訂單缺陷率（ODR）簡(jiǎn)介及其應(yīng)對(duì)策略

ODR，即訂單缺陷率，是指商家在一定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的1-2星差評(píng)和索賠糾紛的訂單占全部訂單數(shù)量的比率。對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的商家來(lái)說(shuō)，ODR的數(shù)值至關(guān)重要。那么，如何應(yīng)對(duì)亞馬遜的ODR超標(biāo)問(wèn)題？今天我們就來(lái)探討一下。

ODR計(jì)算方法：訂單缺陷率（ODR）=相關(guān)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷總量÷訂單總數(shù)。

亞馬遜對(duì)訂單缺陷率的要求非常嚴(yán)格，指標(biāo)值需要小于1%。這是因?yàn)椴钤u(píng)反饋、A to Z擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)都是導(dǎo)致訂單缺陷的重要因素。滿足指標(biāo)要求是必須的。

當(dāng)面臨亞馬遜ODR申訴時(shí)，首先要明確銷售權(quán)限被移除的原因，深入分析具體原因并評(píng)估自己的銷售流程。賬戶被封時(shí)，要審視自己的銷售過(guò)程，包括產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等是否有待完善之處。接下來(lái)需要制定行動(dòng)計(jì)劃和提交申訴信。申訴信應(yīng)包含行動(dòng)計(jì)劃，表明已經(jīng)找到銷售和庫(kù)存管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并計(jì)劃如何改變銷售策略以解決問(wèn)題。

亞馬遜ODR申訴模板示例：

我們始終與工廠保持緊密聯(lián)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶需求。我們每次都會(huì)要求供應(yīng)商提供所有銷售發(fā)票，我們已經(jīng)做好了所有準(zhǔn)備，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全糾紛得到滿意解決。

請(qǐng)檢查我們的計(jì)劃，我們珍視我們的銷售機(jī)會(huì)。

我們期待您的早日回復(fù)。

敬上

店鋪名

針對(duì)ODR超標(biāo)的問(wèn)題，商家可以采取以下措施：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低差評(píng)率。

2. 確保物流時(shí)效，減少A-Z投訴率。

3. 注意細(xì)節(jié)，避免拒付和信用卡扣費(fèi)等問(wèn)題。

相關(guān)文章推薦：亞馬遜申訴策略及操作指南一覽。

（來(lái)源：跨境電商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)）