風(fēng)口星網(wǎng)最近從外媒報道中了解到，因購物車棄置問題，零售商每年損失巨額美金，大約180億。據(jù)調(diào)查顯示，三分之二的用戶在將商品添加到網(wǎng)絡(luò)購物車后，并未付款就離開了。尤其在手機(jī)用戶中，這種情況更為普遍，其付款率相比電腦用戶要低70%。

那么，為什么顧客會在付款前離開呢？對此，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

盡管是一些資產(chǎn)雄厚的企業(yè)，也未能找到最佳的結(jié)賬方式。Baymard Institute是一家專注于電商實(shí)用性的資深研究機(jī)構(gòu)。結(jié)合其研究成果，我們總結(jié)出六種改善移動端付款體驗(yàn)的方法，這些方法有望將付款率提高25%。以下是這六種方法的詳細(xì)介紹：

1. 信息傳遞

發(fā)現(xiàn)92%的美國大型電商網(wǎng)站在結(jié)賬頁面并未向用戶提供充足的信息。應(yīng)簡潔明了地告訴消費(fèi)者需要填寫哪些信息，以及提供這些信息的原因。在填寫欄后附上簡單的說明。解釋需要顧客提供電話號碼的真正原因（為了方便交貨），而不是讓顧客猜測。

2. 購物環(huán)境

手機(jī)購物經(jīng)常被中斷，因?yàn)橛脩艨赡芡瑫r做其他事情。為提高付款的便捷性，賣家應(yīng)提供適合手機(jī)用戶的小型觸屏網(wǎng)站頁面，設(shè)置快速下單選項。通過自動檢測卡類型和地址來節(jié)省用戶時間。并為電話號碼和信用卡信息欄提供數(shù)字鍵盤。

3. 設(shè)計與導(dǎo)航

手機(jī)用戶期望有一個便捷、人性化的購物體驗(yàn)。有25%的購物者因?yàn)閺?fù)雜的網(wǎng)頁導(dǎo)航而放棄了購物車?yán)锏纳唐?。要確保使用清晰、易讀的字體，并提供訪客付款選項。有個小技巧是用標(biāo)簽明確付款步驟，避免用戶因?qū)ふ覂?yōu)惠信息而離開。

4. 信任與安全

信任感和支付安全是結(jié)賬過程中的關(guān)鍵因素。有17%的購物者因?yàn)橹Ц栋踩珕栴}放棄了購物車。為增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，網(wǎng)站可以設(shè)計相關(guān)板塊，展示信用卡標(biāo)志和殺毒軟件提示的網(wǎng)站安全標(biāo)識。并提供一個最后檢查訂單信息的環(huán)節(jié)，確保信息的準(zhǔn)確性。

5. 深入思考與分析

了解消費(fèi)者在付款過程中哪一步離開是降低購物車棄置問題的關(guān)鍵。通過板塊分析來了解問題出在哪個環(huán)節(jié)（如名字欄、地址欄等）。同時通過分析用戶行為（來源、地理位置、設(shè)備信息等）來優(yōu)化付款體驗(yàn)。

6. 測試與重復(fù)

在測試移動端付款頁面時，要確保建立有統(tǒng)計意義的測試。測試時間應(yīng)持續(xù)1-2個經(jīng)濟(jì)周期，并提前確定測試對象數(shù)量?？梢栽L問www.來計算樣本量。

對網(wǎng)絡(luò)購物者行為的調(diào)查揭示了企業(yè)未能滿足手機(jī)購物者的需求的問題。這六個方法為企業(yè)提高付款體驗(yàn)提供了明確的方向。