近期，有兩位日本站的亞馬遜賣家因語言問題受到了警告。一位因日語用詞不恰當(dāng)，另一位則因用英語回復(fù)日本客人而收到投訴。這提醒我們，在亞馬遜的不同站點(diǎn)，掌握當(dāng)?shù)卣Z言至關(guān)重要。

隨著亞馬遜站點(diǎn)的增多，單純依靠英語溝通已經(jīng)不能滿足需求。為了更好地與買家溝通，賣家需要了解并尊重每個(gè)站點(diǎn)的語言文化。除了英語，亞馬遜Seller Central還提供了德語、西班牙語、法語、意大利語和日語等多種語言選擇，并且今年2月末新增了后五種語言。賣家可以使用下拉框方便地在各種語言之間切換。亞馬遜將語言轉(zhuǎn)換框置于搜索框前的顯著位置，以便賣家能夠更好地適應(yīng)不同站點(diǎn)的語言環(huán)境。

除了語言選擇，與買家的溝通也要注意談話技巧。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考問題的背后，理解客戶的潛在需求和長期需求。通過捕捉更多的信息，有針對性地回復(fù)客戶，避免模式化、生硬化的回復(fù)。

賣家還需要加深對站點(diǎn)國的了解。每個(gè)國家都有其獨(dú)特的政策、風(fēng)俗習(xí)慣和購買習(xí)慣。例如，日本有很長的梅雨季節(jié)，因此雨靴、雨衣等產(chǎn)品熱銷；德國是地震多發(fā)的島國，因此防災(zāi)用品如手電筒很受歡迎。了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)也非常重要。以德國為例，德國是一個(gè)重視環(huán)保的國家，境外電子設(shè)備進(jìn)入德國市場需遵守特定的法律，如注冊電子設(shè)備回收等。不了解相關(guān)法律可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，如被競爭對手投訴、產(chǎn)品被銷毀以及支付高額費(fèi)用等。

做外國站點(diǎn)的生意需要謹(jǐn)慎。賣家需要了解并尊重每個(gè)站點(diǎn)的語言文化和當(dāng)?shù)匾?guī)則，踏實(shí)做好產(chǎn)品，本分做生意。也需要多關(guān)注他國的商品進(jìn)出口規(guī)則、風(fēng)俗習(xí)慣等。這樣才能更好地滿足客戶需求，避免不必要的糾紛和損失。

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基礎(chǔ)溝通途徑方面，賣家可以通過點(diǎn)擊Reviewer名字并復(fù)制編碼，在管理訂單中找到對應(yīng)訂單并點(diǎn)擊買家名字，將復(fù)制的編碼粘貼到message里面，以確認(rèn)差評是否由該買家發(fā)表。這對于與買家的溝通和問題解決非常有幫助。