亞馬遜依靠其平臺優(yōu)勢，通過利用第三方賣家的數(shù)據(jù)選品，以及向供應商極限壓價等手段，使其自營業(yè)務獲得了可觀的收益。各國反壟斷機構早已注意到亞馬遜的這一業(yè)務，上周日本反壟斷機構就迫使亞馬遜向供應商退還了上千萬美元的貨款。

最近，外媒揭露了亞馬遜自營產(chǎn)品的一大問題，此次事件引起了和民眾的關注。Amazon Basics品牌的某些產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴重的自燃問題。據(jù)外媒的調(diào)查報告顯示，許多消費者反映并投訴該品牌數(shù)十種產(chǎn)品存在自燃、融化甚至火災等問題。這些投訴在AmazonBasics的網(wǎng)站數(shù)據(jù)上也得到了證實，超過1500條評論提到了“危險”和“火災”等關鍵詞，其中超過一半的評論都要求亞馬遜召回問題產(chǎn)品。

盡管一些消費者在購買產(chǎn)品后遇到自燃問題并聯(lián)系了亞馬遜，得到了官方的退款或賠償，但這些有問題的產(chǎn)品并未下架，仍在亞馬遜平臺上繼續(xù)銷售。問題的曝光引起了和亞馬遜的重視。多名參議員聯(lián)名要求亞馬遜立即停售可能存在缺陷的產(chǎn)品并警告買家。

亞馬遜必須立即采取行動，停止銷售危險和有缺陷的Amazon Basics產(chǎn)品，進行召回并有效通知消費者這些潛在風險。僅僅刪除產(chǎn)品的零售頁面是遠遠不夠的，亞馬遜有責任立即通知購買這些產(chǎn)品的消費者關于安全問題。

盡管亞馬遜相關發(fā)言人試圖澄清，但并未提及召回和停售產(chǎn)品，只是強調(diào)他們在確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全方面的努力。在實際操作中，亞馬遜已經(jīng)悄悄下架了幾款涉事產(chǎn)品。

此次事件對亞馬遜的打擊相當大，不僅暴露了自燃問題，還引發(fā)了人們對亞馬遜自營產(chǎn)品的關注，進而曝光了其自營業(yè)務的壟斷地位。盡管亞馬遜否認并試圖掩蓋問題，但其算法傾斜行為已經(jīng)引起了人們的懷疑。搜索結果顯示，即使存在安全隱患，Amazon Basics的產(chǎn)品仍然占據(jù)搜索排名前列，銷量居高不下。這種行為被認為是亞馬遜利用平臺優(yōu)勢向自有品牌傾斜流量的表現(xiàn)。報道還以充電寶為例，證明了亞馬遜對自營產(chǎn)品的偏愛。這種偏向自營的做法涉嫌壟斷，尤其是不合格的自營產(chǎn)品被展示給買家，而第三方安全產(chǎn)品的排名卻被壓制，更加讓人無法接受。目前買家和都在批評亞馬遜不下架問題產(chǎn)品，未來他們也會注意到亞馬遜的算法傾斜行為。因此亞馬遜雖然尚未正面回應，但其自營產(chǎn)品的算法肯定會有所調(diào)整以規(guī)避風險。未來一段時間里可能會適度減少自營產(chǎn)品的展示數(shù)量這也算是短期的一個小利好消息了。此次事件對于賣家來說也是一個機會通過優(yōu)化排名策略提高產(chǎn)品展示效果來增強競爭力同時要利用這個時機加強Primeday的宣傳推廣工作確保在未來競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位以上內(nèi)容屬個人觀點不代表任何官方立場授權轉載需經(jīng)原作者同意本文來源為跨境者商學院??。