客戶對購買的商品提出投訴，聲稱產(chǎn)品存在假冒偽劣問題，實(shí)物與描述不符。針對這種情況，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)通常會要求賣家提供采購單據(jù)和發(fā)票以進(jìn)行申訴。值得注意的是，亞馬遜所要求的發(fā)票通常是增值稅專用發(fā)票。

由于大部分賣家在采購時并未要求供應(yīng)商提供增值稅專用發(fā)票，因此提供的發(fā)票只能是當(dāng)前的日期。雖然發(fā)票日期并不影響申訴結(jié)果，但必須確保發(fā)票上的品名與賣家在店鋪中銷售的產(chǎn)品一致，同時發(fā)票上的數(shù)量也要與賣家的賬戶庫存量或FBA發(fā)貨量相匹配。

在以下特定情況中，亞馬遜也可能要求你提供發(fā)票作為審核材料：

1. 在完成賬戶注冊后的審核階段，當(dāng)你剛開始上傳新品時。

2. 當(dāng)商品質(zhì)量或涉嫌售賣假貨的問題導(dǎo)致亞馬遜對賬戶進(jìn)行調(diào)查時。

3. 當(dāng)賣家上傳新品，且某些商品品類有限制時。

亞馬遜為何如此重視供應(yīng)商提供的發(fā)票或收據(jù)的復(fù)印件呢？原因在于這些文件能最直觀地證明賣家供應(yīng)商的真實(shí)性以及商品的真實(shí)性。

關(guān)于申請頁面上的發(fā)票基本要求，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 發(fā)票日期需在180天之內(nèi)。

2. 發(fā)票上需包括你的姓名和地址。

3. 制造商或分銷商的名稱或地址也需包含在內(nèi)。

4. 發(fā)票需顯示至少包含10件所申請的商品的組合訂單，數(shù)量需與后臺庫存數(shù)量接近。

5. 定價(jià)信息可以選擇省略。

提交中國大陸地區(qū)的發(fā)票時，建議不遮擋定價(jià)信息。亞馬遜可能會聯(lián)系你在申請中注明的產(chǎn)品供應(yīng)商來驗(yàn)證提交的文檔。

對于一張合格的中國發(fā)票，必須展示中文信息，并包括以下內(nèi)容：發(fā)票號碼、發(fā)票代碼、購買方納稅人識別號（賣家）、銷售方納稅人識別號、產(chǎn)品名稱以及正確的發(fā)票章。

關(guān)于發(fā)票的常見問題解答：

1. 什么樣的發(fā)票才算真實(shí)？收據(jù)可以嗎？

最好是增值稅發(fā)票，且可在稅務(wù)局官網(wǎng)真實(shí)查驗(yàn)。亞馬遜會核查稅務(wù)部門網(wǎng)站的信息，所以收據(jù)或其他發(fā)票經(jīng)過修改掃描的做法是無效的。

2. 發(fā)票的稅點(diǎn)是多少？

目前遇到的問題中，17%或3%的都可以，關(guān)鍵在于上述的第一個問題。

3. 發(fā)票上的購買方信息需要注意什么？

購買方需與亞馬遜賬戶持有人（賬戶后臺可查）對應(yīng)。也就是說，個人賬戶應(yīng)以個人名義開票，公司資料注冊的則應(yīng)以公司及地址開票。

4. 發(fā)票上的銷售方信息需注意什么？

真實(shí)發(fā)票需如實(shí)反映。若找了其他“開票方”，請確保銷售商的公司名與你銷售的商品類別有合理關(guān)系。采購選擇是你的自由，但合理性是關(guān)鍵。

例如，你賣雞蛋卻從一個賣原的公司采購，這似乎不太合理。

5. 發(fā)票上的貨物清單需注意什么？

審核時可能指定某些ASIN，所以發(fā)票上的產(chǎn)品名需與這些產(chǎn)品對應(yīng)。最好使用ASIN的產(chǎn)品標(biāo)題開票，并在尾綴注明ASIN。讓審核人員的工作更輕松，通過的機(jī)會更大。用于分類審核的發(fā)票，產(chǎn)品名字需屬于所申請的分類。

其他細(xì)節(jié)問題如發(fā)票數(shù)量、開票時間等也同樣重要，需要在提交時仔細(xì)核對和注意。最后提醒一下，用于跨境電商的發(fā)票處理應(yīng)謹(jǐn)慎正規(guī)，平時進(jìn)貨時備有一些增值以應(yīng)對可能的審核需求。