一月份的商業(yè)高峰將至，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這將是他們面臨壓力最大的銷(xiāo)售時(shí)期之一。除了傳統(tǒng)的節(jié)日如圣誕節(jié)，由于疫情對(duì)線下實(shí)體店的影響，本年度的年末購(gòu)物季也將提前啟動(dòng)，并且更多地轉(zhuǎn)向線上平臺(tái)，從而增加了對(duì)特價(jià)商品和節(jié)前交易的需求。

根據(jù)美國(guó)人口普查局的數(shù)據(jù)分析，第二季度電子商務(wù)銷(xiāo)售額較第一季度增長(zhǎng)了近32%，較去年同期更是增長(zhǎng)了近45%。這一變化對(duì)于假日購(gòu)物旺季具有顯著影響，特別是像黑五和網(wǎng)一這樣的購(gòu)物日。去年，BFCM購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)了高達(dá)168億美元。預(yù)計(jì)今年，隨著線下消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，這一數(shù)字有望進(jìn)一步攀升。

亞馬遜商家們正在為即將到來(lái)的購(gòu)物狂潮做準(zhǔn)備。與往年不同的是，2023年的許多賣(mài)家將運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)和訂單增長(zhǎng)點(diǎn)更多地放在了客戶評(píng)價(jià)上。值得注意的是，近期亞馬遜上的數(shù)量創(chuàng)下了新紀(jì)錄。

據(jù)Marketplace Pulse的研究，從2月29日至5月24日的85天內(nèi)，亞馬遜全球市場(chǎng)上獲得好評(píng)的比例有所下降。尤其是5月份，留下了創(chuàng)紀(jì)錄的100萬(wàn)條，比三月份增長(zhǎng)了近三倍，幾乎是之前同期紀(jì)錄的兩倍。數(shù)據(jù)顯示，的數(shù)量從2019年的34.5萬(wàn)條激增至94.5萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)了170%。

的累積導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率下降、產(chǎn)品權(quán)重降低和排名下滑等連鎖反應(yīng)。部分賣(mài)家為了提升訂單量，采取了和刷評(píng)論等違規(guī)手段，然而這反而激怒了亞馬遜，進(jìn)一步加大了對(duì)違規(guī)賣(mài)家的懲處力度。

在這樣的背景下，正面評(píng)價(jià)顯得尤為重要。對(duì)于亞馬遜商家而言，擁有能夠展示真實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的評(píng)論至關(guān)重要。事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)尋找評(píng)分最高和評(píng)論最佳的產(chǎn)品，尤其是真實(shí)的評(píng)論，這直接影響到他們的購(gòu)買(mǎi)決策。

商家不必踩踏亞馬遜平臺(tái)的政策紅線進(jìn)行違規(guī)操作，而是可以利用合法的索評(píng)工具進(jìn)行合規(guī)的索評(píng)活動(dòng)。例如，使用亞馬遜的“Request a Review”功能進(jìn)行邀評(píng)，或者使用如“賣(mài)家酷”這樣的索評(píng)工具。這種工具可以在符合亞馬遜溝通指南規(guī)范的前提下，科學(xué)地引導(dǎo)買(mǎi)家留下正面評(píng)論，避免違反平臺(tái)政策和賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。

具體操作步驟如下：

第一步，商家只需在“賣(mài)家酷”系統(tǒng)中設(shè)置好投放渠道、電郵主題名稱(chēng)和描述，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)出符合亞馬遜政策規(guī)定的官方索評(píng)模板。

第二步，索評(píng)的好評(píng)率占比至關(guān)重要。通過(guò)多功能篩選器，商家可以精準(zhǔn)選擇高質(zhì)量的ASIN發(fā)送郵件，排除已留有中差評(píng)的訂單和被取消或退款的訂單。商家還可以根據(jù)發(fā)貨人、商品狀態(tài)、出單時(shí)間以及折扣商品等多種維度，精確選擇核心買(mǎi)家，提高留評(píng)率。

第三步，時(shí)程表功能幫助商家靈活選擇郵件發(fā)送時(shí)間，避免給不同時(shí)區(qū)的買(mǎi)家?guī)?lái)困擾。商家可以根據(jù)亞馬遜FBA、FBM訂單到貨后的天數(shù)、工作日或休息日，制定不同的電郵發(fā)送計(jì)劃。這樣的智能高效排程，不僅確保郵件準(zhǔn)確送達(dá)買(mǎi)家郵箱，也能在最佳時(shí)機(jī)提升買(mǎi)家留評(píng)的幾率。

正值黑五網(wǎng)一臨近之際，每一份評(píng)價(jià)都可能成為爆單的關(guān)鍵。而雙十一大促的腳步也日益臨近?，F(xiàn)在起，“賣(mài)家酷”全線產(chǎn)品推出優(yōu)惠活動(dòng)！年繳即可享受原價(jià)5.5折的優(yōu)惠！活動(dòng)截止時(shí)間為2023年11月15日。

（文/特約記者：鐘云蓮）

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