跨境賣家長期以來面臨退貨問題的困擾。由于全球消費者的消費習慣因疫情的爆發(fā)而發(fā)生改變，電商平臺的業(yè)務迅速發(fā)展，但同時也伴隨著退貨率的上升。

據(jù)統(tǒng)計，全球跨境網(wǎng)購的退貨率高達30%，每年導致零售商損失約1000億美元。美國的網(wǎng)購退貨率更是從2020年的18.1%升至2021年的平均20.8%，給賣家?guī)砹顺林氐某杀矩摀?/p>

這一現(xiàn)象中，部分退貨是由于“白嫖黨”的惡意退款行為所致，他們利用退貨政策，給原本希望快速清倉回本的賣家?guī)砀蟮睦_。針對這一問題，亞馬遜等電商平臺也在積極采取措施抑制網(wǎng)購退貨的發(fā)生。

欄柵背景與內(nèi)容呈現(xiàn)

當下時間來到炎炎夏日，當六月的尾巴輕輕劃過，即將迎接的是令人矚目的七月亞馬遜大促——那就是備受期待的2022年P(guān)rime Day。在這個特殊的購物節(jié)日前夕，我們不禁關(guān)注到那些背后的賣家動態(tài)。近期數(shù)據(jù)顯示，近五成的賣家表示不會參與今年的Prime Day活動。在此背景下，一位賣家的心聲引人注目。

引人注目的標題

“清倉大甩賣！賠本賺吆喝！”這是賣家的吶喊，更是他們對市場的一次挑戰(zhàn)與策略布局。隨著賣家們清倉計劃的推進，“賣家清倉三十六計”的策略悄然浮出水面。這樣的布局，既體現(xiàn)了賣家的市場洞察力，也反映出他們對Prime Day的重視與期待。

正文內(nèi)容深度解讀

回顧過去的文章，我們不難發(fā)現(xiàn)賣家們對于Prime Day的復雜情感。面對這一全球性的購物狂歡節(jié)，許多賣家選擇堅守，但也有不少選擇暫時退出。這其中蘊含的不僅僅是市場策略，更多的是對未來市場的深度思考和對自身發(fā)展的精準定位。

那位選擇退出今年P(guān)rime Day的賣家在接受采訪時提到：“我們的目標并不是在短短的一天之內(nèi)獲得最大的利潤，而是更注重長遠的布局?！边@反映出了不少賣家對當前市場環(huán)境的深思熟慮。在這個變革的時代，許多賣家正在尋求新的路徑和方法，期待在新的市場競爭中找到屬于自己的位置。

除了賣家自身的市場策略調(diào)整外，Prime Day對于亞馬遜平臺以及消費者來說也意義重大。它不僅是一次購物的狂歡，更是亞馬遜平臺實力的一次展示和對外傳遞其價值的一次機會。與此消費者的熱情與參與度也將成為決定Prime Day成功與否的重要因素之一。

在即將到來的Prime Day購物狂歡節(jié)上，無論賣家們?nèi)绾螞Q策和行動，無疑都會帶來一系列的挑戰(zhàn)與機遇。對于賣家而言，這既是展示自身實力的舞臺，也是對外界傳遞品牌價值的良機。而對于消費者來說，他們將有機會在各大平臺上享受到更多的優(yōu)惠和福利。

與幾位浙江的亞馬遜賣家交流，他們今年都選擇了放棄參與會員日活動。他們對會員日的看法是：大型賣家借此機會賺錢，中型賣家勉強維持，小型賣家則可能面臨虧損的風險。他們普遍認為，會員日更像是一個大型促銷活動，賣家為了吸引顧客眼球而降價銷售，但真正盈利的往往是平臺和快遞公司。

圖源來自微博。顯然，大家對今年的會員日期待值不如往年，態(tài)度也相對佛系。不少賣家表示，參與大促活動主要是為了清貨，真正盈利的并不多。這也反映出賣家們在面對大促時的困境，如何在清貨的同時保持利潤，成為他們面臨的一大挑戰(zhàn)。

