近日，根據(jù)星風(fēng)網(wǎng)絡(luò)消息，亞馬遜日本站點(diǎn)在繼續(xù)其中國(guó)招商團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張后，再次加強(qiáng)其客戶服務(wù)陣容，在上海新設(shè)立了一個(gè)大型客戶管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于為2015年前在平臺(tái)上線的核心賣家提供更為專業(yè)和貼心的服務(wù)。

據(jù)悉，亞馬遜對(duì)客戶的管理周期通常以自然年為單位。無(wú)論是從年初開(kāi)始還是年中加入，所有的服務(wù)管理都將在當(dāng)年年底截止。這也意味著賣家們期望得到更為持久的賬戶管理服務(wù)。為了滿足這一需求，亞馬遜日本站點(diǎn)精心挑選了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理，并與日本產(chǎn)品經(jīng)理保持良好溝通，成立了這一大客戶管理團(tuán)隊(duì)。

在資格認(rèn)定方面，亞馬遜平臺(tái)將綜合考慮賣家的歷史銷售數(shù)據(jù)和整體表現(xiàn)進(jìn)行排名。對(duì)于那些雖然在日本站點(diǎn)剛剛起步，但在歐美站點(diǎn)已有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和出色業(yè)績(jī)的賣家，亞馬遜同樣會(huì)給予認(rèn)可，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持。

據(jù)亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這一大客戶管理團(tuán)隊(duì)將在多個(gè)方面為賣家提供全面服務(wù)。其中包括：

1. 提供日本市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)導(dǎo)向信息。平臺(tái)的重點(diǎn)客戶經(jīng)理將針對(duì)選品給出專業(yè)建議，幫助賣家把握市場(chǎng)趨勢(shì)。

2. 協(xié)助賣家優(yōu)化產(chǎn)品。這包括產(chǎn)品價(jià)格定位的合理性、產(chǎn)品描述是否符合日本市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品款式是否適合日本消費(fèi)者的需求。無(wú)論是平臺(tái)頁(yè)面還是產(chǎn)品本身，重點(diǎn)客戶經(jīng)理都能為賣家提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

3. 幫助進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化?？蛻艚?jīng)理將提供亞馬遜內(nèi)部的A9關(guān)鍵詞以及近一個(gè)月內(nèi)與賣家產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞。他們還可以協(xié)助賣家申請(qǐng)秒殺活動(dòng)，增加產(chǎn)品曝光率。

4. 優(yōu)化第三方服務(wù)商合作。亞馬遜平臺(tái)一直在尋找適合日本物流清關(guān)的物流商和產(chǎn)品認(rèn)證商。對(duì)于規(guī)模較大的賣家，平臺(tái)甚至可以與第三方服務(wù)商接洽，爭(zhēng)取到一些優(yōu)惠政策，并根據(jù)賣家的需求開(kāi)發(fā)更多項(xiàng)目，助力賣家提升在日本站點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。

值得一提的是，這一“大客戶管理團(tuán)隊(duì)”的項(xiàng)目首先在亞馬遜日本站點(diǎn)啟動(dòng)。如果賣家在此項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀，今后在其他如美國(guó)等站點(diǎn)開(kāi)通時(shí)，該團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理將優(yōu)先跟蹤該賣家的賬號(hào)，繼續(xù)為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（文/星風(fēng)網(wǎng)絡(luò) 報(bào)道）