2025年FBA貨物丟失申訴賠償流程詳解
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近期我們處理了一批貨物，這批貨物是在4月12日創(chuàng)建的貨件。令人意外的是，4月19日貨物狀態(tài)就顯示為“已登記”，但之后卻遲遲未能上架。
期間我們多次聯(lián)系亞馬遜客服，開了近十個case申請調查，但始終得到的回復是“還沒到調查時間”。兩個月后，亞馬遜后臺終于顯示該票貨件“已完成”，這時我們才能正式申請調查。
由于這批貨物的采購過程中沒有開發(fā)票，所以我們最初只提交了采購單（來自1688后臺下載）和快遞簽收單。亞馬遜回復我們需要提供采購發(fā)票。
亞馬遜客服為我們詳細列舉了兩種情況下的發(fā)票應包含的信息：一種是作為采購商時應提供的信息，另一種是作為生產商時應提供的信息。由于我們沒有發(fā)票，只好聯(lián)系供應商補開。
我們的1688賬號是用個人信息注冊的，支付賬號也是個人銀行賬號，因此無法開具專票，只能開普通發(fā)票。普通發(fā)票沒有扣點，相比專票更為劃算，并且亞馬遜也接受普通發(fā)票。
按照亞馬遜的要求，我們將開票信息整理后發(fā)給供應商，很快便收到了普通發(fā)票。開票信息包括：
1. 產品采購時間；
2. 丟失產品的名稱（可以加上產品的ASIN）；
3. 產品采購數量；
4. 發(fā)票開具方的全名及地址；
5. 產品購買方的全名及地址。
需要注意的是，產品采購價格不一定要顯示在發(fā)票上。在發(fā)票信息備注欄中，可以注明如“發(fā)票遺失，補開2022年4月11采購訂單”等字樣。
提交發(fā)票給亞馬遜后，我們順利獲得了賠償。當天提交，下午賠償款就到賬了。
最近，不少賣家對亞馬遜FBA貨物接收問題表示不滿，有的貨物接收后上架速度慢，有的登記后一直未能上架，甚至有的簽收后就無聲無息了。
對于簽收后沒有消息的貨物，如果丟失了，就很難申請到賠償了。估計只有登記之后的貨物丟失才有可能得到賠償。
以上就是我們這次處理貨物問題的經歷，希望能對大家有所幫助！
（來源：跨境絕版祥）以上內容僅代表作者個人觀點，并不代表風口星跨境立場。本文經原作者授權轉載，轉載需獲得原作者同意。
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