實際上，許多賣家坦言，參加會員日的很多賣家只是為了清貨而已。這一天成為揭示賣家現(xiàn)狀的鏡子，尤其是清貨成為了眾多賣家的難題。賣家們正在積極尋找有效的清貨策略和方法。在這個過程中，一些賣家通過調(diào)整銷售策略、優(yōu)化產(chǎn)品組合等方式來應對清貨問題。也有賣家通過拓展銷售渠道、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量來增強競爭力。這些努力都是為了在激烈的市場競爭中生存下來并取得更好的發(fā)展。站外秒殺、獨立站銷售、站內(nèi)捆綁其他商品、線下銷售渠道......想要清貨，賣家們也使上了三十六計。這時，有賣家發(fā)現(xiàn)，華人促銷微信群好像比FB群組更給力！這也引來許多賣家的艷羨，紛紛表示想要入群把自己的滯銷品清了。事實上果真如此嗎？未必，有賣家發(fā)現(xiàn)，“實際情況并沒有，F(xiàn)B上的價格可以適度調(diào)整，但是華人群組只想不要錢白嫖?！苯陙?，白嫖行為屢見不鮮，這種行為屢屢滋生，讓賣家倍感無力。更令人頭疼的是，一些買家為了白嫖，在跨境電商平臺惡意退款，導致許多賣家苦不堪言。

在亞馬遜這個以顧客為尊的平臺，退貨退款政策一直備受賣家詬病。賣家們本已面臨諸多風險和挑戰(zhàn)，需要步步為營，卻總有一些買家白嫖行為火上澆油，使得賣家們倍感無奈。

近日，有賣家在論壇上講述了自己的遭遇，稱自己遇到了幾個奇葩白嫖老外，實在是忍無可忍。這些買家的行為讓人匪夷所思，讓人不禁要問：這些人到底是怎么想的？

其中一位賣家表示，自己遇到了一個買家，在收到商品后故意損壞并拍照留證，然后以此為由要求退款。這種行為讓賣家感到非常無奈和冤枉，明明買家自己造成的損壞卻要賣家承擔后果。不僅如此，還有一些買家惡意利用平臺的退貨退款政策，頻繁退貨并要求退款，讓賣家們損失慘重。

亞馬遜的退貨退款政策旨在保障消費者的權(quán)益，但同時也被一些買家利用來損害賣家的利益。對于這些賣家的遭遇，許多人都表示同情和無奈。畢竟，這些奇葩白嫖黨的行為已經(jīng)超出了正常的購物行為范疇，嚴重損害了賣家的利益。

面對這種情況，賣家們需要更加警惕和謹慎，同時平臺也需要加強監(jiān)管和打擊不良行為。只有這樣，才能讓跨境電商平臺更加健康、有序地發(fā)展下去。我們也呼吁買家們理性購物、誠信交易，共同營造一個良好的購物環(huán)境。去年圣誕節(jié)前夕，一位買家私下聯(lián)系我，告知我購買的商品包裝存在問題?？紤]到退貨率的問題，我選擇了贈送對方兩個新的產(chǎn)品。當我收到反饋后卻得知只收到了一個產(chǎn)品。無奈，我只能再次寄送，結(jié)果對方退了第一個產(chǎn)品。這意味著他未花費任何成本，就得到了我三個產(chǎn)品。

今年，又有買家通過站內(nèi)私信聯(lián)系我，聲稱產(chǎn)品缺少零件。對此，我與我的伴侶進行了核實。考慮到差評的影響，我允許他退貨。但由于德國退貨的特殊要求，他又下了一單，卻再次告訴我缺少零件。結(jié)果，兩個產(chǎn)品寄回來后無法組成一套完整的商品。也就是說，他一分錢沒花，卻從我這里得到了多于一套的產(chǎn)品。

面對這些層出不窮的“白嫖”行為，賣家們真是有苦難言。針對這些現(xiàn)象，許多賣家紛紛抱怨那些奇異的“白嫖”買家。這些買家的行為不僅給賣家?guī)砹死_，也影響了整個電商平臺的公平交易環(huán)境。希望平臺能夠采取措施，打擊這類行為，維護賣家和買家雙方的權(quán)益。也提醒買家們誠信購物，共同營造一個良好的購物氛圍。賣家A表示，他有一單當天發(fā)貨的商品，第二天就被買家退款了。他覺得這種情況非常惡心，不僅買家行為讓他不滿，亞馬遜的縱容也使得這種情況愈發(fā)嚴重。他強調(diào)，亞馬遜的某些政策似乎讓一些買家得以白嫖，而不承擔任何責任。

賣家B也分享了他的經(jīng)歷。他遇到過一些買家嘗到甜頭后，就持續(xù)進行白嫖行為。對于自發(fā)貨的訂單，如果有退貨情況，他們通常選擇直接退款而不要求退貨。有一次在處理一個買家的退款時，他發(fā)現(xiàn)該買家一直在購買然后退款，錢貨兩收。他截圖向亞馬遜客服反映了這一問題，但并未得到實質(zhì)性的解決。

賣家C也表示，在亞馬遜上白嫖的情況非常普遍。他甚至遇到過一些買家在白嫖完后反手給出差評的情況。他覺得在亞馬遜上經(jīng)營非常辛苦，賺的錢不多，還總是面臨各種問題。這種情況讓他感到非常心累。

