時，首先考慮Allegro平臺。它的月活消費者數(shù)量達2000萬，90%的用戶經常在這個平臺購物，與Allegro合作，我們能達到迅速推廣產品的目的。”Jason說道。平臺收費合理：Allegro沒有月租費，平臺按照不同類別抽取傭金為2.5%-16%，且不時有平臺推廣品類的傭金減免活動協(xié)助賣家推廣重點商品；獨立的移動客戶端：波蘭電商市場在移動端每年的增長率是67%，Allegro有自己的獨立移動客戶端App, 據(jù)統(tǒng)計Allegro有60%的訂單是通過移動客戶端產生，極大的拓寬了賣家的銷售渠道；全方位對賣家扶持，專屬客戶經理對接：Allegro平臺有專屬客戶經理對接賣家需求，同時可以給到賣家多種站內廣告支持，包括品牌光束（展示在優(yōu)惠列表上）、精準匹配、橫幅展示廣告、品牌主頁、促銷主頁等。

近期有消息稱，另一個電商平臺在歐洲某國的市場份額增長迅速，其憑借獨特的營銷模式吸引了大量消費者。這也從側面反映出歐洲電商市場的多元化和活力，Allegro在波蘭市場能取得如此成績，與其自身優(yōu)勢密不可分。

拿錯劇本？Allegro平臺上的“折騰”：丟貨、語言不通……

市場的紅利及平臺的自帶的強大賣貨的能力為賣家實現(xiàn)“爆單”持續(xù)賦能，但折騰還是不可避免，Jason帶領的領英終歸遇到了麻煩。第一個坑：丟件 “初期到Allegro，我們并未備貨到波蘭當?shù)?，前期都是從亞馬遜FBA或是周邊國家海外倉代發(fā)貨，這就導致一個嚴重的問題，物流時效長，且常常出現(xiàn)丟件問題，并引發(fā)客訴。”Jason告訴風口星網(wǎng)，當時，領英的丟件率高達8%，對店鋪運營造成不良影響，并產生索賠損失。好在與平臺招商經理溝通過后，Jason加碼海外倉，將貨物提前發(fā)至當?shù)睾Ｍ鈧}，有效地解決了物流時效長、丟件等問題?！艾F(xiàn)在我們的丟件率低于3%?！钡诙€坑：語言障礙問題 作為波蘭本土電商平臺，Allegro更多使用波蘭語，由于初期對于波蘭語一點都不了解，領英全靠英文運營，或是借助翻譯軟件，但有些翻譯出來語義不符，很容易就引起客戶不滿。 “這對Allegro平臺店鋪指標影響極大，而平臺店鋪指標直接影響鏈接排名，拉低整體銷量?！辈冗^坑之后，Jason特地招聘了波蘭語專業(yè)運營，并內部積極分享客戶問題處理案例和經驗，客戶服務質量的提升對銷量的影響立竿見影，有些客戶甚至會在評論里說領英很有禮貌很專業(yè)。第三個坑：發(fā)票 波蘭客戶對發(fā)票的需求度和及時度的要求非常高，由于對平臺、市場的理解不透徹，領英在提供發(fā)票上出現(xiàn)紕漏，常導致一些客訴問題。Jason特別提醒新進入的賣家，及時向客戶提供發(fā)票，提升買家、平臺認可度。

在跨境電商領域，語言和物流問題一直是賣家們面臨的常見挑戰(zhàn)。就像之前有賣家在其他平臺也遇到過類似因語言翻譯不準確導致客戶流失的情況，而Allegro平臺的這些問題在跨境電商中具有一定的代表性。

愛出單的Allegro平臺，日銷500+的成功經驗分享

在剛剛過去的黑五大促，領英實現(xiàn)了單量3-5倍的增長，對于售賣3C品類中高價值的產品，這樣的成績無疑是搶眼的?！艾F(xiàn)在我們在非活動期間，單個店鋪日銷能達到200+，如果是活動期間，能達到500+的水平?！痹贘ason看來，除了市場紅利之外，賣家更應該有一套自身的玩法，他也分享了其日銷500+的成功經驗： a、深入運營，掌握了平臺的運營機制及內部規(guī)則政策，更好的加速店鋪的成長； b、及時拓展了當?shù)睾Ｍ鈧}，縮短物流時長，從物流時效上提高了競爭力; c、看好平臺的銷售潛力，制定了長期完善的備貨計劃與銷售策略； 以3C品類為例，中低價位段的手機、掃地機、手環(huán)、耳機等在波蘭當?shù)囟加泻芎玫匿N售空間。根據(jù)平臺的分析，家居與花園、健康與美容、服飾及配飾、鞋子、電子產品及家電等產品都是目前平臺發(fā)展速度最快的類目，賣家可以盡快下手，備貨搶占市場。 值得一提的是，波蘭客戶對于高貨值產品的保修問題十分關注，賣家一定要提供完整的售后方案； d、做好了客戶服務，有效的提升了客戶滿意度； 波蘭電商市場十分注重客戶服務與買家的滿意度，店鋪評分對于鏈接的排名有很大的影響，因此在運營過程中需特別注意做好客戶服務，平臺一般都設有專門的買家保護計劃； e、對于Allegro平臺規(guī)則保持學習和平臺經理保持溝通，順應平臺政策變化，不斷做出改進； Jason指出，與平臺經理直接對接，對于領英業(yè)績的達成至關重要，有任何問題都可以直接與客戶經理聯(lián)系和解決?？梢哉f，平臺的大力扶持給予了領英極大的發(fā)展空間，這還包括了幫助縮短回款周期，加速公司運營資金周轉效率；加入VIP計劃，對于一些具有明顯價格優(yōu)勢的鏈接進行額外推廣等； 持續(xù)看好波蘭市場，看好Allegro，現(xiàn)階段，領英已經畫好在Allegro平臺的藍圖。“在未來我們會繼續(xù)深入和平臺的溝通，以及加強對當?shù)厥袌龅牧私猓瑢τ诋數(shù)厥袌龅囊恍徜N產品做一些積極的布局（比如家居、運動出行類產品），另外也會持續(xù)加強自身運營、物流、客服等本地化能力的打造，成為平臺信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。“Jason說道。

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