“風(fēng)口星微友圈·深度訪談”是風(fēng)口星網(wǎng)全新推出的微信訪談節(jié)目。第二期節(jié)目即將在今晚（11月6日）八點準(zhǔn)時開啟，我們特別邀請到了深圳亞馬遜賣家翹楚、深圳市新一洲電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理、“海音匯”創(chuàng)始人Vincent先生，在“風(fēng)口星網(wǎng)亞馬遜賣家群2”進(jìn)行一場深度訪談與互動。以下是本次微信訪談的實錄分享。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：各位晚上好！我們的“深度訪談”八點準(zhǔn)時開播！

這里是“風(fēng)口星網(wǎng)微友圈·深度訪談”微信訪談節(jié)目，感謝大家的支持與參與。上一期我們邀請了廣州亞馬遜大賣家Bill，進(jìn)行了精彩的訪談。今天，我們非常榮幸地邀請到了另一位亞馬遜界的“大咖”，他就是Vincent先生。Vincent是深圳市新一洲電子商務(wù)有限公司的總經(jīng)理，也是“海音匯”的創(chuàng)始人，相信很多人已經(jīng)聽說過他的名字。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：雖然大家對Vincent都有所了解，但在這里我們還是簡單介紹一下他的背景，以便大家對他有更深入的認(rèn)識。

Vincent先生原本經(jīng)營一家生產(chǎn)手機(jī)的工廠，因為妹妹在亞馬遜平臺上賣手機(jī)而發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)，從此開始了他在亞馬遜的創(chuàng)業(yè)之路。他曾經(jīng)通過“跟賣”方式，日訂單量一度接近8000單。后來，他結(jié)識了ANKER的人，開始在亞馬遜上玩起了品牌、轉(zhuǎn)型做精品。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：今天我們訪談的主題比較“沉重”——如何在亞馬遜上長久生存？這是一個讓很多賣家都關(guān)注的現(xiàn)實問題。在本次訪談中，Vincent將結(jié)合自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享想要在亞馬遜上長久生存的各種要素，如品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、評價、排名等等。

“Vincent”：非常感謝風(fēng)口星網(wǎng)的邀請，也感謝大家的關(guān)注。

“Vincent”：我2013年開始轉(zhuǎn)行做亞馬遜。原來我是做生產(chǎn)的，主要負(fù)責(zé)手機(jī)的OEM/ODM。當(dāng)時我妹妹從國外讀書回來后開始做亞馬遜，她“跟賣”了一些手機(jī)，發(fā)現(xiàn)其中很多是她自己生產(chǎn)的。她覺得利潤可觀，一臺手機(jī)有三位數(shù)的利潤，所以決定繼續(xù)做下去。后來她覺得太累不想做了，就把生意交給我來打理。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：Vincent先生，您接手后是如何開始操作的？當(dāng)時對亞馬遜了解嗎？

“Vincent”：我接手時主要靠“跟賣”操作。當(dāng)時我并不太了解亞馬遜的運(yùn)營規(guī)則和策略，只是通過搜索關(guān)鍵詞來找到自己的產(chǎn)品進(jìn)行“跟賣”。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：您目前在亞馬遜上的3C類目和其他品類的競爭態(tài)勢如何？

“Vincent”：3C類目的競爭非常激烈，品牌化的競爭尤為突出。然而其他品類的競爭相對沒有那么激烈。

“Vincent”：從“跟賣”到轉(zhuǎn)型做精品及品牌的過程中，我結(jié)識了ANKER的人并開始嘗試打造自己的品牌。我在深圳的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和自己的生產(chǎn)經(jīng)驗讓我選擇了從3C品類開始做起。另外因為我本身是汕頭澄海人，這個地方是“玩具之都”，所以我也在亞馬遜上開始做玩具類目的品牌。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：您的店鋪是如何吸引國外網(wǎng)購者的？

“Vincent”：我們的店鋪靠的是產(chǎn)品加服務(wù)兩大法寶。我們重視產(chǎn)品的品質(zhì)分析，力求給客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。我們相信只有贏得客戶的信任和口碑，才能讓品牌長久發(fā)展。

“Vincent”：維護(hù)好老客戶比開發(fā)新客戶更重要。我們通過與客戶建立長期的合作關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來培養(yǎng)忠實的客戶群體。我們會與顧客保持聯(lián)系并聽取他們的反饋來不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：如何進(jìn)行客戶維護(hù)和后續(xù)的推廣？

“Vincent”：客戶維護(hù)和推廣的方式因人而異因企業(yè)而異。我認(rèn)為重要的是要與顧客建立良好的關(guān)系并傾聽他們的需求和反饋以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

“翁耀雄——風(fēng)口星網(wǎng)”：在亞馬遜平臺上品牌的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

“Vincent”：品牌是產(chǎn)品在市場上的重要標(biāo)識和信任的象征它代表著產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的保障一個有品牌的產(chǎn)品更容易贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

