2025年亞馬遜三月差評大爆發(fā)：五十萬條，哪個(gè)站點(diǎn)問題最嚴(yán)重？
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亞馬遜平臺上的賣家在客戶完成購買后會(huì)收到寶貴的反饋評論。對于客戶而言，提供反饋是自愿的，留評率受產(chǎn)品定價(jià)和品類等多重因素影響。
隨著新冠疫情的擴(kuò)散，由于訂單取消、長時(shí)間的交貨期、虛假的運(yùn)單號等一系列問題，亞馬遜平臺在3月份遭遇了消費(fèi)者滿意度的低谷。據(jù)報(bào)道，3月份，亞馬遜上出現(xiàn)了數(shù)以百萬計(jì)的訂單問題。在美國，擁有良好購物體驗(yàn)的客戶比例降至92%，相較于一年前的95%，顯示出明顯的下降。
最近，Marketplace Pulse對全球數(shù)百萬亞馬遜賣家的評論進(jìn)行了深入分析，自3月初以來，全球各大亞馬遜市場的好評比例普遍下滑。具體數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜全球的好評率在3月為91%，2月為92%，但與2019年3月的94%相比，呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢。
值得注意的是，澳大利亞的亞馬遜站點(diǎn)受到的好評率降幅最大，3月份僅有78%，而一年前這一比例接近90%。即使在較少的日本亞馬遜站點(diǎn)，好評率也有所上升，從原本的2%多一點(diǎn)上升至近9%。
去年底亞馬遜對賣家評論計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，這使得賣家因亞馬遜FBA造成的差評的移除變得更加困難。對于依賴亞馬遜FBA進(jìn)行配送的賣家來說，他們無法控制的運(yùn)輸延遲引發(fā)的差評日益增多。
在COVID-19疫情期間，消費(fèi)者網(wǎng)購需求的激增也使亞馬遜市場的一些老問題再次浮現(xiàn)。近期有許多差評集中在產(chǎn)品質(zhì)量低劣、訂單被取消以及長時(shí)間未收到訂單等方面。甚至還有一些與產(chǎn)品宣傳不符的問題，例如口罩產(chǎn)品與描述不符等。
綜合各種因素，亞馬遜美國站上個(gè)月僅有92%的客戶表示購物體驗(yàn)積極，這是多年來的最低水平。預(yù)計(jì)到4月底，這一比例將降至90%以下。
3月份全球亞馬遜賣家收到了近50萬條。由于并非所有購物者都會(huì)留下評論，因此實(shí)際遇到不良體驗(yàn)的客戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一數(shù)字。
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