2025年電商發(fā)展趨勢預測

電商的增長在2025年將持續(xù)下去，預計全球在線銷售額將增長近19％，這意味著2025年全球?qū)崿F(xiàn)4.2萬億美元的在線銷售額。在這個競爭激烈的市場中，在線零售商需要對來年有精準的預測，才能保持領先地位。

1、國際賣家將蓬勃發(fā)展

預計未來幾年全球電商仍將保持增長態(tài)勢，到2028年，該行業(yè)將占全球零售總額的22％。對全球各地增長區(qū)域的深入研究表明，發(fā)展中國家市場存在許多擴張機遇。

2024年，中國依舊是最大的電商市場，銷售額達1.935萬億美元，占全球總量的一半以上。像墨西哥、印度、菲律賓、馬來西亞和加拿大等市場在2024年增長速度驚人。

賣家可借助eBay和亞馬遜這樣的平臺輕松實現(xiàn)國際擴張。eBay在27個國家和地區(qū)開展業(yè)務，而亞馬遜在180多個國家和地區(qū)設有175個配送中心。亞馬遜和eBay都為賣家進入其他市場提供指導。所以，國際擴張會是2025年突出的電商趨勢之一。

2、移動電商將成為焦點

移動電商的增長趨勢十分明顯。以亞馬遜美國站假日銷售數(shù)據(jù)為例：

●2018年，近半的消費者通過亞馬遜移動端購物；

●2019年，約60%的消費者通過亞馬遜移動端購物；

●2020年，約70%的消費者通過亞馬遜移動端購物。

亞馬遜在其app中引入了Alexa和AR視圖功能，有力推動了移動端銷售。最新數(shù)據(jù)顯示，在2024年3月，有1.452億移動用戶訪問了亞馬遜美國站app，而eBay的app每月有6600萬用戶。

隨著移動端銷售的增長，贏得亞馬遜Buy Box的重要性日益凸顯。就在產(chǎn)品圖片下方，Buy Box在手機上比在臺式機上更顯眼。用戶需要向下滾動才能找到其他listing，只有大約5%的用戶會在移動設備上這樣做。

在線賣家可依據(jù)eBay的和亞馬遜指南創(chuàng)建移動友好的列表。他們還能通過使用重新定價軟件，在價格上戰(zhàn)勝競爭對手，贏得更多購買機會。

3、全渠道體驗將變得更加重要

2025年，消費者對全方位體驗的期待值越來越高。所以，在所有銷售渠道（包括自建站、社交媒體、平臺和實體店）中保持一致性至關重要。

2024年的一項研究表明，即便最終在實體店購物，仍有53％的美國消費者會選擇從在線搜索開始。有69％的實體店表示，他們更愿意通過手機閱讀評論，而非尋求店員的建議。

這不僅會影響實體店體驗，也會受此電商預測的影響。盡管消費者可能在移動設備上瀏覽，但在2023年，有67％的亞馬遜買家表示他們更喜歡通過臺式機購物。移動設備在增長，但在渠道之間提供平穩(wěn)過渡以消除可能阻礙銷售的障礙依舊很關鍵。

4、社交媒體將成為成熟的電商渠道之一

社交媒體和電商共同提供了一種精簡的購物體驗，隨著平臺推出新的購物功能，這種體驗的勢頭越來越強勁。

數(shù)據(jù)顯示，從2021年到2023年，社交媒體一直是電商增長的主要驅(qū)動因素之一。在Instagram和Pinterest的引領下，這一趨勢很可能在未來幾年繼續(xù)。

此前讓消費者離開社交媒體去購物一直是轉(zhuǎn)化的障礙。但隨著應用內(nèi)購買成為可能，電商的未來就在社交媒體上。美國Instagram用戶可在品牌店鋪中瀏覽產(chǎn)品，且不用離開app就可以結賬。這是很令人興奮的電商趨勢，因為它允許在線賣家在購物時利用網(wǎng)紅營銷和用戶生成的內(nèi)容來吸引消費者。

5、Instagram將在2025年提供巨大的電商增長潛力

Instagram作為一個平臺的重要性與日俱增，這可能會對2025年的電商格局產(chǎn)生巨大影響。

Instagram的產(chǎn)品主管Vishal Shah最近透露，盡管這家社交媒體巨頭的主要收入來源2025年仍將是廣告，但他們正越來越多地推動Instagram用戶在該應用上購物。

Instagram關注網(wǎng)購是因為美國電商市場規(guī)模巨大。電商在這款應用上的增長也提升了它們的廣告收入流，因為在線零售商的目標是為產(chǎn)品頁面帶來更多流量。

為在2025年實現(xiàn)銷售最大化，在線零售商需要將Instagram作為一個主要渠道，并適當投入注意力和資源。超過80%的Instagram用戶表示，這款應用幫助他們做出購買決定，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。未來幾年，這一數(shù)字還會進一步增長。

對于想在Instagram上增加銷量的在線零售商來說，及時接觸潛在買家很重要，所以在2025年，賣家將越來越有必要通過其他市場和渠道來集中收到的信息。

6、2025年客服質(zhì)量更加重要

隨著越來越多的消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物，積極的客戶體驗的重要性日益顯著。要是在網(wǎng)上購物時需要幫助，而賣家沒有回復，消費者就會陷入困境。

2023年，73%的消費者表示，客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素。這個數(shù)字表明，要想在未來幾年推動銷售，超越客戶期望是很有必要的。

到2025年，隨著越來越多的網(wǎng)上賣家把優(yōu)質(zhì)客戶服務放在首位，客戶支持的標準也會越來越高，在線零售商將不得不縮短回復和解決問題的時間。

（來源：站外推廣大師）

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