現(xiàn)在，官方對測評的打擊力度越來越大，使得買家尋找可信賴的評論途徑變得困難。許多買家選擇通過更加正規(guī)的方式去獲取商品的評價。

亞馬遜平臺明確禁止通過提供報酬來誘導(dǎo)買家留下好評。如果只是邀請買家分享他們的真實體驗，不涉及任何誘導(dǎo)內(nèi)容，這樣的索評行為是被官方所允許的。

此前，賣家的索評步驟較為繁瑣，需要逐個聯(lián)系買家、復(fù)制索評模板并發(fā)送給不同的買家。在這個過程中很容易出錯。

最近，亞馬遜推出了一項新的索評機(jī)制——一鍵索評。

在訂單詳情的右上角，緊挨著訂單退款按鈕，出現(xiàn)了一個“Request a Review”的按鍵。盡管沒有正式公告，但有消息稱這可能是亞馬遜正在測試的新功能。還未看到該功能的賣家不必著急，因為測試中的功能可能僅在部分店鋪的后臺生效。讓我們先來了解一下這個功能是如何運作的。

“一鍵索評”的運作機(jī)制相當(dāng)簡單。只要在訂單詳情中點擊“Request a Review”，就會跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)頁面。這個功能的原理是，點擊按鍵后，亞馬遜系統(tǒng)會自動向買家發(fā)送一封索評郵件。郵件中的語言、姓名等信息都會自動匹配，賣家無法自定義內(nèi)容，從頭到尾只需打開訂單詳情、點擊索評即可完成，全程自動化。

根據(jù)目前公開的信息，在確認(rèn)收貨后的4至30天內(nèi)，可以進(jìn)行一鍵索評。雖然這個功能對賣家來說很方便，但內(nèi)容不能自定義確實是它的致命傷。眾所周知，亞馬遜的郵件風(fēng)格通常是標(biāo)準(zhǔn)的官方語言，所以對于索評郵件的留評率不要抱太大期望。

既然這個功能可能不太理想，我們是否還能使用原來的站內(nèi)信郵件索評方式呢？在這種情況下，賣家們需要留意平臺的規(guī)則變化。亞馬遜在“一鍵索評”功能的描述中用詞相當(dāng)緩和，這可能與平臺日益嚴(yán)格的違規(guī)打擊策略相悖。站內(nèi)信索評是否違規(guī)，在平臺內(nèi)部仍有爭議。在亞馬遜官方達(dá)成共識之前，站內(nèi)信索評都是一個灰色地帶。但只要遵循上述索評規(guī)則（無利誘、不引導(dǎo)等），目前使用站內(nèi)信索評仍然是安全的。

值得注意的是，官方文檔也支持賣家進(jìn)行無誘導(dǎo)的索評操作。下午有賣家反映這個功能突然消失，這也可能是測試功能臨時開放所致。這種過于官方的索評方式也可能引起消費者反感，導(dǎo)致投訴和亞馬遜緊急終止測試。無論出于何種原因，“一鍵索評”目前已經(jīng)無法使用，未來即使重新上線也可能會有很大的改動。

從亞馬遜一開始允許索評到現(xiàn)在模棱兩可的態(tài)度變化來看，郵件索評在未來很可能會被列入違規(guī)操作的行列。賣家們需要密切關(guān)注平臺規(guī)則的變化，并尋找其他合規(guī)的索評方式。在“一鍵索評”功能重新上線之前，站內(nèi)信郵件索評仍然是暫時的安全選擇。以上內(nèi)容為作者個人觀點，不代表其他機(jī)構(gòu)立場，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。