買家的這一行為背后隱藏的問題實際上是亞馬遜平臺的一種機制缺陷。除了亞馬遜一貫堅持的顧客優(yōu)先原則外，其賠付流程的便捷性也成為了問題的關(guān)鍵所在。這最終導致的結(jié)果是賣家一方深受束縛，而其他幾方卻從中獲利。

通過仔細觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象并非個別案例。許多賣家都紛紛表示，他們早已洞悉了其中的貓膩，但面對這些買家卻束手無策。令人氣憤的是，亞馬遜的客服對于賣家的投訴置之不理，甚至建議賣家自行與買家進行溝通解決。

在當前的電商環(huán)境下，賣家的權(quán)益保護顯得尤為重要。亞馬遜的這種處理方式無疑讓賣家們感到心寒。他們紛紛表示，這種事情就像吃了蒼蠅一樣難受。

圖片來源：微博

對于亞馬遜來說，這種機制問題不僅損害了賣家的利益，也影響了平臺的整體聲譽。亞馬遜應該重新審視其賠付流程，并采取有效措施來保護賣家的權(quán)益。只有這樣，才能維護一個公平、公正的電商環(huán)境。

面對如此情況，許多賣家呼吁電商平臺加強監(jiān)管力度，同時也希望消費者能夠更加理性和誠實地對待每一次交易。只有這樣，電商平臺才能實現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。

亞馬遜的機制問題不僅僅是一個簡單的買賣糾紛問題，更是關(guān)乎電商平臺長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。

近期，亞馬遜平臺上的退貨問題引起了廣泛關(guān)注。在去年的亞馬遜退貨新政實施后，部分買家似乎找到了退貨政策的漏洞，利用這些漏洞來免費獲取賣家的商品。更甚者，在Youtube等視頻平臺上，有人發(fā)布了關(guān)于如何在亞馬遜上退款但不退還商品的教程視頻，并引發(fā)了大量買家的效仿。

隨著時間推移，亞馬遜平臺上出現(xiàn)了專門利用退款政策進行“白嫖”的機構(gòu)。這些行為讓跨境賣家們感到十分困擾，他們不僅遭受了經(jīng)濟損失，還感到十分無奈。在這樣的背景下，亞馬遜為了維護賣家的權(quán)益，開始考慮采取更為嚴格的措施。

亞馬遜對于惡意退貨的行為一直保持著高度的警覺。事實上，從今年五月開始，對于那些頻繁進行惡意退貨的買家賬號，亞馬遜將采取更為嚴格的措施。包括但不限于限制或直接關(guān)閉重復退貨的買家賬戶。如果買家每月退貨次數(shù)達到5至10次，他們將收到亞馬遜的警告，并有可能面臨被平臺直接封號的命運。

為了進一步防范潛在的風險并確保交易的公平性，亞馬遜建議賣家啟用“簽名確認”服務。這一服務可以幫助賣家驗證商品配送過程，確保商品安全無誤地交付給買家。這也為賣家提供了一個額外的保障措施，以應對可能出現(xiàn)的糾紛和退款請求。

通過使用“簽名確認”服務，賣家可以增強與買家的溝通與信任，減少因誤解或欺詐導致的退貨請求。這不僅有助于保護賣家的利益，也為買家提供了一個更加透明和可靠的購物環(huán)境。

關(guān)于近期出現(xiàn)的服務爭議，其實對于賣家而言，利弊猶未可知。訂單費用高昂卻讓人不禁產(chǎn)生疑慮，這是否又是一次剝削民眾的舉措？退貨率背后所反映的，更是產(chǎn)品質(zhì)量和服務細節(jié)的問題。我們必須深入探討這一問題，從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，才能有效降低退貨率。

對于跨境賣家來說，尤其是亞馬遜賣家，他們所面臨的困境并不少。惡意攻擊、惡意退款等行為無疑增加了他們的運營難度。挑戰(zhàn)與機遇并存，只要我們能夠克服這些困難，未來必定能夠迎接更廣闊的發(fā)展空間。

（來源：跨境熱點解讀）本文基于作者的獨立觀點，不代表全平臺立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載，請與原作者溝通并征得同意。以下是作者的個人觀點：跨境電商市場中賣家面臨多種復雜情況和服務爭議的背后問題值得我們深思。訂單費用的高昂和退貨率的上升反映出市場和服務需要改進的地方。作為賣家，我們應該關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務細節(jié)的提升，從根本上解決問題。面對惡意攻擊和惡意退款等挑戰(zhàn)，我們也要保持冷靜并積極應對困難時刻尋求新的發(fā)展機遇迎接跨境電商的美好未來！

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