哈嘍，大家好?。『镁貌灰?jiàn)，自從上次比賽之后公眾號(hào)一直就停更，首先要感謝上次比賽時(shí)大家的支持，需要ppt的可以私信我。

第二個(gè)談?wù)勛罱约涸谧龅氖隆＝衲曜龅淖畲蟮淖兓情_(kāi)始接觸管理，慢慢的要把以前自己的工作內(nèi)容以及技巧教給手下的人，同時(shí)要有效的去考核工作效果。這就要求對(duì)于以前的工作要進(jìn)行大量的總結(jié)，同時(shí)根據(jù)工作內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程以及考核維度。所以成果就是我做了大量的內(nèi)容提煉以及總結(jié)，做了很多的表格，這些我也會(huì)在后面的文章中同步給大家，包括一些相關(guān)的書(shū)籍。理清外貿(mào)又開(kāi)始更新了，這才是重點(diǎn)?。。?！

這次分享的內(nèi)容是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)總結(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果，運(yùn)營(yíng)可以參考具體的工作內(nèi)容，管理可以參考標(biāo)準(zhǔn)化的表格，可以結(jié)合自己的產(chǎn)品以及實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，做出符合自己的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

1. 每周/每月的數(shù)據(jù)記錄

每周二要記得統(tǒng)計(jì)上周的數(shù)據(jù)，每月3號(hào)記錄上個(gè)月的數(shù)據(jù)

這里建議記錄三個(gè)表格：

數(shù)據(jù)記錄表

流量來(lái)源記錄表格

訪客地域記錄表

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表可以統(tǒng)計(jì)以前的數(shù)據(jù)情況以及是增長(zhǎng)還是下降，方便后期的數(shù)據(jù)分析

流量來(lái)源記錄表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管家-流量來(lái)源里面各個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)情況，方便后期數(shù)據(jù)如果出現(xiàn)增長(zhǎng)或者下降知道是哪個(gè)渠道影響的

訪客地域表格記錄表是為了統(tǒng)計(jì)不同國(guó)家的訪客以及詢盤(pán)情況，這樣的話很清楚店鋪的主要流量是來(lái)自哪些國(guó)家以及哪些國(guó)家的轉(zhuǎn)化率較高哪些較低，方便后期P4P的投放以及市場(chǎng)的把握。

2. 訪客營(yíng)銷/推薦買(mǎi)家/站內(nèi)營(yíng)銷/RFQ排查以及督促

每天都要及時(shí)的去做訪客營(yíng)銷，每個(gè)賬號(hào)有20個(gè)名額，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，看訪客營(yíng)銷是運(yùn)營(yíng)去做還是業(yè)務(wù)去做，如果業(yè)務(wù)做的話，運(yùn)營(yíng)需要及時(shí)督促。

RFQ同樣的，也需要運(yùn)營(yíng)做好規(guī)劃，比如一個(gè)月有20條的RFQ，那么運(yùn)營(yíng)需要給業(yè)務(wù)做好規(guī)劃，每一周大概要報(bào)多少個(gè)RFQ，切忌不要不報(bào)都不報(bào)，報(bào)一次就一次性報(bào)特別多，這樣不利于提升供應(yīng)商質(zhì)量分。

推薦買(mǎi)家也是需要每天都要去營(yíng)銷，記住先去做訪客營(yíng)銷再去做推薦買(mǎi)家，這樣不會(huì)搶每天的營(yíng)銷名額

站內(nèi)營(yíng)銷：站內(nèi)營(yíng)銷每個(gè)賬號(hào)每天20個(gè)名額，是專門(mén)營(yíng)銷客戶通的存量客戶的營(yíng)銷方式，是系統(tǒng)圈選的，同樣的也需要每天去做。當(dāng)然其他的比如高潛復(fù)購(gòu)，流失預(yù)警這類客戶就需要業(yè)務(wù)去跟進(jìn)。

