黑五購物狂歡席卷全球，源自美國的消費熱潮已跨越國界。即便在沒有感恩節(jié)傳統(tǒng)的國家和地區(qū)，BFCM（Black Friday & Cyber Monday）所引發(fā)的消費熱潮同樣猛烈且無法阻擋。在這樣一場由消費引領(lǐng)的盛宴中，全球零售額呈現(xiàn)出令人矚目的增長趨勢。

在這場購物狂歡中，消費者往往沉浸在一種“宿醉”般的氛圍中，沖動下單的情況屢見不鮮。即便消費者對品牌和產(chǎn)品之前毫無了解，也有可能在此時選擇購買。這無疑為商家?guī)砹丝捎^的收益，但同時也意味著一旦失去消費者的注意力，他們可能很快被其他品牌所吸引。如何將一時的消費熱潮轉(zhuǎn)化為長期的客戶忠誠度，成為了商家們面臨的挑戰(zhàn)。對此，以下是一些策略和建議：

一、超越客戶期待是關(guān)鍵。如果商家僅僅將BFCM視為節(jié)日促銷的機會，那么很難建立起持久的客戶忠誠度。商家需要在消費體驗方面下功夫，超越消費者的預(yù)期。例如，針對購物節(jié)期間咨詢量激增的問題，商家可以迅速回應(yīng)并提供有效的購物輔助。這樣一來，在競爭激烈的市場中，商家就更容易脫穎而出。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量，商家還需要對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保信息傳遞的一致性和準(zhǔn)確性。提供詳細(xì)的使用說明、圖文并茂的組裝流程以及一張來自店鋪的感謝信都能增加消費者的滿意度和忠誠度。

二、郵件營銷同樣重要。數(shù)據(jù)顯示，發(fā)給新客戶的歡迎郵件打開率高達(dá)42%。商家可以利用這一機會向新客戶介紹品牌和產(chǎn)品，并附上專屬優(yōu)惠券等福利。把握發(fā)送歡迎郵件的時間點也是關(guān)鍵，要確保消費者在收到包裹后仍能記住商家的品牌和產(chǎn)品。分享品牌故事、附上優(yōu)惠券等都是有效的策略。

三、建立會員體系也很重要。與沒有加入會員的消費者相比，會員在三個月內(nèi)為該品牌的花費要多出很多。商家需要鼓勵消費者成為會員并積極參與會員體系的活動。為了吸引消費者加入會員，商家可以提供入會獎勵措施如折扣、代金券等福利。商家還需要對會員體系進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和維護(hù)，確保會員能夠真正從中獲益并建立歸屬感。這樣一來，會員體系就能發(fā)揮鼓勵消費和口碑營銷的價值。星巴克等品牌的成功案例也證明了這一點。

四、再營銷同樣不可忽視。對于那些猶豫不決的消費者或者只購買過一次的消費者，商家可以通過再營銷手段再次吸引他們的注意力。無論是搜索競價廣告還是社交平臺廣告都能支持再營銷的campaign。這樣一來就能給他們第二次購買的機會從而增加銷售額。

綜上所述以上內(nèi)容僅為個人觀點并不代表任何立場！