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出口跨境電商平臺最新抗疫政策梳理報(bào)告:聚焦2025年前的發(fā)展梳理與展望

2025-01-30 5:21:03
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由于全球疫情的影響,各大跨境電商平臺,如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通等,紛紛發(fā)布了最新的抗疫政策措施。

亞馬遜全球開店發(fā)布了關(guān)于疫情期間的政策更新,包括自配送賣家賬戶績效保護(hù)以及官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用的調(diào)整。對于因疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消和買家差評等問題,亞馬遜會根據(jù)具體情況對賣家進(jìn)行酌情處理。對于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計(jì)劃和新賣家啟航計(jì)劃的賣家,亞馬遜還延長了服務(wù)期限并免除了部分服務(wù)費(fèi)用。

eBay通過恢復(fù)其海外倉頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight,保障海外倉商家的運(yùn)營。他們及時(shí)與攬收供應(yīng)商溝通并落實(shí)操作細(xì)節(jié),同時(shí)跟進(jìn)海關(guān)政策和船公司靠泊計(jì)劃更新,以確保出口通關(guān)渠道順暢和目的港的尾程派送。

Wish也調(diào)整了政策,以加大對商戶的支持和幫助。對于受不可抗力影響的訂單,Wish已經(jīng)通知全球消費(fèi)者延長訂單的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間,并調(diào)整了商戶的訂單履行時(shí)間。對于特定時(shí)間段內(nèi)的商戶訂單,如果在此期限內(nèi)確認(rèn)履行,商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的退款責(zé)任。

全球速賣通則再次延長了商家備貨期至2月29日24時(shí),并針對不同時(shí)間支付訂單的備貨期進(jìn)行了具體說明。新系統(tǒng)將于2月10日生效,商家可登錄后臺查詢相關(guān)政策。

阿里巴巴國際站推出了“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”解決方案,通過提供高質(zhì)量定向商機(jī)引入和流量精準(zhǔn)匹配等措施,助力外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡和發(fā)展。該方案包括商機(jī)開源、運(yùn)營提效、履約保障和金融扶持等方面的核心舉措。

敦煌網(wǎng)也發(fā)布了新一輪政策,包括延長商家備貨期、調(diào)整訂單處罰、提供金融服務(wù)支持等措施。敦煌網(wǎng)還為賣家提供了貸款服務(wù),無擔(dān)保、無抵押的情況下,最高可獲得中國建設(shè)銀行200萬額度的貸款。

Lazada啟動了“自動轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則,對跨境商家的運(yùn)營規(guī)則進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。根據(jù)該規(guī)則,某些店鋪將自動進(jìn)入假期模式,并在期間進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)整。

Jumia因交通管制等原因更改了原定倉庫工作時(shí)間,并建議賣家做好庫存管理工作。對于無法保障正常發(fā)貨的商品,賣家可及時(shí)下架,若因交通管制等原因無法發(fā)貨,也可延長店鋪的假期模式。

Shopee出臺了多項(xiàng)政策以減緩疫情對店鋪運(yùn)營的影響,包括物流時(shí)效延長和倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的調(diào)整。Shopee平臺已經(jīng)延長了春節(jié)期間的物流時(shí)效豁免期。

這些跨境電商平臺都在積極應(yīng)對疫情的影響,為商戶和消費(fèi)者提供最大的便利和支持。因疫情影響,浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集,Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市防疫要求,已于2020年2月1日晚停止收貨服務(wù)。Shopee上海倉和泉州倉正常運(yùn)作。目前除義烏地區(qū)外,華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通,安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容:①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況;②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發(fā)出;④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動等問題。

Joom:再次延長訂單處理時(shí)限 10天處理時(shí)間

2月11日,Joom發(fā)布再次延長訂單處理時(shí)限消息,北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單,須在北京時(shí)間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

出口跨境電商平臺最新抗疫政策梳理報(bào)告:聚焦2025年前的發(fā)展梳理與展望

從北京時(shí)間2月21日00:00:00開始,如果客戶申請取消(1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間的訂單)處于已批準(zhǔn)狀態(tài)的訂單,或處于已處理狀態(tài)但10天內(nèi)未上網(wǎng)的訂單,Joom會同意客戶的請求。對于北京時(shí)間2月15日23:59:59之后批準(zhǔn)的訂單,賣家有10天的處理時(shí)間。規(guī)則恢復(fù)正常的時(shí)間將在以后通知。

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