處理新品差評，如何應(yīng)對亞馬遜上架后的？
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首先我們要明確一點，對于在亞馬遜這樣的電商平臺上，評價（Review）的重要性不言而喻。評價不僅直接影響著亞馬遜對賣家賬號的評價，還深刻影響著產(chǎn)品的曝光量、流量以及最終的銷量。任何有志于將店鋪發(fā)展壯大的賣家都必須高度重視評價問題。
一個優(yōu)質(zhì)的正面評價能夠極大地推動產(chǎn)品列表的銷量，而一個負(fù)面的評價則可能讓銷量瞬間跌入谷底。面對，我們首先要冷靜分析。
我們需要審視自己的庫存情況，以及貨物的成本。在決定是否投入時間和精力去處理這個時，我們需要權(quán)衡補救的成本。補救工作涉及兩個方面：時間和測評成本。
正規(guī)的處理方式是嘗試聯(lián)系買家，了解其給予差評的具體原因，并尋求刪除評價的可能性。我們也要從自身找原因，檢查是否存在產(chǎn)品或服務(wù)上的疏忽。我們還可以考慮通過其他渠道進(jìn)行產(chǎn)品測評，以獲取更多的正面評價。
通常來說，我們希望產(chǎn)品的評價至少達(dá)到4星水平。按照舊的星級算法，一個一星評價與三個五星評價的平均值就能達(dá)到四星。而為了使總體評價看起來更佳，我們可能會考慮通過一些策略性手段，如聯(lián)系測評機構(gòu)，來獲取更多的正面評價。
值得注意的是，現(xiàn)在的評價系統(tǒng)可能更加嚴(yán)格。一個一星的評價可能極大地影響產(chǎn)品的自然流量。如果不在意留評率，盲目追求訂單數(shù)量可能會導(dǎo)致評價方面的高風(fēng)險。我們建議合理安排測評單數(shù)量，確保留評率在合理范圍內(nèi)。
在下單過程中，我們不僅要關(guān)注留評率，還要注意下單的頻率。如果一天內(nèi)頻繁下單且留下大量評價，這可能會被系統(tǒng)視為異常行為。我們建議保持適當(dāng)?shù)南聠晤l率，確保listing質(zhì)量評分保持在較高水平。
面對新品遭遇的情況，我們需要冷靜分析、權(quán)衡成本、采取合適的方式進(jìn)行處理。建議在產(chǎn)品上市之初就做好上評價的準(zhǔn)備，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。提前規(guī)劃好上評計劃不僅對流量和轉(zhuǎn)化有積極影響，還能為可能出現(xiàn)的問題提供緩沖時間。
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（作者：跨境行業(yè)觀察員）
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