新春伊始，我們注意到不少商家朋友都在關(guān)心Lazada平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。在1月11日的風(fēng)口星大會(huì)上，您對(duì)商家的親切回應(yīng)，堅(jiān)定了大家的信心。那么，Lazada究竟有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力呢？

讓我們來(lái)看看Lazada在過(guò)去的成績(jī)。在2019年，Lazada平臺(tái)活躍消費(fèi)者數(shù)量大增，訂單增長(zhǎng)超過(guò)了100%。這不僅是數(shù)字的增長(zhǎng)，更是平臺(tái)發(fā)展速度的象征。不僅如此，我們還看到了新的商家大量入駐，這與他們對(duì)東南亞電商市場(chǎng)的巨大潛力有直接的關(guān)聯(lián)。尤其是新商家入駐的速度和規(guī)模，都已經(jīng)翻倍增長(zhǎng)，這正是我們對(duì)平臺(tái)的信任和支持所產(chǎn)生的效果。而在這個(gè)過(guò)程中，我們還優(yōu)化了入駐審核的流程，使其更快速更便捷。像雙十一、雙十二這樣的大促活動(dòng)，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更是驚人。其中有些特定時(shí)間的銷(xiāo)售額，甚至打破了之前的記錄。

接下來(lái)，談?wù)勎覀兂晒Φ脑?。我們的平臺(tái)發(fā)展，得益于多項(xiàng)內(nèi)外因的驅(qū)動(dòng)。內(nèi)功上，Lazada建立了深厚的物流基礎(chǔ)，我們的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋東南亞的多個(gè)城市，保證了商品的快速送達(dá)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，我們提供了一站式的物流解決方案，無(wú)論是貨物的倉(cāng)儲(chǔ)、配送還是清關(guān)，我們都可以幫助商家輕松解決。我們還利用金融手段，如螞蟻金服的金融鏈路資源，為消費(fèi)者提供“貨到付款”的服務(wù)方式，以此推動(dòng)消費(fèi)者向數(shù)字化生活方式轉(zhuǎn)變。技術(shù)上，我們借助阿里的先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦算法，為東南亞的在線購(gòu)物者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。而外部因素中，東南亞市場(chǎng)龐大的人口基礎(chǔ)和其巨大的發(fā)展?jié)摿σ彩俏覀兂晒Φ年P(guān)鍵因素之一。

對(duì)于社交、游戲與電商的結(jié)合這一趨勢(shì)，Lazada也進(jìn)行了深入的探索和嘗試。我們是最早在東南亞進(jìn)行電商直播的平臺(tái)之一。通過(guò)直播、短視頻等手段，我們?yōu)樯碳規(guī)?lái)了巨大的流量和新的客戶。比如我們的直播活動(dòng)吸引了大量的觀眾觀看和參與，帶來(lái)了顯著的流量轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。至于2020年的新玩法，我們正在積極籌備中，相信會(huì)給大家?guī)?lái)更多的驚喜。

至于您提到的品牌出海這一趨勢(shì)，我們認(rèn)為這是商家發(fā)展的一個(gè)重要方向。在許多行業(yè)里，大商家已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的鋪貨模式轉(zhuǎn)向追求品牌建設(shè)。對(duì)于這一趨勢(shì)，我們認(rèn)為商家應(yīng)該根據(jù)自身的品類(lèi)進(jìn)行規(guī)劃，選擇合適的品牌建設(shè)路徑。也要根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行投入規(guī)劃，避免盲目投入。

Lazada平臺(tái)將繼續(xù)致力于為商家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和更多的機(jī)會(huì)。我們相信在雙方的共同努力下，無(wú)論是在Lazada平臺(tái)還是在整個(gè)東南亞電商市場(chǎng)，都會(huì)有更多的機(jī)遇和可能。讓我們共同期待2020年的新征程！

煒臣：僅僅依靠大規(guī)模鋪貨來(lái)獲取平臺(tái)流量紅利的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)成為過(guò)去。簡(jiǎn)單的鋪貨模式很難形成有效的用戶積累。幸運(yùn)的是，Lazada現(xiàn)在為商家提供了大量的私域運(yùn)營(yíng)工具，如Feeds、直播、短視頻等，這些都是增加店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)和黏性的有效渠道，能顯著提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。我們欣喜地看到，很多之前依賴鋪貨的大賣(mài)家在轉(zhuǎn)型為垂直精品店鋪后，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)如粉絲增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等都得到了顯著提升。

我們鼓勵(lì)商家更多地采取精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并致力于推動(dòng)商品品牌化，這不僅能增強(qiáng)賣(mài)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能提升品牌溢價(jià)和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。今年，為了幫助商家提升垂直店鋪的運(yùn)營(yíng)能力，我們啟動(dòng)了一系列商家賦能計(jì)劃，如針對(duì)新商家的破冰營(yíng)、加速營(yíng)，以及針對(duì)存量商家的成長(zhǎng)營(yíng)。新版的Lazada大學(xué)也剛剛上線，通過(guò)線上線下賦能來(lái)提升商家在Lazada平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助商家更好地實(shí)現(xiàn)品牌出海。

