圖片來源：圖蟲創(chuàng)意庫。

隨著亞馬遜市場競爭的加劇，汽配類目由于其較高的門檻相對較好一些，而其他易于鋪貨的品類則面臨著激烈的競爭。我們作為亞馬遜的賣家，一方面要嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營；另一方面還需防范同行的跟賣行為。尤其是一些惡意的競爭行為，例如通過惡意投訴來導(dǎo)致我們店鋪權(quán)重下降、排名下滑，這種情況讓我們倍感困擾。面對惡意投訴，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？能否向亞馬遜官方申訴？對于惡意投訴的方式，尤其是侵權(quán)投訴，主要有商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)和版權(quán)侵權(quán)三種情況。

版權(quán)惡意投訴通常有兩種手段：一是復(fù)制listing到獨(dú)立站進(jìn)行投訴，二是將US站點(diǎn)信息復(fù)制到其他站點(diǎn)建立ASIN進(jìn)行投訴。這些手段往往針對Listing，由于A+、5點(diǎn)等內(nèi)容的版權(quán)難以自證，不僅惡意投訴成功率高，而且申訴成功難度也很大。那么，遇到這種情況該如何有效申訴，快速恢復(fù)Listing呢？

在申訴過程中，我們需要把握申訴要點(diǎn)，提供充分的證據(jù)來證明圖片或文案內(nèi)容不屬于投訴方。例如：

1. 提供商標(biāo)證書以及官網(wǎng)品牌查詢結(jié)果的截圖；

2. 對比我方產(chǎn)品上架時(shí)間與對方上架時(shí)間；

3. 如有品牌授權(quán)情況，提供相關(guān)的授權(quán)書；

4. 提供產(chǎn)品圖片源文件；

5. 提供印有商標(biāo)logo的產(chǎn)品實(shí)拍圖；

6. 提供采購合同、增值稅發(fā)票等；

7. 如有品牌獨(dú)立網(wǎng)站，一并提供。

若申訴無法解決，可以嘗試通過Appeal功能在賣家平臺(tái)上傳DMCA反訴信。亞馬遜收到反訴信后，會(huì)通知投訴者，投訴者需選擇撤銷投訴或起訴，通過法院判斷是否存在侵權(quán)行為。如果投訴者未采取行動(dòng)，10個(gè)工作日后，亞馬遜會(huì)解封listing。

面對惡意競爭，亞馬遜平臺(tái)采取嚴(yán)格的態(tài)度，對于跟賣和惡意投訴都予以嚴(yán)厲打擊。當(dāng)我們賣家遇到惡意投訴時(shí)，一定要及時(shí)申訴，提高申訴成功率。更重要的是，我們需要注意自身店鋪的穩(wěn)健運(yùn)營，這樣才能實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)的經(jīng)營。

（來源：汽配跨境交流）

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