亞馬遜的成功并非偶然，其背后蘊(yùn)藏著諸多關(guān)鍵因素。核心原因之一便是該公司對用戶體驗的極度關(guān)注，這種關(guān)注并非僅基于簡單的方法，而是有著科學(xué)和數(shù)據(jù)支持的原理。接下來，我們將詳細(xì)分享從亞馬遜的實踐中學(xué)到的五個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化經(jīng)驗。

經(jīng)驗一：推薦引擎驅(qū)動銷售

亞馬遜的用戶體驗佳作之一便是其精明的推薦引擎。該引擎使得消費(fèi)者更容易發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品，不僅增強(qiáng)了用戶體驗，同時也增加了收入。以戴爾Chromebook 11筆記本電腦為例，當(dāng)該產(chǎn)品被添加到購物車后，側(cè)欄會出現(xiàn)一個彈出框，推薦該產(chǎn)品的熱門配件。當(dāng)用戶滾動查看實際產(chǎn)品頁面時，會看到相關(guān)產(chǎn)品的推薦。若用戶未在網(wǎng)站完成購買，亞馬遜還會通過電子郵件發(fā)送定向推薦。

這種推薦引擎的重點(diǎn)在于：

1. 利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確判斷用戶購買特定產(chǎn)品后可能感興趣的其他產(chǎn)品。

2. 將相關(guān)產(chǎn)品放置在用戶即將購買的產(chǎn)品附近，并附上購買提示。

經(jīng)驗二：電子郵件增強(qiáng)網(wǎng)站體驗

亞馬遜在確保電子郵件與網(wǎng)站體驗的完美融合方面做得非常好。其電子郵件模板的外觀和感覺與站點(diǎn)保持一致，使用戶難以區(qū)分亞馬遜的電子郵件與他人的郵件。這種做法簡化了購買和評論過程，使用戶能夠輕松過渡到評論頁面或結(jié)賬流程。

經(jīng)驗三：優(yōu)化結(jié)賬流程減少購物車遺棄

網(wǎng)上購物車的遺棄率較高，但通過優(yōu)化結(jié)賬流程，可以挽回部分銷售額。亞馬遜正是這樣做的。買家可以輕松找到訂單按鈕并啟動結(jié)賬流程，這一按鈕通常位于所有產(chǎn)品頁面的顯著位置。賣家無需重新啟動結(jié)賬流程即可輕松購買推薦產(chǎn)品。亞馬遜巧妙地使用了多步驟按鈕程序，以促進(jìn)更快的結(jié)賬體驗。

研究顯示，減少表單字段可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)買家需要額外信息時，使用多步驟按鈕程序可以使結(jié)賬流程更快，同時不會影響轉(zhuǎn)化率。

經(jīng)驗四：謹(jǐn)慎進(jìn)行設(shè)計更改

盡管亞馬遜已經(jīng)運(yùn)營了25年，但其在設(shè)計更改方面非常謹(jǐn)慎。與許多公司不同，亞馬遜的主頁設(shè)計在數(shù)年內(nèi)變化不大。這是因為大多數(shù)消費(fèi)者不希望網(wǎng)站外觀和感覺出現(xiàn)劇烈變化。當(dāng)用戶習(xí)慣了特定的設(shè)計和站點(diǎn)外觀時，網(wǎng)站需要在維持外觀和感覺的同時確保不會過時。亞馬遜通過緩慢而漸進(jìn)的改變在這方面做得很好。

經(jīng)驗五：重視評論

評論在亞馬遜的購買體驗中扮演著至關(guān)重要的角色。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時通常會查看評論，以了解其他人的評價。亞馬遜一直鼓勵買家為所購買的產(chǎn)品留下評論，并為此提供直接和間接的獎勵。

亞馬遜的成功并非一蹴而就，而是建立在關(guān)注用戶體驗、謹(jǐn)慎決策和持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)之上。從這些實踐中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，可以為其他企業(yè)提供有價值的啟示，幫助其提高轉(zhuǎn)化率和用戶體驗。