近期，Narvar發(fā)布的售后體驗調(diào)查報告揭示了關于售后的一些重要問題。該報告基于對美國消費者的調(diào)查，樣本數(shù)量超過一千九百萬。

全球范圍內(nèi)的退貨問題逐漸凸顯。在美國，每月有近四成的受訪者至少退貨一次。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅在2023年，美國退貨商品的總價值高達驚人的7440億美元，約合人民幣5.3萬億。這一問題不僅僅局限于美國，其他電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的地區(qū)同樣面臨著高退貨率的困擾。

例如，根據(jù)Return Prime的一項研究，印度電商市場的退貨率最高可達百分之四十。在所有網(wǎng)購訂單中，大約每十七個訂單就有一個會被退回。特別是一些商品類別如時尚鞋類、家居和生活用品以及美容個護等，退貨率尤為突出。

在歐洲電商收入突出的地區(qū)，退貨問題同樣存在。根據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom的研究數(shù)據(jù)，德國消費者的網(wǎng)購退貨率為百分之十一。值得注意的是，退貨比例與消費者的年齡呈負相關，即年輕消費者的退貨率相對較高。

對于賣家而言，退貨問題已成為電商行業(yè)的常態(tài)，但由此引發(fā)的一系列連鎖反應卻令人頭疼。除了訂單損失和成本上升，賣家還需要面對來自精神層面的壓力，甚至可能導致店鋪流量下降。那么，如何降低退貨率呢？

賣家在發(fā)貨前應進行自查。關于貨不對板的問題，賣家必須檢查商品的顏色、尺寸和數(shù)量，確保發(fā)出的貨物與買家的訂單完全匹配。這是確保買家獲得正確商品的關鍵步驟。

質量問題是賣家必須嚴格把控的。銷售假貨是各大平臺嚴厲打擊的行為，也會給買家?guī)順O大的不滿。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，賣家將面臨平臺處罰和糾紛。確保商品的正品性至關重要。賣家在發(fā)貨前還應仔細檢查產(chǎn)品，排除破損、劃痕等問題，因為細節(jié)往往決定成敗。這些細節(jié)性的自查，能夠大大降低退貨率，提升買家的購物體驗。也能減少賣家的損失和麻煩。無法正常運作：這種情況多出現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品上。可能的原因包括外國客戶對產(chǎn)品不熟悉，或是產(chǎn)品需要充電或安裝電池。賣家在發(fā)貨時，應提供詳盡的使用說明和操作指導。特別是在銷售美容小電器時，應提醒客戶注意國內(nèi)外插頭和電壓的差異，以避免不必要的退貨。

優(yōu)時派為跨境電商退貨提供全面解決方案

優(yōu)時派，以退件管理系統(tǒng)作為其全球退運服務的主要平臺，其業(yè)務已覆蓋全球五大洲的24個國家和地區(qū)。它為亞馬遜、eBay、速賣通、Temu、Tiktok、Shein等電商平臺以及獨立站賣家，提供高度專業(yè)化和定制化的跨境逆向物流服務。

優(yōu)時派全球退運的便捷流程

優(yōu)時派以自主研發(fā)的退運系統(tǒng)為核心，極大地簡化了退運流程，讓海外消費者的退貨過程更為高效順暢。它提供如下服務：

多平臺退換貨接收：優(yōu)時派支持跨境電商平臺和獨立站的退貨管理，能夠協(xié)助賣家處理來自世界各地的退貨申請。

退貨質檢與維修：通過專業(yè)的質檢服務，優(yōu)時派確保退回商品的質量，并為其提供維修、翻新以及貼標換標等服務，從而降低庫存損耗。

二次上架與本地倉儲：優(yōu)時派提供本地倉儲與轉倉服務，幫助賣家更靈活地管理庫存并重新上架銷售，進而縮短銷售周期。

退運回國與銷毀：對于不再適合銷售的商品，優(yōu)時派提供退運回國服務至中國或者銷毀處理，以此減輕賣家的庫存壓力和資金壓力。

關于信息來源與立場

（本段內(nèi)容來源于專業(yè)跨境服務提供商的介紹。）以上內(nèi)容僅為信息傳遞之目的，不代表本平臺立場。本文經(jīng)原作者授權轉載，如需轉載請征得原作者同意。

注：文中提到的電商平臺及獨立站僅為示例，不代表其他平臺與此文所述內(nèi)容有關聯(lián)。讀者在做出任何決策前，應自行核實相關信息。