根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Adobe發(fā)布的假日季在線購物預(yù)測，預(yù)計美國零售市場將在2025年假日季創(chuàng)造1241億美元的電商銷售額，相較去年增長14.8%，而線下零售支出預(yù)計將增長2.7%。Adobe旗下公司Adobe Analytics分析了美國零售網(wǎng)站多達1萬億次的訪問量、5500萬SKU和美國最大的100家零售商中的80家，其中包括覆蓋50多個商品類別的大、中、小型零售商。2025年10月份，該公司還對1000多名美國消費者進行了調(diào)查?？梢?，此次Adobe的研究是有強大數(shù)據(jù)作為支撐的。### 2018年假日季或?qū)⒊霈F(xiàn)的一些“神級記錄”該公司預(yù)計，網(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday）的銷售額將達到創(chuàng)紀(jì)錄的77億美元，同比增長17.6%，這將助力其成為美國全年規(guī)模最大、增速最快的網(wǎng)購日。Adobe預(yù)計，網(wǎng)一當(dāng)天太平洋標(biāo)準(zhǔn)時間晚上7點至10點所創(chuàng)造的營收將超過全年平均日營收水平，轉(zhuǎn)化率將達到全年最高的7.3%。另外，感恩節(jié)期間的銷售額預(yù)計將增長16.5%，達到33億美元。Adobe的數(shù)據(jù)顯示，感恩節(jié)和網(wǎng)一期間的在線消費將占據(jù)這個假日季在線消費支出的近20%，銷售額將達到234億美元，增幅為19%。Adobe表示，2025年網(wǎng)一到圣誕節(jié)之間的間隔時間相較去年多出了一天，這將給零售業(yè)帶來2.84億美元的銷售額增長。Adobe營銷和客戶觀察部門主管John Copeland在一份新聞稿中表示：“隨著網(wǎng)購數(shù)量的激增和又一個創(chuàng)紀(jì)錄的假日購物季的到來，同時擁有引人注目的網(wǎng)站和實體店的零售商將更具優(yōu)勢。許多購物者希望能夠?qū)嶋H接觸零售商的產(chǎn)品和店內(nèi)品牌，而在幾個小時內(nèi)可店內(nèi)自提商品這一服務(wù)的潛力是不可低估的?！?在如今的消費市場中，線上線下融合的趨勢愈發(fā)明顯。就像最近一些大型連鎖品牌，紛紛推出線上線下同價、線上下單門店自提等服務(wù)，受到了消費者的廣泛歡迎。這與文中提到的零售商優(yōu)勢不謀而合。Adobe表示，與缺乏傳統(tǒng)店面的零售商相比，既有在線商店又有實體店的零售商的在線轉(zhuǎn)化率預(yù)計將高出28%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者會在假日期間選擇“網(wǎng)上購買，店內(nèi)自提（BOPIS）”服務(wù)。自1月份以來，選擇BOPIS服務(wù)的消費者數(shù)量在所有零售商中增加了119%，在大型零售商中則增長了250%。調(diào)查顯示，47%的消費者希望在實體店內(nèi)瀏覽他們之后打算網(wǎng)購的產(chǎn)品，而這一比例在千禧一代中上升到了58%。### 2018年假日季的其他預(yù)測數(shù)據(jù)- **商品打折力度最大的時期** Adobe還基于過往數(shù)據(jù)對假日期間網(wǎng)購產(chǎn)品類別的最佳時期進行了預(yù)測。根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，黑五期間最受歡迎的商品類別包括電子產(chǎn)品、電視和電腦。在網(wǎng)一到來的前一個周日，服裝、電器和珠寶等品類的優(yōu)惠力度最大。網(wǎng)一期間的玩具類產(chǎn)品將提供最大的折扣。星期二回饋日（Giving Tuesday，指感恩節(jié)之后的第一個星期二）將會推出家具產(chǎn)品和床品的優(yōu)惠，而感恩節(jié)則是購買體育用品的最佳時機。- **移動端是一大銷售機會** 智能手機仍然是在線購物的首選設(shè)備，占訪問量的48.3%以及營收的27.2%，預(yù)計手機類別的電商銷售額將增長11.6%。然而，由于結(jié)賬體驗不夠理想，在M端上完成的購物車訂單要比在PC端少20%。Adobe估計，縮小這一差距相當(dāng)于90億美元的移動銷售額。另外，平板電腦的銷量正在下降，僅占網(wǎng)站訪問量的8.8%，低于4年前的30%，而且僅占銷售額的9.6%。Adobe預(yù)計，使用移動APP的消費者將花費更多時間進行瀏覽，完成銷售的次數(shù)也將是移動網(wǎng)頁的兩倍。- **新興購物趨勢** 根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，語音助手購物正在興起，21%的消費者表示他們計劃利用語音助手來重新訂購經(jīng)常購買的商品，17%的消費者表示會進行一次性訂購并自行在店內(nèi)取貨。Adobe預(yù)計，與2025年其他時間相比，假日購物者下單和退貨的頻率會更高。且更多的消費者將在感恩節(jié)這天選擇宅在家里，60%的人計劃賴在沙發(fā)上，這一比例相較2016年增長了20%。- **推動銷售增長的TOP營銷渠道** 據(jù)Adobe稱，對零售商而言，最能推動銷售增長的營銷渠道將是利用直接訪問其網(wǎng)站進行購買的忠實顧客，該渠道的單個訪客價值（RPV）表現(xiàn)將上升到36%。而搜索渠道的RPV增長率最高，達到23%，其次是像美國優(yōu)惠券網(wǎng)站RetailMeNot這樣的輔助網(wǎng)站（15%）以及郵件營銷渠道（8%）。根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)顯示，與2016年第四季度相比，社交推薦流量的RPV將減少11%。盡管社交推薦流量有所增加，但它是唯一一個出現(xiàn)RPV下降的營銷渠道。這主要歸咎于消費者對社交網(wǎng)絡(luò)的信任度的下降。據(jù)估計，今年購物者在社媒網(wǎng)站咨詢禮物創(chuàng)意的數(shù)量將減少25%。小貼士：如果想了解英國“黑五”和“網(wǎng)一”銷售趨勢以及熱銷品風(fēng)向，可點擊“必應(yīng)營銷手冊”免費下載完整版攻略。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）