風(fēng)口星網(wǎng)：東南亞市場(chǎng)吸引了越來(lái)越多的企業(yè)入駐，包括Shopee、亞馬遜開(kāi)放新加坡站點(diǎn)、京東也在擴(kuò)張等。您如何看待這一行業(yè)趨勢(shì)？面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，Lazada的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

煒臣：東南亞市場(chǎng)是一個(gè)充滿機(jī)遇的地區(qū)，Lazada一直在積極搭建基礎(chǔ)設(shè)施，在阿里的支持下具備了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們歡迎良性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@能刺激行業(yè)發(fā)展，為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富選擇。

Lazada是阿里全球化的重要一步，背靠阿里巴巴的賦能，Lazada已建立起物流、支付及科技的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，并專(zhuān)注于提升運(yùn)營(yíng)效率。我們?cè)谖锪鞣矫娼⒘藗}(cāng)儲(chǔ)中心，縮短配送距離，并推出自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，以提供更好的買(mǎi)家體驗(yàn)。考慮到金融服務(wù)的普及程度，Lazada推出了“貨到付款”的現(xiàn)金支付方式，并已在六個(gè)國(guó)家推出螞蟻金融賦能的電子錢(qián)包服務(wù)，以填補(bǔ)金融服務(wù)的空白。Lazada還全面升級(jí)了技術(shù)平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，支持快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并實(shí)行“娛樂(lè)化消費(fèi)”戰(zhàn)略，增加與用戶的互動(dòng)。

風(fēng)口星網(wǎng)：阿里作為L(zhǎng)azada的強(qiáng)大后盾，具體為L(zhǎng)azada做了哪些賦能？Lazada是如何將阿里的電商經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到東南亞，又是如何做好本土化的？

煒臣：阿里的初心是讓天下沒(méi)有難做的生意。阿里主要通過(guò)物流優(yōu)化、支付提升和技術(shù)支持來(lái)為L(zhǎng)azada賦能，幫助更好地服務(wù)東南亞用戶。

直接將阿里的電商經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到東南亞并不現(xiàn)實(shí)。東南亞市場(chǎng)多元且各具特點(diǎn)，Lazada采取了本地市場(chǎng)為先的策略，根據(jù)本地市場(chǎng)特點(diǎn)規(guī)劃發(fā)展業(yè)務(wù)。Lazada實(shí)行本土化運(yùn)作，大部分員工為本地員工，并根據(jù)各國(guó)文化、市場(chǎng)的具體情況制定相應(yīng)的發(fā)展策略，幫助商家更好地進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

風(fēng)口星網(wǎng)：接下來(lái)，Lazada的策略重心和目標(biāo)是什么？東南亞電商市場(chǎng)和Lazada的增長(zhǎng)點(diǎn)將在哪些方面？

煒臣：Lazada的主要策略可概括為賦能商家、體驗(yàn)升級(jí)和創(chuàng)造新機(jī)。接下來(lái)，我們計(jì)劃在義烏、杭州、深圳設(shè)立Lazada跨境電商培訓(xùn)孵化基地，為商家提供更好的服務(wù)體系，并為優(yōu)質(zhì)商家提供更肥沃的土壤。我們將大幅升級(jí)財(cái)務(wù)對(duì)賬及收款體驗(yàn)，讓商家對(duì)賬更方便，收款更及時(shí)。我們將逐步解鎖印尼、菲律賓、泰國(guó)市場(chǎng)的各類(lèi)目，幫助商家拓展?jié)摿κ袌?chǎng)。

目前，中國(guó)仍是東南亞市場(chǎng)重要的供應(yīng)商來(lái)源地，我們將繼續(xù)投資整合供應(yīng)鏈解決方案，提升來(lái)自國(guó)內(nèi)的商戶體驗(yàn)。Lazada跨境業(yè)務(wù)與天貓國(guó)際的合作幫助東南亞品牌和產(chǎn)品出口到中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)。這一合作使得印尼高級(jí)護(hù)發(fā)油品牌在去年的雙十一取得了驚人的銷(xiāo)售額。

風(fēng)口星網(wǎng)：2020年，什么樣的賣(mài)家在Lazada上能夠脫穎而出？

煒臣：對(duì)于賣(mài)家而言，只要產(chǎn)品符合東南亞消費(fèi)者的需求，運(yùn)營(yíng)上投入足夠努力，任何時(shí)候都能在Lazada上脫穎而出。Lazada一直在改善商家環(huán)境，讓不同類(lèi)型的商家都能找到優(yōu)質(zhì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，無(wú)論規(guī)模大小或類(lèi)型如何。通過(guò)阿里巴巴集團(tuán)近20年的生態(tài)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們只有發(fā)揮商家的強(qiáng)大能力并提供有力支持才能最大程度擴(kuò)展電商的邊界。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）