在上一篇文章中，我們探討了長尾詞與轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)聯(lián)性。不少運(yùn)營朋友在閱讀后向我咨詢，他們認(rèn)為轉(zhuǎn)化率的影響因素眾多，并非SEO所能完全掌控。他們認(rèn)為，SEO運(yùn)營人員的核心任務(wù)應(yīng)是專注于排名提升，而非對轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。我持相反的觀點(diǎn)。

我認(rèn)為，對于B2C跨境電商獨(dú)立站等網(wǎng)站模式，SEO運(yùn)營人員確實需要對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。這里我們主要討論的是B2C的跨境電商獨(dú)立站的情況，由于其他網(wǎng)站模式我并未涉獵，所以不在本次討論范圍內(nèi)。B2C網(wǎng)站因其更強(qiáng)的商業(yè)性質(zhì)和更高的轉(zhuǎn)化要求，使得轉(zhuǎn)化率成為了評估網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)。

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）指的是用戶按照目標(biāo)采取行動的次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。在B2C電商網(wǎng)站中，我們通常將支付下單的成功率作為轉(zhuǎn)化率的考察指標(biāo)。不同的公司可能會采用不同的指標(biāo)，如用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、表單提交等。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣泛的概念。例如，如果每100次用戶訪問中有10個用戶登錄到該站點(diǎn)，則該站點(diǎn)的登錄轉(zhuǎn)化率為10%；如果有2個用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%；如果有一個用戶下了訂單，那么購買轉(zhuǎn)化率為1%。值得注意的是，在跨境電商B2C領(lǐng)域，大多數(shù)網(wǎng)站都將轉(zhuǎn)化率定義為“訂單轉(zhuǎn)化率”，盡管這只是一個狹義的理解，但已成為行業(yè)普遍的叫法。

影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素眾多，大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1. 引流廣告和推廣內(nèi)容需與落地頁內(nèi)容相符合。

2. 對于郵件詢盤的回復(fù)，需要保證回復(fù)的時效性。

3. 為了提供更好的用戶體驗，應(yīng)確保有通暢的客服電話支持，或配備能夠流利使用外語的運(yùn)營人員使用Google Voice。

4. 對于無法通過電話溝通的用戶，網(wǎng)站應(yīng)至少提供在線留言板或?qū)崟r聊天工具。

5. 網(wǎng)站加載速度是影響用戶體驗的關(guān)鍵因素，加載緩慢的網(wǎng)站將導(dǎo)致用戶流失。

6. 產(chǎn)品設(shè)計必須具有吸引力，這是吸引用戶并促使其完成購買的重要因素。

7. 產(chǎn)品價格也是一個不可忽視的因素，合理的價格策略能夠提高用戶的購買意愿。

8. 網(wǎng)站的文案水平也是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素，優(yōu)質(zhì)的文案能夠更好地傳達(dá)產(chǎn)品價值并引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化。

我將這種運(yùn)營模式形容為“集體共享式”運(yùn)營團(tuán)隊。從良心話來說，參與這種模式的每個人都應(yīng)該對轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)，出于個人運(yùn)營的原因，每個人可能都不愿承擔(dān)全部責(zé)任，導(dǎo)致了文章開頭的觀點(diǎn)：SEO不必為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。這種情況常見于大型公司或品牌站點(diǎn)。解決這一問題可能需要一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)各個運(yùn)營環(huán)節(jié)。如果協(xié)調(diào)得當(dāng)，團(tuán)隊成員能夠齊心協(xié)力，發(fā)揮出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。但如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)無法有效協(xié)調(diào)，團(tuán)隊可能會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。例如，SEO運(yùn)營人員認(rèn)為自己為網(wǎng)站的貢獻(xiàn)最大，但在利益分配時并未得到應(yīng)有的回報，于是選擇離開這個“集體共享式”的團(tuán)隊。

另一種運(yùn)營模式是單人全權(quán)負(fù)責(zé)一個網(wǎng)站，我們稱之為“個人承包制”。這種模式下，一個人的運(yùn)營主觀能動性被最大化激發(fā)。這并不是說只能有一個人負(fù)責(zé)一個站點(diǎn)，還可以配備運(yùn)營助理，這種運(yùn)作模式適用于小型電商公司或工廠型電商網(wǎng)站。

這塊土地被交給運(yùn)營團(tuán)隊承包經(jīng)營了，不論是周末還是重要的假期，他們都會全身心投入到這片土地上，努力工作。他們的收益將根據(jù)利潤或營業(yè)額的分配來計算提成，且這些成果全部歸他們所有，沒有其他人來分享這份勞動成果。這也意味著他們肩負(fù)的責(zé)任重大，無論結(jié)果如何，都需要他們?nèi)σ愿啊Ｕ蛉绱?，即使SEO排名很好，轉(zhuǎn)化率卻很低，運(yùn)營團(tuán)隊也必須主動尋找解決方案。他們會從網(wǎng)站文案和引流開始就考慮到轉(zhuǎn)化率的問題，在創(chuàng)建頁面時會周全地考慮各種轉(zhuǎn)化因素。比如，如果美工設(shè)計的圖片非常精美，運(yùn)營人員也會考慮圖片的大小是否會影響網(wǎng)站的加載速度。這種承包制下，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率無疑與承包的團(tuán)隊息息相關(guān)。

在我們團(tuán)隊中，即使某位運(yùn)營人員只負(fù)責(zé)SEO，也需要全面排查轉(zhuǎn)化率的各項因素，并改善網(wǎng)站。因為這些都直接關(guān)系到他們的收入。這兩種績效制度各有利弊，適用于不同階段的公司。針對現(xiàn)有的運(yùn)營模式，需要看看你公司更適合哪種制度。

歡迎關(guān)注：谷歌SEO小平。我們也歡迎各位行業(yè)大佬分享你們的網(wǎng)站績效制度。或許你們有更完美的方案，我們期待你們的寶貴意見。如果你有更好的方法或策略來運(yùn)營網(wǎng)站，不妨與我們分享和交流。讓我們共同學(xué)習(xí)，共同成長。同時感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載此文。（來源：公眾號谷歌SEO小平）本文內(nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場！轉(zhuǎn)載請注明出處并獲取原作者授權(quán)同意。