訪客營(yíng)銷，推薦買(mǎi)家以及站內(nèi)營(yíng)銷都是需要每天去做的，這些都是客戶獲取的流量入口，當(dāng)然很多公司這些工作可能都是業(yè)務(wù)去做的，我們目前都是由運(yùn)營(yíng)去做，所以根據(jù)公司不同的客戶管理方式以及規(guī)劃合理的分配到運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容上，具體的客戶管理方式下次可以寫(xiě)單獨(dú)的文章來(lái)講講目前我們店鋪的客戶管理方式。

3. 問(wèn)題產(chǎn)品排查

問(wèn)題產(chǎn)品：排查時(shí)排查店鋪里有沒(méi)有有問(wèn)題的產(chǎn)品，及時(shí)修改以及優(yōu)化。

4. 發(fā)貨訂單督促，糾紛處理以及信報(bào)綁定產(chǎn)品排查

發(fā)貨訂單排查以及糾紛處理需要運(yùn)營(yíng)定期最好是每天都要去排查一下看看有沒(méi)有快要逾期的訂單跟存在糾紛還沒(méi)有處理的訂單。

信報(bào)綁定產(chǎn)品排查：信報(bào)目前還是影響產(chǎn)品權(quán)重以及產(chǎn)品權(quán)重比較重要的因素，所以我們?cè)谛艌?bào)產(chǎn)品綁定的時(shí)候一定要規(guī)劃好，具體邦哪些產(chǎn)品，同時(shí)要排查業(yè)務(wù)綁定的產(chǎn)品是否按照你的規(guī)劃綁定，及時(shí)跟業(yè)務(wù)溝通。

5. 關(guān)鍵詞庫(kù)完善

得關(guān)鍵詞者得天下，關(guān)鍵詞需要我們每周都要去收集。前期我們可以只收集關(guān)鍵詞指數(shù)以及P4P關(guān)鍵詞，慢慢的后期可以從引流關(guān)鍵詞里面完善。每周完善一次，慢慢的積累自己的產(chǎn)品關(guān)鍵詞庫(kù)。

相信很多人都看過(guò)我參加比賽的PPT里面有一張我專門(mén)統(tǒng)計(jì)的引流關(guān)鍵詞里面的數(shù)據(jù)，可以看出，網(wǎng)站上點(diǎn)擊量為1或者2的詞的個(gè)數(shù)基本占據(jù)了70%-80%，所以積累關(guān)鍵詞是相當(dāng)重要的。

6. 產(chǎn)品發(fā)布/產(chǎn)品優(yōu)化

產(chǎn)品發(fā)布以及產(chǎn)品優(yōu)化毋庸置疑，每個(gè)運(yùn)營(yíng)每天或者每周都要去做，產(chǎn)品發(fā)布一般就兩種，一種是新品的發(fā)布，一種是關(guān)鍵詞的覆蓋。比如我們收集的新的關(guān)鍵詞一定要組合成標(biāo)題去發(fā)布產(chǎn)品，把這些詞覆蓋到位，拿到長(zhǎng)尾詞的流量。

關(guān)于推新品，建議利用修改老鏈接的方式。

產(chǎn)品優(yōu)化就包括一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品主圖，詳情，價(jià)格還有關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化，一般優(yōu)化建議優(yōu)先對(duì)有流量的產(chǎn)品優(yōu)化，慢慢的再整體優(yōu)化。

7. 客戶通規(guī)劃

關(guān)于客戶通規(guī)劃，這里畫(huà)重點(diǎn)，特別特別重要。一定要做好整個(gè)店鋪的客戶規(guī)劃，有機(jī)會(huì)后面分享。

關(guān)于客戶通，一定要做的幾件事：

一定要設(shè)置EDM

日常運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)概覽：

一、每日工作流程：

二、每周運(yùn)營(yíng)計(jì)劃綱要：

三、月度運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃：

數(shù)據(jù)記錄表格呈現(xiàn)：其中第一點(diǎn)附帶有截圖記錄以供參考。

（出處：外貿(mào)運(yùn)營(yíng)詳解）