在2020年，疫情的沖擊下，全球電子商務(wù)經(jīng)歷了前所未有的發(fā)展。全年電子商務(wù)銷售總額高達4.28萬億美元，呈現(xiàn)出爆炸性的增長。無論是中國還是美國，電子商務(wù)銷售都領(lǐng)跑全球，亞太地區(qū)的增長勢頭也異常迅猛。其中，DTC（直接面向消費者）模式在服裝、消費電子等品類中表現(xiàn)尤為突出，成為市場中的佼佼者。它們在產(chǎn)品質(zhì)量、消費者復購率及品牌價值等方面均領(lǐng)先于市場。那么，如何才能做好DTC跨境電商呢？

一、了解DTC消費者

DTC模式以消費者為終端，其最大的特點就是能夠自主掌握與消費者的關(guān)系。DTC品牌需要重點關(guān)注用戶滿意度和用戶增長。那么，DTC消費者是怎樣的呢？他們關(guān)心什么？

1. 千禧一代與Z世代

在美國，千禧一代和Z世代中有大量的人有網(wǎng)購習慣。品牌應(yīng)特別關(guān)注這兩個年齡組的消費群體，從他們的購物行為中尋找機遇。

2. 品牌價值觀

品牌所傳達的價值觀對于消費者來說非常重要。許多消費者傾向于購買與其自身價值觀相符的品牌。

3. 多點觸發(fā)購買決策

消費者在決定購買DTC品牌產(chǎn)品時可能會考慮多種因素，如退換貨的便利性、產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性、收貨時間等。品牌需要從多個方面改善消費體驗，提高消費者對品牌的信心。

二、DTC品牌的發(fā)展思路

DTC模式為消費者購物模式注入了新的活力，同時也在不斷獲取市場份額。在這個過程中，DTC品牌需要思考如何凸顯自己的獨特之處。對于DTC品牌而言，用戶是價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)，“拉新”與“留存”是其發(fā)展過程中的兩個核心指標?；谶@兩個指標，DTC品牌的發(fā)展思路也逐漸清晰：獲取新消費者—留住現(xiàn)有消費者—保持盈利—提升客戶終生價值。

三、DTC新興品類的發(fā)展

在疫情下，消費者關(guān)注的新興DTC品類主要有非服飾的時尚類別、家居和園藝、健康與美容、體育用品等。其中，家居和園藝類別的市場價值最大，增長速度也最快。時尚類別中的鞋類和珠寶市場價值較高，尤其是北美和東歐的手表市場也在穩(wěn)步增長。由于疫情帶來的更多宅家時間，家居及園藝品類得到了更多消費者的青睞。

四、DTC社交平臺運營攻略

針對DTC品牌的社交平臺運營，我們提供了一套完整的運營方案。該方案分為三個階段：獲取新客戶、提高留存和增加客戶忠誠度。在拉新階段，可以通過品牌營銷、內(nèi)容營銷和效果營銷等方式吸引新客戶。例如，與領(lǐng)域內(nèi)有影響力的KOL合作，推廣其原生內(nèi)容以觸達更多消費者。在留存階段，可以從用戶體驗、定制化用戶廣告和社群管理等方面入手，打造值得信賴的購買體驗。而在提高客戶忠誠度階段，品牌可以選擇原生方案或付費方案來鞏固消費者，提高其終生價值。

全球電商市場正在蓬勃發(fā)展，社交電商的趨勢也愈演愈烈?，F(xiàn)在正是DTC電商脫穎而出的好時機。無論是品牌還是消費者，都應(yīng)該抓住這個機會，共同推動DTC電商的發(fā)展。

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