亞馬遜大規(guī)模封號的慘劇發(fā)生在11月9日，引起了廣泛關(guān)注。

封店分為兩種情況，一種是因密碼錯(cuò)誤無法登錄，另一種是賬戶直接被刪除。

有賣家反映，他們的賬號里存有20萬的庫存，卻不知所措。

據(jù)了解，此次被封的賬號大多數(shù)為美國站的，并且大部分是買來的，使用時(shí)間在半年到一年的居多。也有部分賬號已經(jīng)通過二審，卻因平臺懷疑注冊資料造假而被暫停銷售權(quán)限。

正規(guī)賬號也遭遇封禁，庫存達(dá)數(shù)十萬的賣家面臨困境。買來的賬號被封可以理解，因?yàn)閬嗰R遜曾重新審查了大量賣家的注冊資料，篩選出了許多偽造文檔的賬號并進(jìn)行了封停。但令人意外的是，有賣家反映，通過招商經(jīng)理渠道注冊的賬號也遭遇了無故封禁。

這位賣家的賬號是三月份通過招商經(jīng)理鏈接真實(shí)資料注冊的，使用的網(wǎng)絡(luò)線路也是正規(guī)的，并沒有大的違規(guī)行為，只是剛剛上架了一些產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。但昨天打開賬號時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無法登錄，更改密碼后提示賬號有異常行為。最關(guān)鍵的是，賬號里還有十幾萬的貨物，賣家不知該如何處理，已經(jīng)向績效團(tuán)隊(duì)發(fā)送了郵件，但尚未得到回復(fù)。

對于這次突然大規(guī)模封號，亞馬遜官方并未給出正式回應(yīng)。但據(jù)說已經(jīng)開始陸續(xù)回復(fù)賣家，要求提供資料和信息，賣家可以據(jù)此嘗試解封。但對于那些使用偽造資料的賬號，恢復(fù)的可能性可能不大。對于像上面那位無辜受影響的賣家，建議多聯(lián)系客服，提供盡可能多的資料，以便更快找回賬號。

一旦賬戶被封，里面的資金和貨物如何處理是賣家們最關(guān)心的問題。如果不是因?yàn)榍謾?quán)等嚴(yán)重問題導(dǎo)致的封店，賬戶里的錢會(huì)在90天內(nèi)退回到收款賬戶。對于美國賬戶來說，可以創(chuàng)建移除訂單將FBA的貨物移回到美國境內(nèi)的指定地點(diǎn)。具體方法和路徑如下：首先進(jìn)入"Inventory"，然后選擇"Manage FBA Inventory"；勾選需要移除的SKU，選擇"Create removal order"，填寫美國境內(nèi)移回商品的地址和數(shù)量，最后核查無誤后點(diǎn)擊"Place order"。需要注意的是，移除商品只能移回到美國境內(nèi)的指定地址，而且移除訂單一般需要10到14個(gè)工作日處理并送達(dá)，按商品數(shù)量收費(fèi)。對于貨物運(yùn)回國內(nèi)的成本很高，不劃算。

亞馬遜還推出了官方索評功能。每到旺季，亞馬遜都會(huì)對賣家進(jìn)行一些調(diào)整。除了封號外，這次還推出了官方索評功能。在賣家的后臺管理訂單中，訂單詳情里出現(xiàn)了一個(gè)新的按鈕"Request a Review"，點(diǎn)擊后竟是亞馬遜官方的索評功能。這個(gè)功能會(huì)為賣家免費(fèi)提供向買家請求評價(jià)的機(jī)會(huì)，包括產(chǎn)品和反饋評價(jià)。郵件會(huì)自動(dòng)翻譯為買家首選的語言進(jìn)行索評。需要注意的是，這個(gè)功能只能向買家發(fā)送一封索評郵件，并且只能在訂單送達(dá)后的4到30天內(nèi)進(jìn)行。對于產(chǎn)品好、缺乏評價(jià)的賣家來說，這是一個(gè)極好的工具；但對于產(chǎn)品不好需要大量評價(jià)的賣家來說，要保持評論的真實(shí)性不被平臺檢測出來需要更多的努力。對于日出千單的大賣來說工作量會(huì)上升但獲取評論的數(shù)量和速度也會(huì)遠(yuǎn)超中小賣家。但對于新賣家來說要在亞馬遜的叢林中立足比以往任何時(shí)候都要更難了。不過這個(gè)功能對索評軟件公司來說打擊最大他們的業(yè)務(wù)可能會(huì)因此受到很大影響。

官方索評功能的推出有人歡喜有人憂。一方面有人認(rèn)為這是一個(gè)好消息因?yàn)榭梢允∪ニ髟u的麻煩；另一方面也有人擔(dān)憂實(shí)際操作效果及可能帶來的問題比如統(tǒng)一模板可能讓買家麻木忽視郵件內(nèi)容機(jī)會(huì)只有一次等。總的來說這個(gè)功能的推出對賣家來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)需要賣家們做好準(zhǔn)備打造好產(chǎn)品以應(yīng)對可能的變化。（來源：SellerGrowth賣家成長）

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