這篇文章是Shopify電商學(xué)院發(fā)布的電商行業(yè)趨勢洞察文章，邀請了多位Shopify專家和顧客體驗(yàn)專家，對2021年電商行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測。我將按照優(yōu)化網(wǎng)購路徑、進(jìn)行快速顧客調(diào)研、將店內(nèi)體驗(yàn)帶至線上等十個(gè)方向?yàn)槟愠尸F(xiàn)：### 優(yōu)化網(wǎng)購路徑Shopify Plus機(jī)構(gòu)We Make Websites的聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O’Byrne認(rèn)為，新冠疫情使網(wǎng)站成為品牌主要購買路徑，電商企業(yè)需在多方面優(yōu)化以脫穎而出。如提供強(qiáng)大搜索篩選服務(wù)，正確應(yīng)用個(gè)性化，豐富購買信息，提升站點(diǎn)加載速度，簡化退貨換貨政策，為實(shí)體店提供虛擬體驗(yàn)、店內(nèi)提貨和統(tǒng)一庫存管理等。當(dāng)下，電商競爭激烈，國內(nèi)訂單量增大，商家應(yīng)堅(jiān)持履行增多的訂單量，增加消費(fèi)者的利他主義，如提供碳平衡派送、注冊投票和慈善捐贈(zèng)等非金錢獎(jiǎng)勵(lì)。Shopify生態(tài)系統(tǒng)中有大量服務(wù)可助力改進(jìn)服務(wù)或應(yīng)用，無需耗費(fèi)過多時(shí)間和資源。### 進(jìn)行快速顧客調(diào)研體驗(yàn)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)Biglight的聯(lián)合創(chuàng)始人Steve Borges認(rèn)為，零售商為跟上顧客需求變化，將更多轉(zhuǎn)向快速顧客調(diào)研以加速創(chuàng)新?？焖兕櫩驼{(diào)研能在幾天內(nèi)提供見解，驗(yàn)證從重大轉(zhuǎn)型想法到微調(diào)和優(yōu)化的一切，帶來明確性和確定性，讓商家快速適應(yīng)。今年已有大量全球品牌將其作為體驗(yàn)創(chuàng)新重點(diǎn)。### 將店內(nèi)體驗(yàn)帶至線上Shopify Plus合作伙伴機(jī)構(gòu)Disco的創(chuàng)始人兼CEO Gavin Ballard預(yù)測，商家會找到更多創(chuàng)造性方法縮小親身體驗(yàn)和數(shù)字零售體驗(yàn)差距。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）及在線服務(wù)將進(jìn)步。例如，SHEET SOCIETY的床品打造器用AR讓顧客嘗試不同顏色和風(fēng)格；設(shè)計(jì)師家具零售商Brosa通過視頻電話提供完整展廳體驗(yàn)，汽車經(jīng)銷商也調(diào)整策略提供更完整在線體驗(yàn)。### 將更多個(gè)性化及忠誠度計(jì)劃整合至全渠道營銷中精品Shopify營銷及開發(fā)機(jī)構(gòu)Causeway 305的創(chuàng)始人Deb Mecca認(rèn)為，個(gè)性化和忠誠服務(wù)成為全渠道營銷核心并將持續(xù)。品牌可通過為買家提供便捷購買產(chǎn)品及無縫鏈接網(wǎng)絡(luò)的方法收集跨渠道數(shù)據(jù)。疫情前部分忠誠度計(jì)劃只獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)體店忠誠客戶，2021年，在商店購物后即時(shí)收到感謝短信或郵件、確認(rèn)購買并獲得延伸優(yōu)惠及推薦機(jī)會將成自動(dòng)預(yù)期體驗(yàn)，有助于與顧客建立深層聯(lián)系。品牌還會更多測試跨渠道舉措，推動(dòng)銷售。### 使用社交商務(wù)建立聯(lián)系零售業(yè)未來是隨處可零售，成功商店跨越多平臺和渠道銷售。Shopify戰(zhàn)略合作伙伴經(jīng)理Alli Burg認(rèn)為，疫情使商家與顧客互動(dòng)更有創(chuàng)意，更多電商將在社交平臺進(jìn)行。如Facebook Shops讓品牌打造自定義在線店面，顧客可通過Instagram和Facebook應(yīng)用發(fā)現(xiàn)、瀏覽并購買產(chǎn)品；Instagram推出實(shí)時(shí)購物體驗(yàn)，企業(yè)可在實(shí)時(shí)視頻中展示產(chǎn)品，顧客可瀏覽購買。