Vincent對品牌與亞馬遜平臺的深度洞察

關(guān)于品牌的理解，Vincent表達(dá)了他的觀點。他認(rèn)為，品牌的核心價值在于“客戶的信任”。品牌不僅僅是一年的產(chǎn)物，它如同養(yǎng)育一個孩子，需要傾注心血。要想在亞馬遜這樣的平臺做好一個品牌，需要團(tuán)隊的努力和長期的投入。

在談到亞馬遜與eBay的差異時，Vincent強(qiáng)調(diào)，這兩個平臺有著本質(zhì)的不同，無法簡單比較。他認(rèn)為亞馬遜最核心的是云數(shù)據(jù)運(yùn)用，它通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供精準(zhǔn)推薦，實現(xiàn)客戶還未下單，產(chǎn)品已送到家的超前服務(wù)。賺錢是表面，如何長久、持續(xù)地賺錢才是真正的硬道理。

對于什么是best seller，Vincent有自己的見解。他認(rèn)為，亞馬遜平臺注重的是best produce，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對于中小賣家如何成長為best seller，他建議回歸產(chǎn)品+服務(wù)，配合市場營銷策劃?？焖儋嶅X的想法并不實際，沒有投入，就沒有產(chǎn)出。用數(shù)據(jù)整理產(chǎn)品思路，再優(yōu)化去做是關(guān)鍵。

關(guān)于如何獲得客戶的好評（review），Vincent分享了他們的一些做法，如感謝卡、會員卡的使用，產(chǎn)品發(fā)貨后的跟進(jìn)等。雖然客戶眾多，但他們通過部分外包的客服團(tuán)隊實現(xiàn)了有效的客戶服務(wù)。

在談?wù)摰竭x品的重要性時，Vincent強(qiáng)調(diào)了選品時的數(shù)據(jù)采集和分析。他提到用功能、性能、設(shè)計、品質(zhì)和價格這五個屬性來篩選產(chǎn)品數(shù)據(jù)。對于如何在亞馬遜長久生存，他認(rèn)為產(chǎn)品、品牌、服務(wù)是基礎(chǔ)，此外還需要鉆研市場、擴(kuò)大團(tuán)隊、合理布局不同的品類。

對于亞馬遜的中小賣家，Vincent建議專注于一件事并將其做精，不要過于分散精力。他也強(qiáng)調(diào)要多與同行交流，共同探討。關(guān)于如何防止其他賣家“跟賣”中性產(chǎn)品，他認(rèn)為中性產(chǎn)品無法完全防止跟賣，但可以通過差異化包裝或配件來減少這種情況。

Vincent談到了他們未來的規(guī)劃，可能是一個投資管理型公司或創(chuàng)業(yè)孵化基地。他認(rèn)為未來的亞馬遜平臺運(yùn)營需要不斷地擴(kuò)展團(tuán)隊、做不同的品類，并注重委員會式的決策方式，鼓勵每個成員成為潛在的合伙人。

@Vincent：這是一個頗具挑戰(zhàn)性的議題，因為它涉及到取舍的問題。這主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)，是采取一刀切的策略，還是選擇部分轉(zhuǎn)型。如果選擇部分轉(zhuǎn)型，那么可以繼續(xù)深耕原有的業(yè)務(wù)，同時挑選精品打造自己的品牌。這是目前較為普遍的路徑。

群友4提問：關(guān)于消費(fèi)電子類產(chǎn)品（如平板皮套），在亞馬遜平臺上上傳時，其目錄似乎不支持多屬性選項。我咨詢了亞馬遜客服，得到的回復(fù)也是沒有多屬性選項。大部分賣家似乎都能成功上傳多屬性產(chǎn)品。亞馬遜對此的解釋是，某些賣家使用了特定的模板干擾了系統(tǒng)。是否存在某種特殊模板可以成功上傳多屬性產(chǎn)品呢？

@Vincent解答：這個問題涉及到利用系統(tǒng)漏洞。對于平板皮套這類產(chǎn)品，可以先將其歸于其他品牌進(jìn)行上架操作。

群友5好奇：我們可以在亞馬遜上注冊多個自主品牌嗎？

@Vincent確認(rèn)：是的，可以在亞馬遜上注冊多個自主品牌。

@翁耀雄—風(fēng)口星網(wǎng)：非常感謝Vincent的解答，您辛苦了！接下來，讓我們進(jìn)入群內(nèi)互動環(huán)節(jié)吧！

小貼士：Vincent之前在風(fēng)口星網(wǎng)發(fā)表的文章中有詳細(xì)解讀《亞馬遜品牌保護(hù)的那些事》。如果您對更多相關(guān)內(nèi)容感興趣，可以瀏覽《風(fēng)口星微友圈》欄目。相關(guān)內(nèi)容的整理者包括江同、肖梅香、何志勇、馮蕊、雷陳岳等。

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