當(dāng)人們面臨選擇購買哪種手機(jī)殼或預(yù)訂哪個(gè)賓館時(shí)，通常會(huì)依賴于評級和其他用戶的評論來做出決策。最新的研究揭示，這種做法也存在一些潛在的問題。

這項(xiàng)研究被發(fā)表在《心理科學(xué)》雜志上，由美國心理學(xué)協(xié)會(huì)出版。研究表明，在評分相同的情況下，人們往往會(huì)選擇評論數(shù)量更多的產(chǎn)品。

斯坦福大學(xué)的研究員Derek Powell表示：“網(wǎng)站和APP通常會(huì)顯示產(chǎn)品的平均評分和評論數(shù)量。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，人們可能會(huì)因?yàn)檫@些信息而做出錯(cuò)誤的選擇?！彼赋?，在某些情況下，人們更傾向于選擇更受歡迎的產(chǎn)品，即使這意味著他們可能會(huì)做出錯(cuò)誤的選擇。

通過查看亞馬遜網(wǎng)站的各種產(chǎn)品，Powell和其他研究人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評論的數(shù)量和平均評分之間并沒有直接關(guān)系。這意味著，一個(gè)產(chǎn)品即使擁有大量的評論，也不能保證它的質(zhì)量一定可靠。

在一項(xiàng)網(wǎng)購試驗(yàn)中，132名成年人被要求查看一系列成對展示的手機(jī)殼。他們能看到每件產(chǎn)品的平均評分和評論數(shù)量，并從中選擇一個(gè)。研究結(jié)果顯示，參與者通常會(huì)選擇評論數(shù)量多的產(chǎn)品，即使兩款產(chǎn)品的平均評分相同且都很低。這種偏見非常強(qiáng)烈，以至于他們在統(tǒng)計(jì)上更傾向于選擇評論多的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品的質(zhì)量往往較差。

Powell解釋說：“事實(shí)上，當(dāng)只有兩款評分相同的產(chǎn)品可選時(shí)，人們應(yīng)該選擇評論數(shù)量少的產(chǎn)品，因?yàn)檫@可能意味著它的實(shí)際質(zhì)量并不像看起來那么糟糕。但研究結(jié)果恰恰相反：人們更傾向于選擇熱門產(chǎn)品，即使明知其質(zhì)量可能更差。”

這種研究結(jié)論符合一種社會(huì)層面的統(tǒng)計(jì)模型，即人們將評論數(shù)量視為產(chǎn)品受歡迎程度的標(biāo)志，而忽視了產(chǎn)品平均評分的重要性。

Powell認(rèn)為，這項(xiàng)研究對零售商和消費(fèi)者都具有指導(dǎo)意義。他建議消費(fèi)者應(yīng)該更理智地對待產(chǎn)品評論，而零售商也應(yīng)該重新思考如何展示產(chǎn)品評論，以幫助客戶做出更好的選擇。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）在購物決策時(shí)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的評分和評論數(shù)量，還要進(jìn)行多方面的考量，以避免做出錯(cuò)誤的決策。