### 重新考慮市場Trellis Commerce首席運(yùn)營官Ross Beyeler認(rèn)為，社交市場等市場在品牌整體戰(zhàn)略中作用將更大。2021年商家將重新考慮將市場作為品類擴(kuò)張支柱，包括本機(jī)平臺應(yīng)用（如Shopify的Shop應(yīng)用程序功能不斷演變）、倉儲式市場（沃爾瑪支持商家直接銷售）、聚焦編輯的市場（如Gear Patrol為品牌提供獨(dú)特合作推廣方式）、派送應(yīng)用程序（新冠疫情加速其普及，商家可探索第三方或配置自己的本地派送服務(wù)）。### 多樣化支付方式非官方Shopify播客主持人、高級電商顧問Kurt Elster認(rèn)為，2021年商家將提供更多支付選擇，電子錢包可能取代信用卡付款成默認(rèn)方式，加密貨幣也將合法化成為支付方式之一。雖然觀點(diǎn)以美國為中心，但電商在全球爆發(fā)，交易方式將增多。目前接受信用卡以外方式的網(wǎng)站數(shù)量仍少，應(yīng)讓顧客能以想要的方式、時(shí)間和設(shè)備付款。### 重視道德電商道德沖浪服品牌FINISTERRE是英國首家獲得B型企業(yè)認(rèn)證的戶外服裝公司。Krissie Claire預(yù)言，2021年大部分在線商店將有機(jī)會抵銷購買行為的碳足跡，更多電商品牌和開發(fā)人員將意識到數(shù)字碳足跡。為降低數(shù)字碳足跡，可從托管（使用可再生能源）、優(yōu)化（涉及圖片和字體等）、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（追求效率）、擁抱數(shù)字極簡主義、保持簡潔（使用簡單高效代碼）等方面著手。### 制定創(chuàng)意廣告策略Shopify Plus代理機(jī)構(gòu)Underwaterpistol的藝術(shù)總監(jiān)Fran Boyd認(rèn)為，2020年廣告行業(yè)更多使用3D和CGI，尤其美容行業(yè)，這一趨勢將持續(xù)。使用CGI動(dòng)畫制作產(chǎn)品廣告更具成本效益、編輯更靈活且便于組織項(xiàng)目。品牌還通過為Instagram或Snapchat打造限量版濾鏡、藝術(shù)裝置等為快閃活動(dòng)加入個(gè)人元素，如Ciaté London在世界表情日投射笑臉推廣新化妝品系列。### 確保優(yōu)化各層次性能Shopify Plus咨詢公司Draft的Nick Disabato指出，性能永遠(yuǎn)重要，更快的商店轉(zhuǎn)化率更高。2021年店主將關(guān)注性能問題并從主題開始修復(fù)。宣稱高性能的主題將增多，應(yīng)用程序?qū)⑹萆恚?wù)商圖像壓縮成常態(tài)。了解商店真實(shí)性能可查看谷歌分析行為選項(xiàng)中的“網(wǎng)站速度”，還可使用谷歌瀏覽器測量頁面速度和模擬糟糕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。投資性能雖需有意識選擇，但能帶來積極回報(bào)，且性能優(yōu)化在控制范圍內(nèi)。### 關(guān)注無頭商務(wù)全方位服務(wù)Shopify機(jī)構(gòu)The Taproom的創(chuàng)始人Kelly Vaughn認(rèn)為，2021年越來越多商家將選擇無頭架構(gòu)，分離電商商店后端與面向顧客一端，可選擇任何內(nèi)容管理系統(tǒng)構(gòu)建新店面。開發(fā)人員喜歡無頭方式，能利用現(xiàn)代技術(shù)堆棧提高性能，有服務(wù)處理API數(shù)據(jù)層。但無頭化也有缺點(diǎn)，如不再使用Shopify主題定制器，需學(xué)習(xí)新內(nèi)容管理系統(tǒng)，可能失去使用某些Shopify應(yīng)用能力，且構(gòu)建和維護(hù)店面需更多開發(fā)人員資源。### 2021年加倍努力幫助客戶和用戶2021年商家需適應(yīng)顧客購物方式和渠道變化，否則有被淘汰風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)人員要為客戶和應(yīng)用程序用戶加倍努力，了解電商趨勢，幫助商家重新思考銷售方式和建立更好體驗(yàn)。使網(wǎng)站和應(yīng)用程序盡可能快，選擇最佳技術(shù)堆棧，準(zhǔn)備開拓新市場。### 我們的2020年預(yù)測全球電商穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)2020年全球銷售額達(dá)3.9萬億美元，部分市場增長快，中國占全球42%電商交易。亞馬遜仍占主導(dǎo)但統(tǒng)治出現(xiàn)裂痕。2020年網(wǎng)購趨勢包括默認(rèn)國際化（國際化是電商增長戰(zhàn)略關(guān)鍵，Shopify多幣種等技術(shù)助力）、商務(wù)支持通勤（汽車通勤成品牌關(guān)注焦點(diǎn)，結(jié)合語音支持商務(wù)可帶來購物新體驗(yàn)）、全渠道超越在線商店（創(chuàng)建跨渠道品牌可與顧客深入聯(lián)系，帶來諸多好處）、運(yùn)用傳統(tǒng)講故事技巧（小型企業(yè)將回歸傳統(tǒng)講故事策略以脫穎而出）、定制訂閱計(jì)劃（電子商務(wù)訂閱增長，企業(yè)可利用訂閱服務(wù)推動(dòng)重復(fù)購買和增加顧客終身價(jià)值）、根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格點(diǎn)調(diào)整商店設(shè)置（針對不同價(jià)格產(chǎn)品調(diào)整商店設(shè)置以促進(jìn)銷售）、優(yōu)先考慮可訪問性（最高法院相關(guān)案件可能影響電商網(wǎng)站可訪問性，大量電商應(yīng)用將優(yōu)先更新）、無頭商務(wù)（將電商解決方案內(nèi)容管理與前端表示層分離，有諸多優(yōu)點(diǎn)但也有缺點(diǎn)）、漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用（更多電商企業(yè)將關(guān)注，構(gòu)建時(shí)需考慮適合性及成本等問題）、通過建立情感聯(lián)系進(jìn)行長期優(yōu)化（電商應(yīng)減少交易性，注重創(chuàng)造情感聯(lián)系，可從代表性、明確核心價(jià)值觀、道德及可持續(xù)商業(yè)行為等方面著手）。### 附錄：我們的2019年預(yù)測2019年預(yù)測電商將增加與顧客對話（整合與顧客對話機(jī)會，關(guān)注轉(zhuǎn)化路徑中的對話，讓在線銷售更人性化）、AI聊天機(jī)器人（Gartner預(yù)測到2020年25%顧客支持及服務(wù)將與虛擬助手整合，聊天機(jī)器人將更智能）、AR爆發(fā)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將大受歡迎，為消費(fèi)者帶來豐富購買體驗(yàn)，提高商家轉(zhuǎn)化率和減少退貨）、視頻（視頻在電商領(lǐng)域?qū)U(kuò)展，可吸引顧客并更人性化展示產(chǎn)品）、語音搜索（專家預(yù)測到2020年50%搜索將通過語音完成，電商應(yīng)專注長尾關(guān)鍵詞優(yōu)化產(chǎn)品描述）、網(wǎng)站個(gè)性化（投資網(wǎng)站個(gè)性化的商家轉(zhuǎn)化率增長明顯，新工具使個(gè)性化更易實(shí)現(xiàn)）、個(gè)性化產(chǎn)品（品牌改變購買服飾方式，開發(fā)人員可打造定制化應(yīng)用程序）、微市場（數(shù)字零售行業(yè)將出現(xiàn)微市場趨勢，成為引領(lǐng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的催化劑）、網(wǎng)站付款（新興網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)將簡化在線付款流程，帶來互動(dòng)和創(chuàng)造互補(bǔ)機(jī)會）、靈活的付款選項(xiàng)（電商零售商將向更靈活付款選項(xiàng)轉(zhuǎn)變，消除采購摩擦點(diǎn)）、多種貨幣語言和渠道（采用多幣種、多語種和多渠道服務(wù)世界各地顧客群體）、臨時(shí)實(shí)體店（越來越多零售商接受臨時(shí)實(shí)體店形式，需采用更靈活技術(shù)和派送解決方案）、訂閱（訂閱和捆綁產(chǎn)品結(jié)合將成趨勢，小型零售商可利用相關(guān)選項(xiàng)減少流失和延長顧客生命周期）、D2C革命仍在繼續(xù)（直接面向消費(fèi)者的品牌正在興起，未來會有更多新興D2C品牌）、更快更精簡的電子商務(wù)運(yùn)營（Shopify和Shopify Plus為電商企業(yè)發(fā)展提供便利，電商領(lǐng)域?qū)⒂懈鄡?yōu)化更好的品牌快速成長）、環(huán)境影響（消費(fèi)者越來越關(guān)注在線購物對環(huán)境的影響，有效包裝并傳遞環(huán)保努力信息很關(guān)鍵）。